关于本书
《沟通的力量》
关于沟通
沟通的基础
热情
关爱
耐心
理解
爱
沟通的两个关键维度
外在
内在
交谈的作用
· 建立友谊
· 带来安慰
· 发表意见
· 告知人们的决定
· 产生新想法
· 加强联系
· 改变人们对事物的看法
打开沟通大门的钥匙
让每个人一开始就说说自己的情况或想法
倾听并在他人谈话的基础上交流，以保持交谈的连贯性
当有不同意见时，要以尊敬他人的方式清晰地说出来
分享如何观察交谈，特别是当交谈偏离轨道或需要重新聚焦时
让沟通迸发力量的七个转变
面对谈话恐惧，如何唤起内心的勇气
1.找到勇气
回顾一下你在生活中展现出的力量。找出过去是什么帮助了你，看看你可以用什么策略来应对当前的情况
2.了解恐惧
认真审视是什么让你焦虑，要尽量具体。确定你害怕什么，例如被拒绝、失去或痛苦。当你了解恐惧时，要意识到它是如何因此减弱的。
3.权衡利弊
明确交谈和保持沉默的风险及收益。认真思考一下这个决定，弄清楚你决定交谈或沉默的理由。
4.构建桥梁
想想你如何了解他人并“遇见”对方。内向的人在说话之前会需要时间整理想法。外向的人需要通过谈话来理清他们的想法。你需要让自己灵活应对各种情况。
5.敞开心扉
花一些时间深入探究自己的内心。听到自己勇敢的一面在说什么，听从自己内心智慧的声音。向自己提问，让内心自由地表达感受，不要评判或拒绝，拥抱它带来的信息。
6.采取行动
决定你的下一步行动，设定一个最后期限，然后采取行动。之后请别人帮助确认一下你是否完成了预定计划。运用你的想象力，可以用自己喜欢的方式采取行动。
面对深层隔阂，如何创造谈话空间
1.培养自己的容器。
在你接触别人之前先磨炼自己。做任何有帮助的事——写日记、冥想或散步。让节奏慢下来以进入你自己的容器，在那里你可以听到自己的想法，调整状态体会内心的真实感觉。
2.决定不说什么。
把那些最好不要说的评判和指责搁置一旁。有意识地把你的“东西”放在一边。把“当时和那里”放在括号里，把重点放在“此时此地”。
3.识别需要表达的内容。
决定需要表达哪些内容才能让你感到完整。想清楚你选择交流的内容：残酷的事实，失去的和遗忘的事情，以及你从未说过的话。
4.谦逊地询问。
通过找出那些能让对方开口的问题，帮助他们进入对话。用广泛的、开放的问题来表达你的好奇心。
5.注意有形的容器。
决定谁来参与交谈、选择合适的时间和交谈的时长。确保交谈地点有利于交谈的进行。
6.营造气氛。
要特别注意你想让交谈以什么基调进行。提前决定你想为谈话带来哪些特质。写下这些并随身携带，以提醒你要传播这些能量。
7.扩展容器。用心倾听。
通过使用互动式的倾听技巧，积极地表现出你在倾听他人，这些技巧包括：对对方的感受做出反应，关注此时此地，并清晰地表达出你在对话中迸发的新的感觉。
面对两难处境，如何巧妙地传递信息
1.通电启动。
清楚认识哪些情况下你想要的东西会让你感到矛盾。尽可能清楚地关注你真正想要的。写下一些可信的想法，并与你真正想要的保持一致，每天都看看它们。
2.调用意图。
听从你的直觉，发现你内心的欲望。要进入人生的下一个篇章，你需要清楚地知道应该跨过什么样的门槛。如果需要进行改变人生的交谈，就要努力去做。
3.找到开场白。
替别人着想。在交谈开始的时候，问问自己他们想要听到什么，这样才能继续谈话。练习开场白，这样从一开始你就可以传递想表达的信息。
4.说出你的困境。
如果你发现自己进退两难，那就说出来。说明情况，让其他人更好地理解你的出发点。邀请对方分享他们是如何看待这种情况的。
5.拓展你的节目单。
决定你如何以最好的方式引入四种对话行动：启动、跟随、反对和旁观。请注意自己可能会忽略其中的哪一个，并带着明确的意图来“利索地”引入它。
6.提供缺失的。
注意你在交谈的哪些情况下“卡住了”。决定你是否要启动、跟随、反对或旁观。让你的行动尽量少些“旋转”，这样产生的影响就会如你所愿。
7.放手。
将任何潜藏在你的意图背后的期望带入你的意识并释放它们。对意想不到的情形和未知抱有邀请、接受的态度。确定你能接受什么，而不是执着于一个特定的结果。
面对情绪干扰，如何保持镇定
1.了解你的触发点。
更清楚地认识到哪些因素会按下你的按钮。说出那些“触发”你的让人苦恼的情绪。这将帮助你创造六秒钟的停顿，让你更加放松，不会反应过度。
2.提高反应能力。
确定一些应对策略来管理愤怒、恐惧或嫉妒等复杂情绪。在低风险的对话中，练习使用这些策略来建立你保持专注的能力。
3.找出你想说的话。
与你的感觉保持联系。花点时间向内探究。知道什么是你真正想要的，什么是你不想要的。问问自己是什么阻碍了前进的步伐，你该如何克服这些障碍。
4.改变你的语调。
注意你最可能使用四种语言中的哪一种，以及你忽略了哪些。探索将缺失的语言整合到交谈中的方法。
5.说他们的语言。
用别人能理解的方式表达自己。确定四种语言中哪一种最容易引起对方的反应，并在交流中使用。
6.驾驭阻力。
预料到你可能会遇到的阻力。用感激、好奇和同情来中和消极情绪。事先确定对方可能会说的最具挑战性的话，并考虑自己会如何回应。
7.用心倾听。
提升你的接受能力。注意你什么时候开始走神，确保你重新投入。通过保持不动、保持眼神交流和深呼吸来关注对方要说的话。
面对外在压力，如何恰当表露真实想法
解决无法讨论的话题。
对于你一直回避的交谈，要诚实地面对自己。问问你自己，怎样才能把你认为是禁忌的话题转变成可以讨论的话题，即使有些不舒服。
· 进行现实检查。
提醒自己，你要找的真相不是真理。区分客观现实（你的观察）和你对情况的看法（你的想法）。挑战自己，看到更广阔的前景。
· 倾听自己感受。
关注你的真实感受。找出你正在经历六种情绪中的哪一种（高兴、难过、生气、嫉妒、羞愧或害怕）。尽可能准确地说出你所经历的事情的真相。
· 记得用OFT’N法表达自己的想法
O代表“观察”
当描述“是什么”时，尽量做到中立
F代表“感觉”
当分享你正在经历的感觉时，尽量做到真实
T代表“思考”
当说出哪些有效/哪些无效时，尽量做到公正
N代表“需要”
当明确你的需要时，尽量做到清晰
面对心理阴影，如何找到积极的光亮
· 管理你的资源。
充分利用任何可以帮助你为沟通做准备的外部资源。如和你信任的人交谈、搜集有用的信息或自己做笔记。
· 寻找光亮。
利用内在资源，比如你的乐观、敏感和适应力。清楚你的天生优势是什么。在你的“弱点”中寻找隐藏的优点，看看你能做些什么把它们显露出来。
· 改变可以被改变的。
注意你能改变什么，而不是你不能改变什么。把你的精力集中在你的想法、感觉和话语上。
· 摆脱被动性。
写下你以前不满意的交谈，包括你没有表达的想法和感受。更多地关注内心的对话，这样你就会变得更加深思熟虑，而不会是被动接受。
· 看到你的故事。
找出你在一次不满意的交谈中所经历的令人烦恼的情绪，问问自己以前什么时候有过这种感觉。看看它们之间的联系，找出是什么让你觉得自己渺小或优越。
· 阻止蓄意破坏。
确定在你的内心对话中，你是在责备自己、指责他人还是在自我防卫。看看是否有证据表明对方也有这种想法，即使你没有直接说出来。
· 说出从未说出口的话。
注意在交谈过程中脑海中浮现的有帮助的、源于直觉的想法，想办法大声说出来。当你和别人交谈时，把你的注意力放在自己积极的内心对话上。
面对长期困扰，如何正确画上终止符
· 遵循内心的提示。
承认你有和别人交谈的冲动。听听这种感觉，尤其是当它没有消失的时候。不要忽视这个信息，否则事后你可能会后悔没有说话。
· 对你的东西负责。
确定你自己的行为或情绪会如何破坏对话。用“我……”而不是“你……”来表达你的意思。
· 拓展你的意识。
寻找共同点。多关注未来，少关注过去。当你确定你想从交谈中得到积极结果时，想想你想为自己和其他人带来什么。
· 针对个人。
关注你和他人的关系，而不仅仅是讨论的话题，和他们分享为什么沟通对你很重要。对他们表现出尊重，自己才能收获同样的尊重。
· 看到完美。
接受沟通是你迈向崭新未来的跳板。看看这次沟通如何成为实现自我进化的完美下一步。
· 邀请共同创造。
放弃你对沟通结果的任何假设。承认最好的解决方案可能出现在你和对方之间的空间，邀请他们和你一起思考。
总结与感悟
我们每个人都是社会人，要与人交流，所以，沟通能力是每个人需要掌握的刚需技能，但是要如何沟通？如何通过沟通达到预期？是需要针对不同的场景运用不同的方法的。
1000个人心中有1000个哈姆雷特，同样的场景，不同的人会选择不同的沟通方式，但是我们要掌握的是最基础的“万能公式”，通读完整本书，我了解到沟通要设身处地的换位思考、要聆听与交流并行、更要注意方式方法，不是有句话说方向大于努力吗？
要在不损伤别人利益的前提下，表达自己的诉求，然后寻找彼此共赢的平衡点，这样才能让交谈顺利进展下去并能取得预期的良好效果。当然，沟通环境和时机也很重要，这就需要我们用心去观察，并想方设法创造合适的时机去达到自己想要的效果。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。说一千遍不如自己去试一次，万丈高楼还平地起，要想真正掌握一项技能是需要大量正确的刻意练习的。大胆假设、小心求证，通过落地实践，结合结果反馈不断调整、修正，最终肯定会获得自己想要的结果的。