在日常生活中，我們可能會遇到這樣的場景，跟我們講話的一方正處在極端的情緒當中，幾乎怒不可遏，這個時候我們應該怎麼做呢？
我想很多人都跟我一樣，恨不得在一秒鐘之內趕緊逃離這種衝突的場面，但是在你不得不在場的情況下，你能做些什麼事情來扭轉這種局面呢？
不得不說，這的確是一件很棘手的事情。《高效演講》一書中講到：化解憤怒的方法，就是與對方創建關係。
最開始聽到這個方法的時候，你可能會覺得不可思議，因爲當你的面前是一個怒氣衝衝的人，你最不願意做的事情就是與那個人建立聯繫。
面對這種情形，你既不能勸他不發怒，又不能向他解釋爲什麼他不能發怒，你必須想方設法化解他的憤怒。
只有一種方法可以化解他的憤怒，那就是你必須仔細傾聽他說的話，不要試圖妨礙或打斷他，問他有助於你全面瞭解有關情況的問題，並且真誠地表現出你的同情，弄清楚他經歷了什麼事情，不要試圖修復它，也不要試圖將它弱化，如果你若無視或否認這一問題，都無異於火上澆油。
簡單總結一下，想要化解對方的憤怒，你首先要做的是傾聽他的話語，接納他的情緒，然後向他提問並且簡單明確地陳述將你聽到的內容做個總結，表明你聽明白了對方說的內容。切記在對方發泄完之前，一定不要提出解決方案。
脫不花在《溝通的方法》中也強調過傾聽的重要性，在與別人的溝通中，我們尤其要區分清楚事實、情緒和期待。
人類的情緒複雜多變，處理負面情緒通常也極具挑戰，一旦你掌握了巧妙化解對方情緒的技巧，在人際關係中，你就是那個掌握主動權的人。