那個對話裏，有以下幾個組成部分，在每一部分中，對話重點都是不同的：
首先，盧森堡博士觀察了一些基本事實，也就是美軍的催淚彈摧毀了當地人的生活。
然後，他把對話的切入點放在了對方的感受上，注意哦，整個過程他都在使用問句，而且沒有任何的語言評判，只是說出剛剛發生的事實，那就是“你好像生氣了，是因爲什麼而生氣嗎？”
再然後，博士開始引導他們說出自己的需求，“怎樣做，才能讓你不那麼生氣呢？可以讓我瞭解嗎？”尋找對方的感受和需求並積極給出反饋，臺下聽衆自然就會感覺到被尊重，於是纔有可能放下積怨、進入正常溝通狀態。
最後，他直接表示雙方都是奔着解決問題來的，於是順利引導對方說出自己的請求，還有了進一步瞭解細節的機會。
這就是非暴力溝通的四個要素——觀察、感受、需求、請求——也是非暴力溝通的魔力所在。
這麼大仇恨，非暴力溝通都能輕鬆化解，那我們生活中的小矛盾、小情緒就更不在話下。