七、價值規範
在規範期，光有流程制度還不夠，那只是框架性地指導員工工作。還有很多你看不見的縫隙，要用方向性的價值觀去填充。
1.價值觀是制度之外的行動指南針
作爲中層管理者，你至少要從兩個層面上，認識到價值觀對管理工作的重要性。
首先，價值觀是制度之外的行動指南針，它會在微觀層面影響員工行爲。你不太可能靠制度去管理全部細節的事情。價值觀的用處，可以讓員工清晰地判斷，哪些東西優先級更高。
其次，價值觀可以有效化解分歧和衝突。
因爲價值觀，講白了，就是一種做事優先級排序的共識。規章制度流程不可能涵蓋方方面面。價值觀就是這樣一個指南針，能夠在出現分歧的岔路口，依然能夠指明方向。
2.價值觀的“知”和“行”都很難
第一，團隊員工可能不知道公司對價值觀的定義，就按自己的過往習慣來。
比如，很多公司都會把“誠實守信、用戶第一”作爲價值觀，但做到什麼樣的程度，算是用戶第一？每個人心中的尺度都不一樣。
第二，就算知道了價值觀的定義，但要變成行爲習慣又很難。
員工會認爲，價值觀就是牆上的標語。你說的再多，也不過是講大道理罷了。聽宣講的時候，可能還有點小激動、小感動，可是回到工作中，隨着時間的消磨，大家就又該怎樣還怎樣了。
3.從“知”和“行”兩方面拉齊價值觀
首先，說一說“知”。
之所以大家沒法統一共識，其實是因爲，價值觀太過於抽象。
所以，第一，我們要幫員工把抽象的價值觀，翻譯成可評估、可測量的行爲。
有一個價值觀的定義：“在什麼情況下，採取了怎樣的行爲，導致了什麼樣的後果。”
第二，再說說價值觀的排序。
很多價值觀，之所以讓員工覺得空，是因爲每個價值觀都很正確，但彼此出現矛盾的時候，就變成了正確的廢話。所以，你要幫他們做好排序，當遇到分歧的時候，員工纔可操作。
非常建議你，把這些價值觀出現衝突時的場景，拿出來做一些極端情況下的討論，這種深入地討論，能夠幫助員工更好地理解價值觀。
第三，要讓員工統一共識，翻譯和排序還不夠，還要學會講故事。
所以，中層在價值觀傳播這件事上，就要成爲一個重要的講故事高手。你要積累你自己和身邊的好人好事。把枯燥的價值觀，用這樣一個個鮮活的案例，傳遞給團隊成員。儘量讓每一條價值觀，背後都有一個鮮活的故事支撐。
說完知，我再來說說“行”。
怎麼把價值觀落地，變成我們可以借力的管理工具呢？
中層管理者要做的，是把價值觀嵌入到選人、用人、育人、留人的管理動作中，只有這樣，才能讓大家真正相信你是動真格的。也就是說，你要在管理的每個環節上，都要身體力行地踐行你宣揚的團隊價值觀。
尤其是，人事任免是職場裏大家注意力最集中的時刻，這種時候，更要把價值觀的反饋，強烈地體現出來。
比如，如果有下屬爲了完成業績，編造報表欺騙公司，違背了你們誠信的價值觀；或者是發生了傷害顧客體驗的惡性事件，違背了你們“顧客第一”的價值觀；又或者是，拒絕分享經驗，違背了學習成長的價值觀。但同時，他們都還是業績不錯的員工，那麼，你該怎麼處理，一定要做到零容忍。請HR和你的上級第一時間介入，如果觸碰了公司的紅線、底線，我建議果斷開除，並作爲價值觀的反面案例，給其它員工做培訓。
因爲價值觀是一種做事的判斷排序共識。一旦你容忍了違背價值觀的一件小事發生，團隊就會收到一個錯誤信號，那就是：“看起來你說一套，做一套嘛”。那麼，你以後再說價值觀，就很少有人相信了。
八、文化打造
團隊文化也是看不見、摸不着，但又時時刻刻影響着每個員工最微觀的行爲表現。
團隊戰鬥力=彼此信任度x目標一致性x鬥志
團隊的戰鬥力，其實無外乎來自三個方面:信任度、目標感和鬥志
三種團建的方式，來做文化建設。
1.朋友的團建
大家要想幹到一起，首先要能夠玩到一起。這時候，你要用“朋友的團建”，來解決這類問題。
至於是喫飯，還是旅遊？這不重要。重要的是，通過活動能不能增進彼此的認識，把散落的一個個員工黏在一起。最好的辦法，是從一個大部分成員都感興趣的活動入手。
2.隊友的團建
“隊友”最大的特徵就是，團隊要有明確的使命、願景。
之所以會出現上面的情況，那是因爲團隊成員對於自己工作的意義沒有感知。大家只是重複手頭的工作，上一份工而已，沒有把職業當作事業。
作爲管理者，你要做的，是把你們工作的意義提煉出來，並且不斷宣講、觸達。
使命願景聽起來很大，我建議你組織一次團隊的討論，拉齊大家對這兩件事的認知。
“使命”是利他的，你需要找到你團隊的服務對象，提煉出你爲他們創造了什麼價值？
“願景”是利己的，你的團隊持續解決這些問題之後，會變成一支怎樣的團隊？
3.戰友的團建
當很多員工出現了工作疲勞，他們感覺日復一日。那麼，就要做“戰友的團建”了。
發力期要帶團隊打大仗。到了規範期，你要把團隊，從隊友打造成患難與共的戰友，還是離不開打大仗，因爲你需要一場場勝利，讓團隊有新鮮感和成就感。
作爲中層管理者，你要學會定義勝利，營造團隊打勝仗的狀態。
如果只是把“成爲第一”當作勝利的標誌，在現實中是非常難的。即使是像女排這樣的冠軍球隊，也不可能次次奪冠。但我非常欣賞郎平教練對於女排精神的詮釋，她說，“女排的精神不只是贏得冠軍,而是有時候明知道不會贏,也竭盡全力”。