中層管理之進化期1

到了進化期,你已經完全能夠勝任中層的工作了,業績也很好,但這也是很多中層瓶頸期的開始。很多中層方方面面都不錯,可做到中層就到頂了,再也沒辦法獲得晉升,進入公司決策層。

站在僱主的視角上選高層,看的不只是業績,而是要看一些特殊的能力要求。歸結爲兩個方面:

在人的維度上,僱主希望高層能爲公司留下儲備。體現出你對培養接班人的要求。

在事的維度上,僱主希望高層能爲公司帶來突破。不僅要求你有專業能力,更要求你能做出對整個公司的發展, 做出有利的決策。

一、人才梯隊

如果出現好的人留不住,業績不好的又培養不起來的情況,問題很有可能出在你,或者你團隊的身上,因爲你沒有建土壤、增肥力,你只是忙着去挖別人家地裏的好苗子。但你的土壤本身就很貧瘠,那麼在你家地裏種多久都長不大。

那麼,怎麼能讓你的土壤也很肥沃,不管是自己培養的苗子,還是從別人家挖來的苗子,都能不斷成長呢?你需要搭建一個人才流動的梯隊。

既然是梯隊,那就不只是包含像你彙報的這一層,還包括再下面的一層,也就是我們說的“間接彙報”的下屬,你都要去識別和盤點。

1.人才盤點九宮格

解決區域不平衡的問題

想要重點培養的高潛力員工,在業績考覈和能力考察上,不能出現一條腿走路的情況。

所以你要把團隊員工的業績按照高、中、低;潛力按照好、中、差的相對排序,分別分三個檔次做一個表格,這樣就得到一個九宮格。

這裏要注意,業績通常是一個維度。另一個維度,不同公司有不同的操作方法

因爲是相對排序,所以,你不要把部門內的所有人混在一起排,而是要把同一個級別的放到一起才公平。排序的時候,記得分別把業績和另一個緯度分別來排。

2.兩級管理制

解決下屬權力過大,隻手摭天的問題

也就是說,你的日常管理半徑,就要覆蓋到你的第二層“間接彙報”對象。尤其你平時就要看好,“最好的”和“最差的”,這兩頭的員工。

3.人才校準會

解決每個團隊都推自己人的問題

你需要拉着你的直接彙報層和人力資源,三方一起坐下來。至少,每個季度做一次橫向同步,比較所有的間接彙報層員工,在九宮格中的表現。

這個會一般一個小時時間。請你的直接彙報層,把所有員工的九宮格情況,在你這裏彙總,並進行部門級別的排序調整。然後,你作爲最終拍板的角色,把團隊的九宮格敲定下來。

人才校準會的一的小部分作用,是幫助你,對你的判斷進行校正;更大的作用,是讓你的下屬們對業績和潛力標準,進行認知拉齊。

建土壤的另一個關鍵要素是:公司要有晉升的通道。這才能培養起儘可能多的優秀人才,把儘可能多的優秀人才留在公司

二、盤活人才

培養儲備人才這事特別容易陷入兩難:一方面,你不給他們鍛鍊的機會,他們很難自己成長起來;另一方面,如果貿然把他放到更高的位置上,他還沒準備好,很容易搞砸就離職了。

解決方法叫“人才池”,你可以把內部的人才梯隊想象成一個水池,外部的人才招聘想象成去河裏挑水。平時把水蓄滿,你需要的時候,就能從水池裏取水,而不是每次都要跑到河邊去。

就是說,用一些特定的項目,對一些特定的下屬,提前進行有針對性的培養。這就叫做人才池儲備。

人才池有三個好處:

1.人才們被單獨拎出來,放到項目裏,方便你近距離考察。

2.有項目做載體,可以有效鍛鍊人。

3.就算你發現某個高潛人才,確實不適合更高級別的管理工作。那麼,讓他退出人才池,對團隊的震動,要遠遠小於把他晉升之後再降級,或者是他自己離職。

1.入池和出池標準

一般來說,把九宮格里7、8、9三號位的員工放進去,也就是業績或者潛力,至少有一個是優秀檔。同時,他們一對一談話時,也要表達願意進步的主觀意願。

出池有兩種情況:

一種,是等晉升機會來了之後,成功離開。要拿出可以晉升的標準。比如,人才池時間,一般來說,不少於6個月;業績表現,不得低於團隊前10%;人才池項目考覈通過等等。同時,不能有重大過失 。

另一種,是在人才池的期間,員工在9宮格的排名掉出了7、8、9號位。這就要求你根據團隊實際情況,儘快進行相應溝通和調整了。

要注意的是,在入池之前,你就要把出池的情況觸發條件,給人才池的員工溝通清楚。

2.項目導向

進了人才池之後,怎麼培養呢?這就需要做到項目導向。因爲培養儲備人才,光靠培訓是不夠的,而項目是一個非常好的預演載體。

比如說,把高潛力員工放到項目上去做負責人,這就是對他管理能力的最好預演。做了項目負責人,項目組其他成員不懂的地方,他得去培訓;光靠關係做項目管理可推不動,尤其是跨部門的項目,他必須要建立起項目推進的流程和制度;而且,推動項目非常考驗一個員工驅動結果、定義自由度的能力。

項目可以選擇跨部門“三不管地帶”的項目和增肥力類型的項目。

三不管地帶”的項目是各個部門都有責任、需要聯動,但是往往又沒有人出來牽頭,都覺得應該是其它部門的事。比如商品部門和銷售部門、供應鏈部門之間的缺貨率減少項目;運營部門和市場部門之間的流量轉化率提升項目;業務部門和技術部門之間的提需求流程優化項目等等。

這些項目,可以讓你的高潛力員工,在各個部門負責人前有充分的曝光機會,也爲他們將來晉升做了鋪墊。

更重要的是,這種項目非常鍛鍊業績一般、潛力優秀的高潛員工。

因爲他們協調組織能力強,所以在各個部門之間工作,可以遊刃有餘。他們缺的,是拿得出手的業績。可能因爲他們所在的市場,短期內侷限了他們出業績。那麼,類似於庫存減少、轉化率提升等等項目,可以從一個側面幫助他們快速證明自己。

增肥力類型的項目往往是你部門內部的重要,但不緊急的項目。有可能,你自己也跟着跟着就跟丟了。比如人才培養、工作流程優化、新業務模式探索等等。

這種增肥力類的項目,特別適合業績好,但管理潛力一般的下屬,正好讓他們跳出現有的工作,好好鍛鍊自己的管理基本功。

因爲這些重要不緊急的項目,出業績往往需要更久的時間。但一旦做出成績,又是可以從更高的維度對團隊做出重大貢獻的。你給他們這種機會,讓他們證明自己在管理能力上具備提升的空間,也能夠更加幫助他們服衆。

3.定期溝通檢查

此外,還需要充分地溝通,並不斷地檢查他們的成長進度。

如果你不充分溝通人才池對於下屬的幫助,很多下屬是會有誤解的。他們會好奇:爲什麼我要額外承擔,看似本職工作之外的項目。他們可能會想,“老闆,你在給我穿小鞋吧?”就算沒有這麼想,他們也會關心自己要在人才池幹多久?怎麼離開等等。

做好溝通,要抓好三個溝通窗口,講清楚四個溝通要點。

三個溝通窗口分別是:

第一個,在人才盤點評估完成,可以入池的時候。

第二個,在人才池表現不佳,有出池風險的時候。

第三個,在人才池表現優異,可以晉升的時候。

在這三個溝通窗口,你要始終傳遞四個溝通要點

第一,人才池對下屬有好處。這是公司給你的鍛鍊機會,是爲了幫助你進行能力和業績的進一步提升,

第二,人才池對團隊的好處。這些項目可以有效提升團隊間的合作,還有團隊的基本功打造。

第三,評價下屬現在的表現情況。他有哪些做的好的地方,有哪些還需要提升的不足之處,項目將如何提升他的這些能力。

第四,對下屬的下一步安排。他目前是在人才池的哪個階段,下一步你會怎麼安排他?

當然,除了溝通,更重要的是檢驗他們的進度。建議的方式是述職報告。

一般來說,述職半年進行一次。請下屬彙報他在這半年的業績和成長表現,人才池中的項目完成情況。

三、團隊學習

盤點和盤活人才是聚焦在單點上的突破。

想要成爲一名高管,在培養人才的時候,不能只通過看一兩個能力項,搞一兩次培訓來解決問題,而要有全局的視角。你需要關注的是,整個團隊所有和業績相關的能力項,以及怎麼做系統性的提升。

員工的狀態總會向兩個方向發展:

一種是過於自信。他們有強烈的晉升意願,他會覺得,在當前崗位已經做得非常好了,該學的都學會了,沒什麼可以再提升的了。如果內部沒有提升的機會,外部一定會有,他大概率會選擇跳槽。

另一種是過度自卑。從你的角度看,他已經非常優秀了。工作能力強、業績好,你想給他更多鍛鍊機會,但他自己擔心能力不夠,擔不起更大的責任。自己給自己打退堂鼓。

如果你發現團隊裏的員工,總是無法對自己的工作能力,有清晰準確的認識。那在大概率上,還是你的“土壤”出了問題,“苗子”不知道怎麼自己成長起來。

當員工不能完整認識到職位能力要求時,他容易對自己的能力做誤判。要麼覺得沒學到東西,要麼覺得學的東西太多。

這時候,你就要趕快給他們一張“學習地圖”,讓他們完整地瞭解,自己的職位從基礎,到進階,再到精通的“升級打怪全景圖”。

1.學習地圖三要素:關鍵挑戰、分層學習目標、交付物證明

學習地圖一定要從關鍵挑戰入手。要把任務背後的挑戰分成幾個大類、小類,讓員工有的放矢地去學習。知道自己懂什麼、缺什麼,就像拼拼圖,他們的學習會更有目標感。一般來說,任務背後的關鍵挑戰,要控制在十五個左右。

有了挑戰列表,接下來第二步,還要分層定義學習目標。讓員工看到一個升級打怪的成長之路。

所有的員工,基本上可以歸爲四級,基礎、進階、高級和精通,對應着傳統的職級序列就是專員、主管、經理和總監。

拿“活動爆發期,怎麼監控異常事件?”這個挑戰爲例。

專員級員工需要掌握的,是“如何根據異常事件處理流程,發現異常問題”。這就屬於在他人指導下工作。只不過指導他的,是“異常事件處理流程”。他能夠發現問題,已經算達標了。

主管級員工需要掌握的,則是“如何用異常事件處理流程,進行異常處理”。這體現了主管級員工能夠獨當一面工作。

經理級員工需要掌握的,是“能夠設計產品線的異常事件處理流程”。這體現了,我們對經理級員工的要求,不再滿足於做執行,而是能夠通過設計流程,指導他人工作。

總監級要做的,可能就是:能夠和技術部一起,開發異常數據監控系統。不僅對運營問題精通,我們還要求他,對於系統、數據這些跨領域知識也要有了解。

第三,你要把每一級所需要能夠掌握的“交付物”列出來。

2.用好學習地圖三件事:攻關小組、學習制度、學習氛圍

首先,管理者不要大包大攬,把員工的學習成長變成你的活。你要讓團隊“自學習”。

你可以在每個挑戰後面,放一個課題攻關小組,選一個管理班組成員牽頭。然後把最優秀的,人才池裏的經理、主管、專員們放進來,讓他們定期發佈最新的研究成果,作爲講師給全員進行培訓等等。

這樣做的好處是:一方面,給這些人才池的種子選手們,提供證明自己能力提升的交付物;另一方面,經驗來自優秀的一線員工。實戰接地氣,才能讓最好的員工,培養更好的員工。

你可以讓不同的學習小組,輪流安排學習時間。

可能會出現你的下屬們並沒有像想象中的那樣,願意做分享。

分析起來,無外乎這幾種原因:

經理們不願意分享,是因爲他們業務都忙不過來,而且公司也沒這方面的考覈;優秀員工們不願意分享,是因爲擔心教會“徒弟餓死師傅”,爲什麼要把自己的看家本事拿出來呢?

要想同時解決這兩個問題,解決的工具有兩個。你要把學習分享的制度和氛圍建起來。一個“硬”,一個“軟”,兩手都要抓。

直接用錢激勵,或是把分享和培養他人,作爲員工晉升考覈時候的必要條件,從制度層面,把分享經驗、培養他人這件事情,給明確下來。

同時表彰分享好的員工,給他榮譽,由此營造氛圍

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