酒店体验官

听说当下有一职业是酒店体验官,听这名字带个官字好似高大上,其实就是试睡员,给酒店提出建议而获取报酬。

那天我去BD宾馆当了一回试睡员。以我的层次是没有睡过五星级以上高档酒店,但没吃过猪肉还是见过猪跑的。我是在五星级酒店房间呆过的,我认为自己有资格做试睡员,有比较才能知好坏,我知道高铁的舒适快捷了不起,那是因为我曾坐过闷罐车,没有厕所没有座位,唯有人身上的臭汗味在车厢里弥漫,从南昌到九江要两小时。要我给高铁评价,满天星。

试睡员,我是专业的,五星级以下的酒店宾馆都住过,低端的不用说了,那就是为了挡风遮雨而已,谈不上舒适。住的最好一次是十年前在天津,因为工作表现好,随领导去天津休假,从北京西站坐车一个小时的路程。酒店离海边也不远,空气清新环境幽静,忘不掉的是那晚宴席,前菜三样一人一份,鲍鱼、海参、牛排。可惜酒醺,食物原路返回全吐到马桶里。

所以说我是专业的,行李生都干过。记得那是一个夏天,团队多,人手不够,我客串行李生,把大巴车上客人旅行箱用行李车送到客人房间里。十年前不像现在的我,白发豁齿,气质形象还是可以的,漂亮的女领队瞪着疑惑的眼睛似问非问:你是行李生?美丽的领队很客气痛快地把手上卷成一卷的小费递给我。

外行看热闹,内行看门道。BD宾馆给我的感觉是“新、美、好”。从硬件到软件采用新技术新材料新体验,智慧酒店智能客房系统如仆人一样看客人脸色行事。依水而建,美轮美奂,特别是夜晚,对岸五彩灯光倒映湖中让人流连忘返。装修好服务好,客服见我似刘姥姥找不着北,一路带我前行并解说,送我至电梯前。

酒店星级是有严格评分标准的,我当然比不了专业试睡员,是抱着学习的心态来的。住酒店首先做的一件事是熟悉门后的疏散图,知道自己在楼道哪个位置,离疏散楼梯有多远,这是很重要的。BD宾馆门后疏散图不是一张纸也不是一张塑料片,而是做工精美的一块牌子。打开大衣柜,里面有两个四方红色塑料盒子,是防毒面具,非常有用的,能救人命的东西。

我学习得很认真,特别是卫生间里,台盆下也蹲下身子仔细观察,评判好不好维修。淋浴区是封闭的,做到干湿分离,淋浴区地面四周有引水沟流入两个改良的地漏,再说一遍,两个地漏,设计很人性化,目的是担心水流不畅让客人踩在水里洗澡。不过可能是防水密封不好洗完澡后水流出淌到台盆边,漱口时地上水把布拖鞋洇湿了,体验不好。

带着一条短裤去试睡的动力是想吃第二天早上的自助餐,恐怕以后再无机会吃到高级酒店的自助餐。富丽堂皇的餐厅里,服务员站立两旁迎接我,指引我拿盘子,我东张西望就是找不到筷子,问一旁服务员筷子呢?服务员有些意外,愣了一下还是热情地去拉开抽屉拿出一副筷子递给我。有些纳闷,自助餐筷子怎么不放在盘子边由客人自取?不由多想已迫不及待去取美食。

待端着满满美食来到餐桌边,桌上整整齐齐摆着刀、叉、筷子。尴尬了,斜瞄服务员是否在偷笑我。

图片是我吃的西式和中式早点,后来还吃了水果盘,有西瓜、火龙果、哈密瓜。

餐厅太大了,为吃着便捷就近用了几处餐桌,不过很小心翼翼没留下丝毫尘埃,筷子用的是服务员亲手给我的,不想给服务员增加麻烦。

2022.11.15

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