人無時無刻不再面臨着無數問題。前一秒爲解決了問題喜悅，後一秒爲遇到的問題困惑。最近，我特別有感觸。
就以今天爲例。中午，我和朋友通了電話。在電話接通的剎那，我能明顯的感覺到對方喫驚。我詢問了她近況，她表示情況不樂觀。即使我不知道她發生了什麼事情，但我和她聊了近30分鐘，她的心情舒暢很多。這件事顛覆了我過往的認知。
我之前想當然的認爲，別人有需要我幫忙時，自然會來找我。事實並非如此。在人際關係方面，我需要主動。我主動與對方鏈接，在互動中，對方纔能清楚我的價值。在需要提供幫助時纔會想到我。
今天，在朋友情緒低落時，我剛好雪中送炭，給予她陪伴，溫暖，我覺得很有成就感。
我困惑的事是，臨近9月底，詢問我退費情況的學員很多，我不知道如何回覆。押金退給學員是天經地義的事情。可問題是，沒有太多的錢支付鉅額的押金。如果一拖再拖會引發學員情緒，產生信任危機，對公司的信譽度不好。直面問題最好，但關鍵沒有人願意負責任，沒有人願意站出來給學員交代。而我，夾在中間左右爲難。
公司的負責人，完全不像負責人該有的樣子。做事馬虎，沒大局觀，無計劃，權責不清晰，心軟，造成了如今局面，學員怨聲載道。如果照這麼發展下去，基金會遲早搞垮。
迴歸退費的話題 。追根溯源，學員在羣裏提退費的事，負責任要他們跟我對接，然後就有幾個學員加我微信聊。那時，我還沒有籤任何手續，只是口頭上承諾給我職位。回頭想想，我當時爲什麼要默認攬這個事呢？首先，我沒有想太多，單純；其次，別人交代我的事情，不會拒絕。
但現在，我發現最好不要做爛好人，明確規則，想想後果再做決定。否則受傷的是自己。
申請退費的學員既然找我詢問情況，我也不能假裝看不見。畢竟，是對自己負責，是爲學員負責，也是爲公司負責。於是，我給退費學員打了溝通電話。在溝通中，有一點挺有感觸：那就是界限清晰，公約共同遵守，承諾的事情說到做到，不能稀裏糊塗。即使眼下面臨挑戰，也要對對方有所交代，給予保障。
今天的反思日記，用一句話總結：人是在面對問題與解決問題不斷交替的過程中，成長起來的。