引言
提到谷歌（Google）公司，大家一定會聯想到它是世界級的明星企業，擁有無數世界級的創新成果，從最初的的網絡評級機制PageRank，搜索引擎，到谷歌地球/實景地圖，再到andriod 系統和擊敗人類的圍棋人工智能程序AlphaGo。谷歌從始至終都是全球創新的典範，但就是這樣以創新爲生的燈塔型企業，也有面臨窘境的時候。
十年前，也就是2012年，Google發佈了概念智能眼鏡“谷歌眼鏡”，以其酷炫的科技感一時轟動全球，然而卻很快發現這款產品陷入窘境，用戶不知道該用它來幹什麼，因爲可能會侵犯他人隱私，讓人們唯恐避之而不及，不用說，市場前景可想而知。
這是爲什麼呢？如果你正想開始自己的創業，或者你已經在一家創新型的創業公司工作，應該避免和擺脫這樣的創新窘境呢？今天，我和你分享這本李欣宇的《突破創新窘境：用設計思維打造受歡迎的產品》，讓我們一起學習她和她的團隊是如何運用設計思維（Design Thinking）來幫助企業實現創新突圍的。
作者
首先，我們介紹一下李欣宇。
李欣宇（Angela），英國華威大學（The University of Warwick）商科碩士，知名創新諮詢品牌 high 創創始人＆CEO，“二心四力”創新理論提出者。
李欣宇是個名副其實的斜槓青年，跨界達人。她畢業於商科，卻最終走上服務設計的諮詢道路，受到蘋果創始人喬布斯的感召，她前往印度“靈脩”，並且被受到了“印度新生兒保溫箱設計”深深觸動，從此，她熱愛上了設計思維，並致力於連接起更多的人，去傳播這種戰略思想，一起打造有生命力的，對人，對環境，對社會都有意義的產品和服務。
在十五年的國內外諮詢服務中，她成功助力華爲、京東、OPPO、羅氏製藥、聯合利華、故宮文創、得到App等上百個品牌，致力於幫助企業突破創新窘境，打造“增值商業，溫暖生命”的創新產品和組織。她將多年的創新諮詢實踐所得凝結成了這本：《突破創新窘境：用設計思維打造受歡迎的產品》。
全書精華解讀
書中引用了“創新理論”鼻祖——約瑟夫·熊彼特（Joseph Alois Schumpeter，也譯作熊彼得）對創新的定義：是指把一種新的生產要素和生產條件的“新結合”引入生產體系。包括：引入新產品，引入新的生產方法，開闢新市場，獲得原材料或半成品的新來源，構建新的組織形式。
在當下“VUCA”的時代，每個企業都想從競爭的“紅海”抵達“藍海”的彼岸，創新就條助力企業突圍的船。那麼，創新可不是請客喫飯，那麼隨隨便便就能做成的，需要投入大量的人力物力，而且還會遇到各種各樣的窘境。
一、四大創新窘境
4 大創新窘境：產品和需求脫節、服務與體驗偏離、技術與市場相悖、願景與實踐不符。
我們在開頭分享的谷歌眼鏡正是因爲技術與市場脫節而陷入了窘境。面臨其他3中窘境的還有諾基亞的N-Gage，索尼的藍光DVD和東芝的高清DVD，以及福特公司高端汽車品牌的市場“內鬥”等。
二、突破創新窘境的利器——設計思維（Design Thinking）。
人類的設計思想大致經歷了4個版本的迭代：1.0 追求功能和實用（“好實用”）；設計2.0追求形象和顏值（“好漂亮”）；設計3.0追求意義和情緒（“好難忘”）；設計4.0關注組織和文化（“好溫暖”）。
到底什麼是設計思維？書中的定義是：一套以人爲本的方法論，旨在幫助組織和個人突破創新窘境，打造融合用戶需求性，商業延續性及技術可行性的產品、服務和品牌。
設計思維包括4點核心思想：
以人爲本：進入真實世界探索、發現和洞察用戶需求。
開放創新：不是點對點地解決問題，而是通過開放思維界定對的問題。
協同共創：邀請客戶、客戶的客戶和其他利益相關方共同參與創新。
快速迭代：做出原型，並找到用戶進行測試和迭代，持續改良解決方案。
清華大學經濟管理學院，創新研究中心主任陳勁認爲：“設計思維是企業面向未來的戰略性思維，是企業謀劃未來、引領發展的關鍵。設計思維也是企業創新從技術驅動走向用戶驅動的核心，能夠幫助企業更好地感知用戶需求。從工程思維走向設計思維，是中國企業實現更多原始創新的關鍵。本書提供了設計思維從理念到實踐的系統思考和工 具指南。”
用作者李欣宇自己的話說：“設計思維是可以走入企業戰略的，越來越多的企業選擇了從研究到戰略，最後將設計落地；設計思維不僅僅是一個工具箱，設計是人與人，人與環境，人與社會的鏈接，最終目的是給人體驗和溫暖。”
三、如何突破創新窘境呢？
首先，我們需要知道企業遇到創新窘境背後的6大難題：創新方向不清晰、目標用戶不清晰、用戶需求沒找準、創新機會沒找準、產出沒有差異化、創新方案不落地。
這本《突破創新窘境》給出了李欣宇的解決方案——“二心四力”（雙鑽）模型，包含好奇心、同理心、洞察力、全局思考力、創想力和敏捷行動力等創新的六大核心能力與方向探索、用戶共情、價值洞察、機會辨識、創意生髮和原型測試六大階段。
人都有好奇心，但是能更好轉化爲創新能力的是：同理性好奇心，它會引導我們關注“人”的想法和感受。
進而我們對人的境遇產生同理心，與用戶共情。從而換位思考，從對方的角度看待問題，達到與他人感同身受的效果，這就是孔子所說的“己欲立而立人，己欲達而達人”，也是爲什麼設計思維要推崇“4E”（Experience體驗、Engagement參與、Efficiency效率、Empower賦能），因爲設計的核心是“人”。
然後，我們可以通過體察生活細節，觸類旁通，在共創中探索需求以及在趨勢中預見未來等方式不斷提升對事物本質，對人內心的洞察能力，這將決定我們是否能夠把握住設計的真正意義。
在洞察的基礎上，作者給我們提供了全局思考的挑戰，因爲無論是產品，還是服務，設計面對一個複雜的系統。只有從全局的高度來思考才能更好滿足客戶需求，是產品和服務受到歡迎。作者從它多年來在服務設計的經驗和思考着爲我們總結出了全局思考的工具：用戶旅程圖和服務藍圖的工具，如果你感興趣，可以閱讀原書。
獲得準確的用戶需求之後，接下來就是如何通過創新來滿足需求了。於是我們需要足夠的創造力，最好這種創造力能夠自然流淌出來的。作者闡釋了設計思維的4大實驗原則、梳理了戴森/奔馳/迪士尼等多家創新型企業的創造力方法，包括635頭腦風暴法，奔馳法等。
最後，是讓好想法落地的力量——敏捷行動力。想法和說法很重要，但對於設計思維來說動手去做最重要：通過設計思維生成想法，經由精益創業驗證想法，然後再通過敏捷開發來實現想法，最終完成創新。
總結
李欣宇的《突破創新窘境：用設計思維打造受歡迎的產品》一書，詳細闡釋了她關於設計思維的全套理論和實踐模型——即“二心四力”（雙鑽）模型。其核心內容是好奇心、同理心、洞察力、全局思考力、創想力和敏捷行動力等創新的六大核心能力與方向探索、用戶共情、價值洞察、機會辨識、創意生髮和原型測試六大階段的結合，與精益創業和敏捷開發聯動，爲客戶打造受歡迎的產品和服務。
在當下“VUCA”疊加數字化轉型的時代，企業可以用設計思維準確把握顧客主義，共創和快速迭代的關鍵核心價值，同時，也可以運用設計思維在人機交互，線上線下融合，數字虛擬人，居家辦公，組織賦能等多個場景中實現突破。最終建立致力於鏈接人與人，人與社會，人與環境，有溫度的產品服務價值。