中層管理之進化期2

在進化期,你要開始爲進入高層做預演了,有兩個任務要完成:一個是要給公司留下些什麼,另一個是要幫公司突破些什麼。

前面幾講說了在組織上,怎麼給公司留下人才和知識。接下來兩講,將從商業意識和戰略思維兩個方面,說說在業務上,怎麼幫公司做出突破?

四、商業思維

1.商業思維是高管必不可少的能力之一

公司請一位高管,不只是讓他來盯着某個部門的KPI完成情況的,而是要請他來爲公司的整體生意制定戰略方向。這時候,有商業思維,才能讓你站在更高的維度審視公司的業務。針對市場變化,給出你的商業判斷。

2.從職能思維轉向商業思維

怎麼培養商業意識呢?就是要“以客戶價值鏈爲中心”,意思是說,從給客戶創造價值的鏈條出發,去思考業務問題。

商業思維要求打通部門職能來看,直接爲公司的上帝——客戶創造價值。

那就不再是“市場部負責流量,銷售部負責轉化率”了,而是所有部門,都要爲整個業務價值鏈條負責。

3.三步打破部門牆

第一步,如果你是非業務部門管理者,你要搞清楚,公司的業務價值驅動因子都有哪些?所謂的業務價值驅動因子,是說你們這個行業是怎麼給客戶創造價值的?有哪些因素是關鍵要素?業務價值驅動因子上哪找呢?坐在部門的工位上是想不出來的。

一方面,你需要經常深入到業務部門一線當中,去看他們在一線做生意的關鍵行動到底有哪些?另一方面,我建議你直接到客戶那裏去,聽聽他們的聲音,瞭解他們到底需要什麼?

而這些,恰好是你從職能的角度可以幫忙解答的。

第二步,如果你是業務部門負責人,你要找出和職能部門的聯合KPI。

如果你是業務部門負責人,你往往扮演發動機的角色,你也要避免自己單打獨鬥的工作方式。“聯合KPI”的作用,就是把自己最關心的指標,和兄弟部門最關心的指標都列出來,把分歧點一次性解決掉。

第三步,業務部門和職能部門,要制定部門間的記分卡,並做季度回顧。

五、戰略思維

很多中層管理者,幹了好幾年,還停留在“當月完成當月任務”的階段,對業績既沒有前瞻性,也沒有連續性。

公司在選拔高管的時候,最看重的戰略思考能力。如果連方向都判斷錯了,那麼你越努力,公司就越失敗。所以要學會做長期的戰略制定。即使你還沒辦法影響到整個公司,也可以在你的團隊先練練手。

1.戰略一頁紙工具:“OGSM”

首先是O-願景:願景是定性的、雄心勃勃的。你需要回答:

你的團隊存在的意義是什麼?

要解決的問題是什麼?

要創造什麼價值?

接下來是G-目標:目標是定量的、對願景成功的具體定義。

願景太抽象了,要目標來細化。通常來說,一個願景,可以由三到五個具體的關鍵目標來詮釋。

有了O-願景和G-目標,接下來就要回答戰略如何落地的問題了。

Strategy-策略,一般來說,有兩條思路:一條叫“贏在哪”?另外一條叫“怎麼贏”?

最後一個,S-策略也是定性的。你還需要定量地,把它的落地過程描述出來。這就是M—考覈指標的作用了。

很多管理者,在做戰略規劃的時候,只會思考業務實現的“怎麼贏”,而忽略了組織和人才策略的“怎麼贏”。

不要忘了,業務的實現,是離不開人的。你也要學會,從“組織和人”上要增量。

2.兩端對齊

首先是向上對齊。

你需要和你的上級確認,你的對戰略的理解是否正確?你定的這些“OG”和“SM,”是不是他所認可的?你對於優先級的排序,是不是和你的上級的期望是一樣的?

同時,你還需要向下對齊。確保你的下屬們工作的優先級和你的一致。

你可以專門就“OGSM”開一個戰略溝通會,讓下屬們覺得這也是他們的“OGSM”,而不只是你自己的。最終,部門的“OGSM”要拆解到員工的行動計劃上,纔算是大功告成。

六、自我突破

管理有兩個維度:

“人的維度”,你要學會通過培訓和輔導他人,做一名教練,建流程去管理你的團隊;

“事的維度”,你要主動去定義問題,做一個主動輪,驅動事情落地。

那作爲管理者自己,如何“管好自己”,修煉自我,突破自我。

也許從不同地方,學了很多管理工具。但回到現實工作中,還是會手忙腳亂、無從下手。把中層領導的活,幹成了一個“救火隊員”的活——哪裏出了問題,就撲上去救急。

想要真正地實現管理的進化,要把控好節奏,把管理的動作嵌入日常的工作中。才能不用每天疲於奔命,有一個非常有用的工具,叫做“管理者日曆”,幫助你把這些分散的知識點串在一起,嵌入到每週、每月、每年的工作裏,幫你成爲一個收放自如的管理者。

1.管理者日曆——每週

一會兩飯三週報,教場、現場、運動場

“一會”是指,用站會來開啓團隊每天的工作。站會是團隊大家站着開,必須長話短說,15分鐘左右就行。站會能夠快速同步工作進展,幫助大家迅速進入狀態,也能夠讓團隊的同事互相瞭解彼此的工作是什麼。

“兩飯”是指,在中午的時候,刻意安排和兩類人喫飯。一類是下屬。很多時候,掌握下屬的心理動態,瞭解他們內心的想法,並不是只能通過那種正式的1對1談話。反而,在這種喫飯的閒聊中,能掌握很多私人信息。另一類是兄弟部門的負責人,和他們喫飯、增進感情、瞭解彼此的工作,爲跨部門的合作做好鋪墊。

三週報”是指,在週五的時候,要求所有的下屬必須寫工作週報。自己也會寫一份週報,彙報這一週工作的進展,總結這一週有哪些得失,學到了什麼新技能?如果有可能,看看上級的週報。看看自己的工作重點和他的工作重點,是不是對齊了的。

教場”是指課堂培訓。可以搞30到60分鐘短平快的微培訓。比如每週四下午五點到六點。給整個團隊,把他們的時間定死,然後每個人輪流作爲課題負責人,分享一個自己的絕活。這樣,大家都能夠參與進來。一個季度或者是半年才輪到一次,壓力也不大。學習的氛圍就是這麼一點一滴建起來的。

現場”是指,到一線去和員工一起工作。一方面,對於表現好的下屬,及時給予表揚;對於做得不好的地方,給出你的反饋。另一方面,我也要不斷評估:我佈置的任務,或者是某條工作流程,是不是接地氣,有沒有需要優化的地方?甚至,邀請我的上級,和我一起到現場工作一天。

有的時候,你很難說服上級,很大的原因就在於:他沒有親眼看見。你把他帶到現場,讓你的上級接一接地氣,也能夠從側面幫助你,藉機要一些資源。

“運動場”是指,如果有條件,每週和團隊運動一次。運動不僅僅是拉近和團隊距離,其實,有規律的運動,還會改變管理者的領導氣質。建議你,和團隊成員們討論一個大家都喜歡的運動。具體做什麼其實不重要,重要的是:一方面,大家都能夠玩到一起;另一方面,你也能夠提升你的精神氣質。

2.管理者日曆——每月

月度把要做的管理動作,分成“管人管事”兩條線。

管人這條線,“考察,考覈,訓戰結合”;

管事這條線,是“三拆解兩分配”。

“管人線”的“考察、考覈”。每個月的第1周,公佈KPI考覈的細則,然後在第2周和第3周,工作相對沒有那麼緊張時,到一線和員工一起工作,尤其是考察“間接彙報”的下屬。對於那些業績特別突出,或者是排名末尾的員工,格外關照。平時安排出半天到一天的時間,和他們以及各自的“直接彙報上級”,一起實地工作,考察他們真實的能力和潛力。

除了內部考察人才,還要安排外部考察的機會,主動面試一些牛人;一般來說,儘量安排在第2周和第3周的某一個整天。因爲相對來說,月頭和月末都是比較忙的時候。

在第4周結束,KPI績效出來之後,對員工的表現進行復盤。同時,跟表現異常的員工進行績效談話,及時和員工做“體檢報告”。

“管人線”的“訓戰結合”。每個月,組織團隊進行一到兩次集體學習。這種學習並不是閉門造車,可以到某一位員工的工作現場,羣策羣力地幫他解決具體的問題。或針對那位同事當下遇到的實戰難題,進行攻關。總之一切的培訓,都要從貼近實戰出發。

管事這條線“三拆解和兩分配”。在每個月的第1周,完成目標、資源和業務抓手,這三者的拆解。

可以帶着業務骨幹,一起來做這個動作。大家集思廣益,頭腦風暴,計算績效積木,尋找業績抓手。並且借這個過程,把資源分配的規則和大家重新做一個梳理。拆解完之後呢,還要把這些任務分配下去。

一是對內分配。用一張大的項目甘特圖,把團隊裏所有人的工作和進度,都一目瞭然地展示出來。

第2個分配,還有跨部門的聯合KPI。約上兄弟部門一起開會,瞭解他們關心哪些指標,是我這邊可以幫忙的?以及我有哪些指標,是需要他們幫忙的?並且回顧上一階段的進展,以及下一階段的行動計劃。

3.管理者日曆——每年

年初2張預算1張地圖,年中3條流程4次團建,年末2次盤點全年,打造你的人才管委會”。

年初的2張預算:一張是你的“OGSM戰略預算”;另一張是你的人員編制預算

結合公司的戰略,對自己要完成的全年目標,進行一次完整的梳理。

要完成這樣的目標,我的策略是什麼?“贏在哪”和“怎麼贏”?該如何規劃?如果有資源的缺口,那麼我應該向誰、用什麼樣的方法去要資源等等。

然後要想完成全年的目標,那麼今年我需要多少編制?我現在是超編了,還是人手不夠?建議拉上你的HR,一起畫一下你的“團隊組織架構圖”。對新一年的團隊設計,進行提前的佈局。

年中三條流程”是指,持續優化“面試流程”、“入職流程”和“交接流程”。

面試流程的改善,能夠源源不斷招到牛人;入職流程的優化,能夠讓這些牛人們能夠適應,讓他們還是新人的時候,就能更好地活下來,提升在6個關鍵時刻的體驗;交接流程則是指團隊,不能因爲人員的變動,出現文檔、經驗和關係斷裂的情況。

4次團建”。在前三個季度,搞兩次朋友的團建和一次隊友的團建。一方面,讓團隊成員們互相熟悉,增強默契。甚至可以邀請員工的家屬一起參加,增進大家的友誼。另一方面,要讓大家不忘初心。對團隊的使命願景,有再一次的認識。

最後,在年末那個季度,要有“戰友的團建”。藉着帶隊打大戰、定義勝利,讓大家體驗勝利的感覺。

年末兩次盤點。一個是做人才盤點,一個是做業務盤點

人才盤點,要找出“關鍵人才”把它們放進人才池;業務盤點則是通過“業務矩陣”和“優先級矩陣”,對今年的增量、存量,做一個全景式回顧,爲明年的下一步工作,找到新的突破口。

全年你都要打造你的“人才管委會”。

人才管委會的核心成員,就是你的管理班子,它包括你的直接彙報者,和你對接的HR等等。他們是你的幹部,是貫徹你的管理理念的同盟軍。重要的人事制度,都離不開他們的支持。

在每個季度的最後一個月的最後一週週五,留出一個完整一天的時間。讓我的管理班子放下手中的工作,專門就管理相關的問題,進行研討和決策。

要知道,建設團隊這種事,永遠是屬於“重要但不緊急”的工作。如果不是這樣強制地固定死時間,很容易就被別的事情,把管理資源擠走了。

在這個會上,除了常規的“經營業績回顧”,專門拿出半天時間用來談人。從選人的招聘進度、育人方面的培訓進展、用人方面的人才盤點、績效分佈情況、留人方面的主被動離職率等關鍵指標,進行回顧,並且把行動計劃佈置給班組成員。

中層管理,是挑戰,也是機遇。還有兩件事要注意

第一,管理是幹出來的,不是說出來的。

不能光懂書本上的理論,還是要不斷地練習。這和練習打籃球是一樣的,知道再多的拋物線知識,也不能保證你每次都能投進籃筐。

建議你每年都給自己制定一張“管理日曆表”。把你的管理動作,鎖進日曆裏,通過管理時間,掌握收放自如的管理節奏。

第二,管理不是一錘子買賣,要一邊幹,一邊迭代。

比如,應該多花時間在培養新人上,還是多花時間在激勵老人上?應該一週開一次部門會,還是應該一個月開一次?沒有絕對正確的做法。

需要不斷平衡打糧草和增肥力,找到屬於你自己的節奏感。建議你要經常自我覆盤,不斷調整。

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