生活中，我們經常通過交流來傳達思想和想法。互相交流思想是一件非常快樂的事情。
但是，處於個人的防禦性心理，每個人天生都有排斥他人想法和觀點的想法。不容易接受別人的觀點和建議。爲了使交流達到彼此預定的目的，這時候就需要通過事實來傳達彼此的觀點。
因爲事實是不容狡辯的，必須接受，不管被迫還是自願。所以就有人想要逃避談話的焦點，企圖通過不承認事實來回避別人的觀點。
而逃避這些事實，則會造成不良後果。作爲希望對方好的人而言，只是大家都不願看到的事情。這時，如何能夠掌握真相談話的溝通方法就顯得非常重要。
藉助真相事實進行地談話是一個互相對話過程，它是一個基於事實的對話，能使談話對象樂於傾聽和改變。
艱難真相，書中指不容易被談話對象接受的事實。
真相夥伴，指你要與之進行真相談話的對象。
一、爲什麼人們要回避真相？
1.無知自信
具有無知自信的人，對自己的錯誤根本意識不到。
這裏可以學習一個心理效應，達克效應：越是無知的人越不知道自己的無知，越是愚蠢的人越不知道自己的笨。
2.感知差異
同一件事，不同的人有不一樣的感受，這就產生了不一樣的評價。這些評價的主觀隨意性很強。
3.心理牴觸
人的心理不可能並存兩種矛盾的想法，這樣會引起心理的牴觸。就像烏鴉說葡萄酸一樣。
認知失調引起心理不適而產生的牴觸，稱爲心理牴觸。一個人產生心理牴觸的時候有兩個明顯的表現。一是責備他人，遇到問題 的時候最想把責任推脫給別人。二是找藉口，不會從自己的身上找出本質的原因，而是藉助其他理由推脫。
4.利益牴觸。
一個人的利益收到威脅的時候，內心是非常不情願的，所以不會樂於接受事實的真相。
二、聚焦事實進行真相談話時，要用事實來說服別人，而不是用主管猜測的觀點或者自己的看法來教育別人。
聚焦事實，可以採用FIRE模型。
FIRE模型即事實、解讀、反應和結果。
1.事實（Facts）事實是確實存的事情。它具有五個特點：具體、公正、客觀、不帶感情色彩和及時。其中及時的意思是：不翻舊賬，不揭短，不拿別人不光彩的事情來說事。
2.解讀（Interpretations）事件發生時，我們會對事實進行解讀，從而得出這一事實的目的或意義。這些解讀建立在個人的經驗和知識上。有時候可能是按照自己的喜好來解釋的。
3.反應（Reactions）根據解讀結果，我們會產生相應的情緒反應。可能是主觀猜測，可能是客觀反應。文中作者說，過激的情緒反應其實不是事實造成的，而是由我們對事實的錯誤解讀造成的。因爲情緒都是講由我們控制的，事實對於情緒只是起到引子的作用。
4.結果（Ends）情緒反應後，我們就會期望某種結果，這種結果可能是希望按照我們的想法進行的。從事實到解讀，到情緒反應，再到期望的結果，只是我們在使用事實談話的時候可以遵循的操作法則。目的是爲了避開主觀情緒，聚焦在事實上面。
三、換位思考
在真相談話中，需要及時的換位思考。換位思考有三個好處。
能使對方敞開心扉。能獲得對方的信任。從對方的視角觀察事物，可提高談話質量。
四、設定有效目標
每一件事情都是爲了解決一個問題，和真相夥伴談話前，需要設定一個目標，這樣，談話會更加集中，更有利於解決問題。
如何設定有效目標？
有效目標必須具備兩個條件：理性和戰略性。理性要做到理性，可運用“6個月之後”的方法。
①在6個月裏，我希望我們發展成什麼關係？②在6個月裏，我希望發生什麼變化？③在6個月裏，我希望做些什麼？④在6個月裏，我希望真相夥伴做些什麼？這樣在時間上有了一個全局的把握，就能把控時間的整體進度。
五、對話而非對抗
在談話中，對抗解決不了問題，真正有效的是對話。如何對話，可採用IDEAS流程來實現。它包括五個步驟。
1.邀請（Invite）對方成爲談話的夥伴 詢問對方是否願意和自己談話。比如問：“你願意和我就某個話題進行一次談話嗎？”說話的時候要給對方友好的印象，消除對方的戒備心理。
2.解除（Disarm）對方的戒備心想對方傳達希望達到一致意見的想法。
3.消除（Eliminate）責備
作者說，真相談話不是爲了讓做錯事的人難受。它應該聚焦於解決方案，而不是責備。
4.承認（Affirm）對方有控制權 你也可以針對這些問題提出你的見解個看法“你覺得可以嗎？”
5.設定（Set）一個時間限度給談話的對象一些時間選擇的權利，讓對方感到自己對於談話表還是具有掌控的。
六、創造文字畫面
談話得不到一致的結果，是因爲對同一事物的定義不同。創造文字畫面的目的，就是爲了讓大家同意對於同一件事物的定義，以便於辦事。
1.文字畫面的三個元事的素：差、好、優秀。
通過給每一個元素提供例證，創立清晰的、可達成共識的定義。
就是說話要說清楚，不能模棱兩可。
七、結構化傾聽
就是按照傾聽的幾個步驟，有效溝通離不開一項技能，就是傾聽。它包括三個方面：引出談話、傾聽和確認。
1.引出談話引出談話通常包含兩個環節。一是陳述，二是提問。
2.傾聽時，我們要閉上嘴、豎起耳朵、腦袋轉起來。當對方停止說話時，你要數三個數後再開口。
一方面，這是爲了鼓勵對方繼續說話；另一方面，它可以消除緊張感，讓我們能平和、有節奏地迴應。
3.確認這是結構化傾聽的第三個步驟。其目的是爲了確保準確理解對方的話。不談交談產生差異。
最後這一句話，說得很好：說話是你一個人與生俱來的本能，但如何說話，把話說的好，卻需要長時間的學習和練習。
