職場上，總有這樣或那樣的困惑纏繞着我們，讓人費解！
前不久，公司同事小李，就遇到了這樣的一件事。
小李是位新入職的業務員，平時負責打電話與客戶建聯，推薦公司的產品。
有一天，他給一位陌生客戶打去電話，說：
“您好，我是**公司的小李，看到您登入我們公司的網站，查看了**商品的信息，請問有什麼需要我幫助您的嗎？”
客人冷冷地回覆了一句“不需要”，然後就掛斷了電話。
聽到手機裏的嘟嘟聲，小李失望地搖了搖頭，說：“怎麼又是這樣！”
做業務的，電話被拒是常事，小李早已習慣。
看到小李總是被拒，一旁的主管不淡定了，他跟小李說，他有辦法搞定這個客戶。
小李很好奇，甚至有些不相信，苦笑地對主管說：“這個客戶那麼不耐煩，您這下打過去肯定要投訴我們，還是過兩天吧。”
主管拿起小李的手機，隨後給這位客戶掛了回去。
“您好，我是剛纔**公司的小李。關於轉化私域流量，提升銷量的方法，我有一套方案可以幫助到您。”
電話那頭的客戶明顯被激起了興趣，問主管：“是什麼方案？”
在與主管3分鐘的交流之後，客戶表示很樂意讓小李到他的公司，見面溝通具體事宜。
你看，不同的溝通方式，獲得的反饋就完全不同。在工作中，我們常常會忽略的溝通技巧，以至於總是碰壁。
其實，想要提高溝通技巧並不難，《所謂高情商，就是會說話》這本書中，有非常多的技巧可以學習。掌握了技巧，你就能把“No”變成“Yes”！
這本書的作者佐佐木圭一原本也是一個不擅溝通的人，因爲他有溝通困難，公司甚至都不願給他安排工作。
那段時間裏，佐佐木圭一因爲不會溝通而焦慮，還暴飲暴食，把上班的時間視爲人間煉獄。
可他做的是文案策劃工作，如果不會溝通和表達，寫出來的文案就很難打動人心。在經過無數次嘗試和失敗之後，他發現了打動人心的語言奧祕。
他將自己總結的“7個突破口”和“8個技巧”運用到工作中，成功拿下了國內外50多項大獎。其中包括美國廣告大獎“金鉛筆獎”，這也是日本獲此殊榮的第一人。
這本書中，專門分析了電話溝通的3個特點，並給到了解決對策：
1、特點一：缺乏耐心
電話溝通因爲不是面對面的交流，電話那頭的人很容易分心。
對於陌生客戶，如果你不能在2句話內打動對方，被掛電話的機率很大！
這跟我們寫文章起標題是一個道理，好的文章，讀者看完標題就有點擊進入的衝動。而差的標題，讀者連點擊的慾望都沒有，即便你的內容寫得再好，也很難被人發現。
因此，在缺乏耐心的陌生人電話溝通中，一定要記住：長話短說、簡潔直白、命中痛點或癢點。
2、特點二：視覺想象
對於陌生拜訪來說，被掛電話確實容易讓業務員冒火。有時客戶的言語還會激怒你，或者不溫不火的回覆讓你着急。
雖然電話溝通沒有見面，但是你的態度會隨着聲音、語氣、表達方式傳遞給對方，如果你的態度很差，對方也是能夠感知到的。
所以，不管對方是否是你認識的對象，在電話溝通的時候都要做到：鄭重、心無旁騖。
儘量找安靜的地方給對方掛電話，這是一種態度，會讓對方感受到你對他的尊重和專業。即便是被拒絕，也請禮貌地道謝後掛機，千萬不要吵架或咒罵對方。
3、特點三：削弱情緒濃度
如果是陌生的人，或者是不太親密的人，用電話溝通，反而能消除因陌生而產生的顧慮。
因此，在第一通電話溝通中，一些核心的問題可以提前瞭解。比如客戶的預算、商業目的、關聯人事等。
如果是熟悉的人，反倒不太推薦電話溝通，容易使雙方的關係變得疏遠。
比如，客戶已經見過面了，有意向合作了，就不要總是通過電話聯繫。跑跑客戶的公司，與客戶多見幾次面，合作的機率也將會提升。
此外，陌生電話溝通還有1個誤區：
很多人總是喜歡在電話中把自己、把公司介紹清楚，以期待得到客戶的信任，或者獲取更多信息，這樣做是不對的。
陌生客戶電話溝通，就是在前2句話內打動客戶：“你是做什麼的”，“你能幫客戶解決什麼問題”。簡潔明瞭，廢話減少！
要做到這些，就必須要有充足的前期準備工作，這些可別偷懶哦！
以上，電話溝通的3個特點1個誤區，你都掌握了嗎？喜歡我的文章，請別忘記關注我哦！
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