在日常生活中，我们可能会遇到这样的场景，跟我们讲话的一方正处在极端的情绪当中，几乎怒不可遏，这个时候我们应该怎么做呢？
我想很多人都跟我一样，恨不得在一秒钟之内赶紧逃离这种冲突的场面，但是在你不得不在场的情况下，你能做些什么事情来扭转这种局面呢？
不得不说，这的确是一件很棘手的事情。《高效演讲》一书中讲到：化解愤怒的方法，就是与对方创建关系。
最开始听到这个方法的时候，你可能会觉得不可思议，因为当你的面前是一个怒气冲冲的人，你最不愿意做的事情就是与那个人建立联系。
面对这种情形，你既不能劝他不发怒，又不能向他解释为什么他不能发怒，你必须想方设法化解他的愤怒。
只有一种方法可以化解他的愤怒，那就是你必须仔细倾听他说的话，不要试图妨碍或打断他，问他有助于你全面了解有关情况的问题，并且真诚地表现出你的同情，弄清楚他经历了什么事情，不要试图修复它，也不要试图将它弱化，如果你若无视或否认这一问题，都无异于火上浇油。
简单总结一下，想要化解对方的愤怒，你首先要做的是倾听他的话语，接纳他的情绪，然后向他提问并且简单明确地陈述将你听到的内容做个总结，表明你听明白了对方说的内容。切记在对方发泄完之前，一定不要提出解决方案。
脱不花在《沟通的方法》中也强调过倾听的重要性，在与别人的沟通中，我们尤其要区分清楚事实、情绪和期待。
人类的情绪复杂多变，处理负面情绪通常也极具挑战，一旦你掌握了巧妙化解对方情绪的技巧，在人际关系中，你就是那个掌握主动权的人。