近日，以“數據增能，高效提升用戶運營價值”爲主題的個推「數據驅動運營增長」城市巡迴沙龍·上海專場圓滿舉行。攜程智行火車票用戶運營負責人王銀笛分享OTA行業的智能用戶運營實踐。
▲ 王銀笛 攜程智行火車票用戶運營負責人 負責智行業務線用戶運營。從0到1主導構建以用戶分層和生命週期爲基礎的增長運營體系，打造智能工具，落地運營體系。
王銀笛介紹，智行火車票作爲一款工具類產品，相比用戶的活躍度，更加註重用戶的轉化。運營人員的核心目標是希望用戶在有出行需求的時候，能夠來到智行火車票訂車票、訂酒店等。要完成這一目標，智行火車票需要完成一件非常重要的工作，就是找到有出行需求的潛在用戶，並儘可能引導他們到平臺上下單。
因此，智行火車票根據用戶的出行頻次、出行天數及興趣偏好等數據進行了用戶分層和分級。結合用戶分層情況及用戶所處的生命週期階段，運營人員就可以對用戶有深入的瞭解和認知，並在此基礎上開展精細化的用戶運營和轉化引導。
爲了支撐精細化用戶運營，智行火車票建立起一套相對完整的畫像標籤體系，並打造了運營平臺，方便運營人員進行用戶分析洞察、人羣圈選、用戶觸達、統計分析等操作。王銀笛強調，“趁手的工具非常重要，能夠使我們的運營效率大幅提升。以前我們要找BI人工去跑數，整個溝通和執行流程較長、也很複雜，導致數據分析結果滯後，很大程度上會影響到我們運營策略的優化。有了運營平臺後，我們把push、訂閱消息和短信都引入到了平臺上，然後針對細分用戶和不同的運營場景提供相應的激勵禮包和權益，開展精細化觸達，實現了用戶轉化的大幅提升。”
最後，王銀笛總結，“無論是留存還是轉化或是召回，我們開展精細化運營的基礎都是基於數據對用戶、內容、渠道、場景等做切片和細分。”