讀《非暴力溝通》和《關鍵對話》，重溫了其中解讀關於事實、情緒和行爲之間關係的片段。
從《關鍵對話》的第六章《控制想法》裏，科裏·帕特森首先說明情緒並非無中生有，而是先給出兩個假設聲明，因爲只有認同這兩個假設，所謂的“控制想法”纔有討論的必要：
聲明一：情緒不是別人強加給你的。不管你多麼振振有詞地指責別人，實際上其他人是無法讓你陷入某種情緒的，是你製造了自己的情緒，是你讓自己感到害怕、煩惱或氣憤。讓你產生情緒的只能而且永遠是你自己。
聲明二：產生負面情緒後你只有兩個選擇，要麼控制它，要麼被它控制。
這些話太招人恨了，但只有這麼想，才能夠做一個自尊自重的人。
如威廉·莎士比亞所說：世事本無好壞，皆因思想使然，我們的想法在日常各種行爲和現象中發揮着重要作用。科裏·帕特森給出了一個“行爲方式模型”來解釋這其中的複雜步驟：
在中國婆媳關係一向比較難處，假如媳婦不小心鬆手把家裏貴重的茶壺掉地上了，婆婆大聲說：“你怎麼這麼笨呢！”
以下兩種反應是可能的：
1）所見所聞（她急忙過來了）→主觀臆斷（她心痛茶壺，過來是看茶壺的）→形成感受（憤怒，恐懼，又要藉機會批評我了）→展開行爲（沉默或對抗/辯解，甚至攻擊婆婆老把茶壺放在危險的位置，之前提醒幾次也沒用）
或
2）所見所聞（她急忙過來了）→主觀臆斷（她關心我，衝過來是看手燙傷的情況）→形成感受（內疚，慚愧，感動，我得想辦法彌補）→展開行爲（配合）
電光火石之間，我們沒有多少意識的情況下，就完成了這個過程，可能會導向不同的結果。
在《非暴力溝通》第四章《體會和表達感受》，心理學家羅洛·梅（Rollo May）認爲：“成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細微的起伏。”然而，大多數人的感受“像軍號聲那樣單調”。
這個情況並不奇怪，因爲很多人不瞭解“感受Feeling”和“想法Thoughts”的區別。
A.想法（實際上是一個評價）
·我覺得我吉他彈得不好。
B.感受。
·作爲吉他手，我有些失落。
·作爲吉他手，我很鬱悶。
·作爲吉他手，我煩透了。
《非暴力溝通》中的“感受”通常是指一種“情緒”，可以互換使用。而“想法”也可以當作一個“念頭”。把這兩個區分出來後，我們纔可能真正認識和覺察到“情緒”，再反之而去倒推“主觀臆斷”，也就是說，我們依據什麼樣的“臆斷”產生了那樣的“情緒”？
這一點可能也馬歇爾有意忽略了，沒有在《非暴力溝通》一書中細談，但這一點是非常關鍵的。
一切的根源和起始都始發於“主觀臆斷”，情緒也好，感受也好，隨之而來的行爲也好，都在於你有什麼樣的“主觀臆斷”。這樣來說，我們更應該把“主觀臆斷（Tell a story）”翻譯得更加準確，更加專業纔對，比如“信念系統（Beliefs System）”，這樣就和心理學的知識更加好地連接起來了。
在李中瑩老師的NLP入門書籍——《重塑心靈》一書中，他寫道：
什麼是“信念”？信念就是“事情應該是怎樣的”或者“事情就是這樣的”的主觀判斷，是我們認爲維持世界運作下去的法則（這是來自說話者腦裏認知的世界，也即是主觀的法則），是解釋和支持行動或沒有行動的理由，是解釋和支持變化或沒有變化的理由，是對於這個世界各種關係的主觀邏輯定律。
廣義的信念系統也是NLP中的核心概念——BVR（信念、價值和規條）。
綜上所述，我們把幾本書的概念相比較，可以形成一個融合版的“行爲方式模型”：
所見所聞（See & Hear，Facts）
→主觀臆斷（Tell a story, Beliefs）
→形成感受（Feeling/Emotion→需要Needs→想法和念頭/評價Judgement）
→展開行爲［Act，包括：語言+行爲（Request請求別人+Respone自身反應）］
我們先用《非暴力溝通》來驗證一下這個新模型：
事實Facts，對應所見所聞，在模型中有；常見的錯誤是把“事實”和“評價”混淆，是因爲忽視了了信念和情緒而快速跳躍了，新模型可以包含這層推理。
感受Feeling，突出強調“情緒Emotion”的表達，在模型中有（但如前所述，《非暴力溝通》忽略了Belief對情緒的生髮作用。）
需要Needs，在模型中被細化，我們通常建議的是通過對情緒的覺察來探知自己的根源性需要（愛、自由、成就等等）。
請求Request，在模型中被細化，《非暴力溝通》也同時強調向內（覺察自身）和向外（人際相處）兩方面，語言表達自然也在其中，在新模型中大概對等於“展開行爲”這一步。
結論：《非暴力溝通》四要素能夠被新模型所包含。
再用一個更簡單的模型——ABC模型來驗證一下。
心理學家艾伯特·埃利斯博士(Dr Albert Ellis)創建的ABC模型(ABC model)是識別對自己的負面信念的一種極好的技巧。
A（adversity）代表逆境（發生了不好的事情）。
B（beliefs）是你對事件的信念，包括你對事件的表面和潛在的想法（理性或非理性）。
C（consequences）代表結果，也就是你對事件信念的行爲或情緒反應。
ABC模型背後的基本思想是：“(A)逆境不會引起困難的情緒（即(C)後果），但我們的(B)信念會，尤其是當它們是非理性的信念時。”
A（adversity），對於“所見所聞”，即Facts。
B（beliefs），ABC模型是突出強調人的信念系統的強大作用的，這可以理解，因爲這個理念正是認知行爲療法最核心的支撐觀念。
C（consequences），很廣泛地把後面兩步：感受和行爲都包括在內了。
結論：ABC模型很簡單，也能被新模型所包含。
心理學家維克多·弗蘭克（Victor Frankl）發掘了人性最根本的原則，即在刺激與迴應之間，人有選擇的自由。
如果我們只能被動迴應，那就是大恐怖；如果我們可以主動選擇，那則得大自在。
END