职场上，总有这样或那样的困惑缠绕着我们，让人费解！
前不久，公司同事小李，就遇到了这样的一件事。
小李是位新入职的业务员，平时负责打电话与客户建联，推荐公司的产品。
有一天，他给一位陌生客户打去电话，说：
“您好，我是**公司的小李，看到您登入我们公司的网站，查看了**商品的信息，请问有什么需要我帮助您的吗？”
客人冷冷地回复了一句“不需要”，然后就挂断了电话。
听到手机里的嘟嘟声，小李失望地摇了摇头，说：“怎么又是这样！”
做业务的，电话被拒是常事，小李早已习惯。
看到小李总是被拒，一旁的主管不淡定了，他跟小李说，他有办法搞定这个客户。
小李很好奇，甚至有些不相信，苦笑地对主管说：“这个客户那么不耐烦，您这下打过去肯定要投诉我们，还是过两天吧。”
主管拿起小李的手机，随后给这位客户挂了回去。
“您好，我是刚才**公司的小李。关于转化私域流量，提升销量的方法，我有一套方案可以帮助到您。”
电话那头的客户明显被激起了兴趣，问主管：“是什么方案？”
在与主管3分钟的交流之后，客户表示很乐意让小李到他的公司，见面沟通具体事宜。
你看，不同的沟通方式，获得的反馈就完全不同。在工作中，我们常常会忽略的沟通技巧，以至于总是碰壁。
其实，想要提高沟通技巧并不难，《所谓高情商，就是会说话》这本书中，有非常多的技巧可以学习。掌握了技巧，你就能把“No”变成“Yes”！
这本书的作者佐佐木圭一原本也是一个不擅沟通的人，因为他有沟通困难，公司甚至都不愿给他安排工作。
那段时间里，佐佐木圭一因为不会沟通而焦虑，还暴饮暴食，把上班的时间视为人间炼狱。
可他做的是文案策划工作，如果不会沟通和表达，写出来的文案就很难打动人心。在经过无数次尝试和失败之后，他发现了打动人心的语言奥秘。
他将自己总结的“7个突破口”和“8个技巧”运用到工作中，成功拿下了国内外50多项大奖。其中包括美国广告大奖“金铅笔奖”，这也是日本获此殊荣的第一人。
这本书中，专门分析了电话沟通的3个特点，并给到了解决对策：
1、特点一：缺乏耐心
电话沟通因为不是面对面的交流，电话那头的人很容易分心。
对于陌生客户，如果你不能在2句话内打动对方，被挂电话的机率很大！
这跟我们写文章起标题是一个道理，好的文章，读者看完标题就有点击进入的冲动。而差的标题，读者连点击的欲望都没有，即便你的内容写得再好，也很难被人发现。
因此，在缺乏耐心的陌生人电话沟通中，一定要记住：长话短说、简洁直白、命中痛点或痒点。
2、特点二：视觉想象
对于陌生拜访来说，被挂电话确实容易让业务员冒火。有时客户的言语还会激怒你，或者不温不火的回复让你着急。
虽然电话沟通没有见面，但是你的态度会随着声音、语气、表达方式传递给对方，如果你的态度很差，对方也是能够感知到的。
所以，不管对方是否是你认识的对象，在电话沟通的时候都要做到：郑重、心无旁骛。
尽量找安静的地方给对方挂电话，这是一种态度，会让对方感受到你对他的尊重和专业。即便是被拒绝，也请礼貌地道谢后挂机，千万不要吵架或咒骂对方。
3、特点三：削弱情绪浓度
如果是陌生的人，或者是不太亲密的人，用电话沟通，反而能消除因陌生而产生的顾虑。
因此，在第一通电话沟通中，一些核心的问题可以提前了解。比如客户的预算、商业目的、关联人事等。
如果是熟悉的人，反倒不太推荐电话沟通，容易使双方的关系变得疏远。
比如，客户已经见过面了，有意向合作了，就不要总是通过电话联系。跑跑客户的公司，与客户多见几次面，合作的机率也将会提升。
此外，陌生电话沟通还有1个误区：
很多人总是喜欢在电话中把自己、把公司介绍清楚，以期待得到客户的信任，或者获取更多信息，这样做是不对的。
陌生客户电话沟通，就是在前2句话内打动客户：“你是做什么的”，“你能帮客户解决什么问题”。简洁明了，废话减少！
要做到这些，就必须要有充足的前期准备工作，这些可别偷懒哦！
以上，电话沟通的3个特点1个误区，你都掌握了吗？喜欢我的文章，请别忘记关注我哦！
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