好客戶成就好教練 2022.5.21

      自從學習教練四年來,經歷了從學教練,到做教練,最終成爲一名高管教練,暮然回首,回望來時路,走過了一條獨具特色的教練之路,特點之一,不停留在模擬艙裏,與同學之間互練,直接進入到飛行艙,真刀真槍實戰,客戶全部是真實客戶,堅信教練不是學出來的,而是練出來的,在練中學,學中練;其二是客戶以企業中層主管爲主,逐步過渡到高層管理者;其三是定位以面對企業客戶,採用“培訓+高管教練+私董會”項目制。項目從六個月到一年,組建教練團,團隊出擊。

做了數百位企業中高層管理者,幾千場高管教練,每場教練即時覆盤總結,從客戶視角總結出高管教練成功的八大要素。

一、教練成功八大關鍵要素:六度二力

1、改變意願度

客戶不論是企業選派來的,還是自願來的,對於自我改變、自我提升的意願度是最重要的,是否渴望自我改變、自我突破,有位學員改變的意願非常強烈,意識到自我的情緒管理已經影響到在職場的晉升空間,渴望改變的意願度很強,最終的效果也非常顯著;有的學員既有年齡偏大的因素,有的也有躺平的心理,屬於自我改變意願度低 ,你不可能叫醒一個裝睡的人;也有的學員在教練過程中逐漸被喚醒了,改變意願度逐步提升,自我改變的驅動力增強了。

2、狀態準備度

其一、參訓學員在企業中所處的發展階段,在組織內扮演什麼角色,是否能夠有時間,願意投入足夠的精力來做教練,有的學員分身乏術,忙得不亦樂乎,沒時間沒精力參與到教練中來,其二是從學員的心態到其工作狀態,學員不在狀態,沒有準備好來做教練,個別狀態不好的學員選擇退出也是明智之舉;其三是教練前沒有做好充分準備(從教練話題到學員狀態),學員會出現教練沒話題,或者教練中電話干擾分心多,導致心不在焉,影響教練效果;客戶沒準備好不教練,給客戶點時間調整好狀態再開始教練。

3、彼此信任度

教練的親和力有助於建立與學員之間的信任度,保密原則讓學員更有安全感,學員對於教練的信任度越高,安全感越高,學員越願意敞開心扉,向內探索,建立信任需要一個循序漸進的過程,在長期教練中不斷強化的。有的學員對於陌生人信任度是很低的,需要在長時間相處中建立和深化信任,如何贏得客戶信任是教練面臨的挑戰之一。

4、學員開放度

學員的開放度與其內心安全感息息相關 ,當學員感覺到與教練的對話是安全的、保密的,教練是值得信任的,學員纔會願意敞開心扉,向內探索自己,願意示弱,袒露內心深處的渴望、糾結、困惑,學員開放度越高,向內探索越深,學員的收穫越大,能夠看到客戶的動機意圖、驅動力、防禦模式、障礙阻力、限制性信念等。

5、行動承諾度

每次教練的成果不僅取決於教練對話中,客戶有哪些新自我覺察和發現,而且關鍵取決於學員的行動承諾能夠付諸行動,從心動到行動,說到做到,知行合一;重複舊行爲得到舊結果,改變自內而外,唯有體現行爲改變上,成果纔會逐步呈現,提升每次教練後學員行動計劃實施的承諾度,只有行動的動力足夠大,行動承諾纔會兌現;追蹤客戶行動計劃的落實度和進展成效是教練的關鍵檢核節點之一。

6、教練與客戶匹配度

客戶與教練的匹配度是否適配,避免錯配,學員挑選教練,給學員提供每位教練的職業背景經歷、教練時長、成績成就、教練風格、教練特長、適合哪類學員,由學員選擇,最後教練團再整體權衡,做出適配配對,如果在教練過程中及時從學員和教練獲得反饋,一旦發現錯配現象,及時調整糾偏,匹配更合適的教練。

7、及時覆盤

無論學員還是教練,每場教練後的總結覆盤對於雙方都很重要,也是一個“反芻”再消化的過程,從教練對話中反思內省,舉一反三;每三個月教練與學員做一次寬屏總結,階段性覆盤,回望一路走來學員的進步和改變,評估取得的階段性成果,明晰下一階段的重點目標。學員的成果是學員和教練分工協作的共舞。

8、高潛力

選擇高潛力的學員進行教練,事半功倍,對於組織和學員都是意義深遠,高管教練適合於對於新晉升的管理者轉型,高管教練有助於激發學員潛能和潛力;選擇高潛力學員爲組織培養未來管理者,爲企業的持續發展後勁賦能。

二、踐行應用八大關鍵成功要素

爲了確保新項目的成功,便於操作,將“六度二力”簡化爲“四度一力”(意願度、準備度、開放度、承諾度、高潛力),引力波教練團共創了學員訪談提綱:

(一)、意願度

1:參加此次項目的感興趣程度1-10分打分,您會爲自己打幾分?爲什麼?

2:你願意爲提高自己的領導力付出一些時間和精力嗎?

3:您對自己領導力的滿意度1-10分打分?

4:對自己領導力提升有什麼期待?

(二)、準備度

1:我們的培訓項目時長1年,您是否準備好參與進來呢?

2:假如您參與進這個項目,您平時會如何學習精進自己?

3:每週需要投入時間精力,項目週期較長,考慮到您現在工作現狀,您預期會遇到哪些挑戰?如何應對?

4:您覺得自己有哪些特質,讓您進入了備選名單?

(三)、開放度:

1:假如1對1約談,工作上遇到衝突問題,您會如何向教練表達?

2:在項目中我們會支持您的內在成長,要展示內心真實的自己,對您來說有哪些挑戰?

3:當你的言行被周圍人所關注,您會又什麼感受?

(四)、承諾度

1:如果上述挑戰都解決了,您會爲自己的內在成長而做出改變嗎?爲什麼?

2:因培訓(項目)產生的一些行動計劃需要您去落實,您的承諾度1-10分?

(五)、未來潛力

1:參加完這個項目,當您的領導力提升了,會爲您的生活和工作帶來哪些變化?

2:當你的領導力提升後,會爲你的團隊帶來什麼?

3:對於這個項目,您最大的期待是什麼?

4:項目結束後,您希望收穫什麼?

觀察打分表

觀察對象:打分人:項目分值、給分點、

意願度、準備度、開放度、承諾度、未來潛力注:分值採用5分制,1分爲最低分,5分爲最高分。打5分的給分點至少有3個。備註說明:先由各自教練記錄自己的給分原因,整體打分後再共識(統計),標準。進行權重分配

三、牛刀小試

引力波教練團將“四度一力”首次應用於實踐,通過教練小組訪談學員,作爲篩選學員的標準,獲得了合作企業的的認可和一致好評,反饋篩選專業度和精準度高 ,作爲未來篩選學員的新標準。

大膽嘗試,試錯糾偏,迭代進化,精進之路。帶着好奇心和勇氣,一路探索,一路向前……

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