聽朋友推薦一本書，我先在讀書APP上看電子書，感覺書籍很棒，就想買一本紙質書。在拼多多平臺下單了這本書。
結果時間過去六天了，商家還是不發貨，我催促過多次，商家都以疫情爲由不發貨，並讓我退款，我不退，就想要書，只能催促他們快點發。我又在這家店裏下單其他書，沒想到立馬發貨並很快收到。這下打破了商家的謊言。我再次催促發貨，商家還是不發，理由如前。
我生氣了，找平臺反饋這個問題，並附上和商家交流的截圖。強調我不要退款，要發貨，商家一直要我退款。
我希望商家能幫我督促商家儘快發貨。沒想到平臺直接給我退款了。還把我投訴商家搞欺詐，用活動吸引客流量，只接單不發貨的表述直接修改爲商家說話態度不好，這完全是兩個概念兩個性質。
對於平臺這樣操作，我非常生氣。繼續和他們交涉，質問爲什麼直接退款？爲什麼人爲修改投訴內容？
平臺開始是機器人操作交流，在我要求下換成人工客服，說這個情況反饋給專員了，專員會給我打電話，說一天內就會打。
我等了一天，沒接到平臺電話。留言給拼多多沒有接到電話。
拼多多人工客服回覆說打了，是直接掛斷，應該是手機攔截。
我查看攔截電話，確認沒有拼多多平臺電話。再次留言。
拼多多平臺說給我造成的困擾他們給予一元錢的補償。
對此我很不屑，繼續交流，質問平臺爲什麼自說自話做事情。
這次來了一位專員和我交流，她說退款是機器人操作，和他們無關。真是可笑至極，機器人不是拼多多平臺的嗎？不代表拼多多嗎？
她又說我們全額給退款了，我問她，退款不是我的想法，平臺沒看清楚消費者訴求，直接退款，難道還想再扣除一部分費用嗎？
這位專員的強盜邏輯，我也是服氣了，拼多多平臺爲什麼找這樣的客服人員。
時間已經過去兩天，拼多多平臺回覆說給我十元錢抵扣卷作爲補償。
我不幹，這件事情讓我很惱火，首先商家不發貨讓我退款惱火；平臺自作主張給我退款惱火；和平臺交涉過程中，他們拖延，推卸責任，撒謊讓我惱火；最後給十元錢補償更讓我惱火。
我要求給一百元補償。
這次平臺客服真的打電話過來了，說我要的補償真的沒辦法實現，看我能不能降低一下訴求？我說可以，最低五十。相當於一本書書價格。客服說他們給申請。
又等了一天，終於等來了優惠劵。擔心優惠劵過期，晚上立刻買東西用掉了。
這次交涉過程，我總結幾點經驗
1，交流要有耐心，問題反應了，相信一定會解決，自己一定要沉住氣。
2，抓住精準問題點，明確訴求。我這次共有三個點：商家拖延不發貨；平臺自作主張退款；平臺自作主張修改投訴內容。
3，表達過程中不要只發泄情緒，要準確描述問題。遇到這樣情況，每個人都會生氣，一生氣就很容易表達時只發泄情緒，不能準確描述問題。這在文字交流中很不利，我們應該只客觀描述問題即可。
