一、程序員不善言詞
在大家的印象中，程序員好像是一羣不善言詞的理工男。爲什麼大家會有這種刻板的印象呢？
因爲程序員的工作，只需要一臺電腦，一根網線，就可以開始工作了。好像不需要與人打交道。一段進入到工作狀態，編碼的時候還不希望被別人打擾，其實是編碼思路不願意被打斷。
這時候，他們就可以兩耳不聞窗外事，一心只編俺的代碼。此時編寫程序，是不需要與其它相關人員溝通，只需要和電腦打交道。
但是，實際的情況是不是都不需要與人溝通了呢？當然不是。上面說的情況只是開發一款軟件產品或產品功能過程中的一個步驟。
一款軟件產品的開發或產品的一項功能開發，到最後上線運營，中間要經歷很多步驟。
如下圖，一款產品開發的簡單步驟：
上圖中，編碼開發還包括美工、UI、前端、測試、後端等。在最後面還有一個步驟 - 產品運營。所以開發一款產品，涉及到的利益相關人員很多，需要溝通的人也很多。
在這裏，程序員最需要溝通的人員就是產品經理。
二、與產品經理的溝通
程序員與產品經理是 2 種不同的職業，主要職能和思維方式都不相同，專注的點也不同。
產品經理vs程序員職能對比
產品經理專注於用戶需求，競品分析，產品設計，產品運營指標等等。程序員一般專注於接口設計，程序設計，技術架構，解決方案設計，編碼實現，產品落地等等。
產品經理vs程序員思維方式對比
產品經理與程序員的思維方式也不相同。
產品經理主要想的是用戶需求，也就是用戶需要什麼，在什麼場景下需要。用戶內心需要什麼。競品有哪些，產品體驗怎麼做才更好，就像 iphone 的使用體驗。怎麼讓用戶不需要思考很順暢的使用產品，用戶怎麼增長。產品怎麼掙錢，商業模式是什麼等。比較關注上層和大的方面。
程序員想的是功能怎麼實現纔好，下次需求變動少改代碼。技術選型，哪些技術比較適合現在的項目。技術怎麼設計和架構，才能應對未來的變化。有哪些好的解決方案。有什麼新技術。關注技術細節。功能怎麼實現落地。比較關注技術細節。
雞同鴨講的問題
雞同鴨講最主要的問題，就是溝通雙方沒有共同的語言。
產品經理和程序員，從上面 2 組圖片裏的內容就可以看出來，它們各自的職能和思維方式都有很大的不同。在工作上，大家各自職責內的專業術語都沒有多少相同。這就有可能在溝通時，導致雞同鴨講的問題。產品經理說的內容，程序員不能很好的理解。
怎麼辦？
- 第一：產品經理能學一些技術相關的內容，不需要學得太深，能順利溝通就好。畢竟產品經理也不需要編碼實現產品功能。這也是爲什麼有很多技術轉產品的一個原因，就是有技術基礎，溝通起來會比較有共同語言。
- 第二：技術人員學一點產品知識，利於彼此溝通。
這個大家可以相互開講座，培訓彼此所需要的知識。還可以增加彼此之間的瞭解。
只有彼此瞭解，纔會理解，溝通才能更加順利。
不合理的需求
先看一個流傳很廣的需求故事，就是產品經理給程序員提了一個需求：
要求app的主題顏色可以隨着用戶手機殼顏色改變而變化。
然後，程序員和產品經理就幹了起來。
這種看起來，就目前階段的技術來說，就是一個讓人很無語的需求。屬於無理需求的範圍了。
在需求開發時，如果程序員認爲是一個不合理的需求，一定要及時與產品經理溝通，詢問這個做這個需求的目的，對產品有哪些好處，能帶來什麼收益？最好能有一些具體的指標，比如用戶可能增加多少？用戶停留頁面時間增加多少？等等。而且上線之後，要和產品經理一起復盤數據，是否達到了當初預期效果。登記起來，既可以做考覈指標，提出需求的有效比例，也是對產品經理的警醒。
當然其它需求也要做同樣的操作，但是你認爲不合理的需求更要重點關注，以此警醒產品經理提需求時要更加深入思考，提出合理的需求。
需求理解不一致
最能理解這個主題的意思，莫過於一幅樹鞦韆的漫畫：
(圖片來自於網絡，最原始圖來自於：www.projectcartoon.com)
客戶自己真正需要的和客戶描述的往往不一致，在經過相關人員的層層描述，離客戶真正需要的越來越遠。用戶表達出來的需求和自身真正需要的相差甚遠。
同理，產品經理獲得的用戶需求可能和用戶需要的相差甚遠，即使差的不遠，到了開發人員（程序員）這裏，開發實現也可能與產品經理描述的需求差的很遠，最終導致產品沒能滿足用戶需求。
怎麼辦？
這就需要開發人員（程序員）與產品經理不斷的進行溝通，持續修復錯誤的認知，慢慢才能接近本質。
同樣，開發人員（程序員）有時不可能一開始就有直達本質的解決方案，需要在開發過程中，漸漸弄明白本質的解決方案。
最重要的 3 點：
- 一是從不同的角度來理解用戶的需求，儘量對需求有深入的理解。
- 二是不斷的溝通，修復錯誤的認知，加快正確的認知過程。
- 三是程序設計的靈活性，出現問題時能儘快調整程序。
三、與上級領導的溝通
與上級領導的溝通，一般有如下幾種：
- 項目任務分配及對任務的預期
- 一些會議，比如週會
- 1 對 1 溝通
項目任務分配和做任務時：
做任務前要做好是，任務完成的預估時間表。
在做的過程中，如果遇到了困難，要及時向領導反饋情況。每隔一段時間向領導彙報項目的進度情況，讓他對項目的進展做到心裏有數。
件件有着落，事事有迴音。
及時反饋任務完成進度情況。
完成後，覆盤總結。
1 對 1 溝通：
1 對 1 的溝通，是與領導溝通的好時機，你可以把在工作中遇到的困惑問題，學習方向等等問題，都可以與領導好好溝通，尋求它的意見或建議。
在溝通前，一定要好好準備，可以把想要溝通的問題都寫在紙張上。
四、技術提問
現在隨着 AI 技術的發展，出現了 ChatGPT ，能智能回答問題的應用，它可以直接給出答案，這給技術人帶來了不少福音。
在還有就是向搜索引擎提問，一種常見的是百度、谷歌、Bing 這種傳統的搜素引擎。
還有一種是結合了 ChatGPT、Bard 等的 AI 型搜索引擎，也是搜索問題答案的很好的方式。
最後一種常見的就是在問答社區、羣裏進行提問。這種提問，有一個很好的提問指引文章，就是提問的智慧 這篇文章，文章很長，但值得一看，會有收穫的。
舉一個例子，比如編碼出現了 bug，不知道這個 bug 怎麼解決，我要怎麼提問才能更好的得到別人的回答：
- 交代編碼環境：使用編程語言的版本，使用的操作系統是 Linux 還是 Win 等和它的版本
- 代碼背景：我想用代碼實現一個什麼樣的功能
- 代碼實現：把你編寫的代碼 Copy 一份出來，給別人檢查，有註釋更好，別人能理解你代碼實現的步驟和邏輯。最好能 Copy 一份出來在線運行。當然敏感信息可以去掉。比如 Go 編程語言，有 Go Playground
- bug 報錯信息：給出 bug 報錯的詳盡信息，這是修正 bug 所需的最重要的線索
- 反饋：修復 bug 後，最好能給出你修復了的反饋信息。比如 bug 具體錯誤在哪？怎麼修復的等等
- 感謝：最後要表達你的感謝，感謝別人的幫助
還有一點，就是謙虛的請教。因爲羣裏聊天有時容易情緒化，都隔着一條長長的網線。
五、信息傳遞過程的損耗
我們想傳遞信息時，說話表達是最普遍的方式。
我們想給某人傳遞一條信息時的過程，首先自己心裏想說的，然後嘴巴用語言表達出來的，把信息傳遞給對方，對方接收到信息被聽到的信息，理解你的語言信息，聽懂了的信息（可能只有一部分），最後纔是執行。
信息從傳遞到被接收到最後執行，有這麼一個過程。信息在這個傳遞的過程中是會損耗。我們在用戶增長中有一個漏斗模型 AARRR。同理，在信息傳遞過程中，也有一個信息漏斗效應。
信息傳遞漏斗效應，模型示意圖：
這也是上面的小節中，需求理解不一致導致的原因，信息在傳遞過程中是會損耗的，到最後需求理解就出現了很大的偏差。
六、溝通的環境和話語的判斷
溝通的環境對於溝通雙方來說都很重要，總體來說要有一個安全的環境。
溝通的地方，一般在公司裏的話，會選擇獨立的會議室，這樣就不會被人打擾，也不會被人聽到溝通的信息。
溝通雙方的情緒也要是“安全”。如果是對立的話，要想法設法降低對立情緒。
話語的判斷：
對於別人說的一句話，是事實，是觀點，還是個人感受，一定要分辨清楚。
七、更好的表達方法
金字塔原理
使用金字塔原理來進行條理分明，邏輯清晰的表達。
金字塔原理這本書裏有一條溝通的方法：自上而下，結論先行。
金字塔中的結構關係：
- 縱向關係：總結論與份論點、論據之間的縱向關係。
上一層的結論或思想是下一層的概括總結。自上而下結論先行
- 橫向關係：分論點之間的橫向關係。
橫向關係有，演繹關係從因到果，層層遞進，推理的結論就是上一層的結論或思想。還有一個，歸納關係就是事物或思想之間有共性，上一層就是對下一層的概括總結。
敘述的方式：可以從 背景、衝突、疑問、回答 四個要素來展開。
當然書裏面還有其它的方法，建議大家多看看這本書，然後運用它們。
非暴力溝通
非暴力溝通是一本關於溝通方面很好的書籍，這本書描述了一種平和的溝通方式 ，通過觀察、感受、需要和請求這四步來進行溝通，而不是用道德評判、比較、迴避責任和強人所難的方式進行溝通。
導致非暴力溝通的一個重要原因：就是忽視了對方的感受。
比如夫妻雙方溝通時，要多關注感受，而不是講了多大的道理。
說下 2 種典型的很不好的溝通方式，道德評判和比較。
道德評判：當一個人的話語和行爲不符合我們的價值觀時，我們會習慣給出道德評判。比如這個人沒素質，這個人太自私等等。
比較：比較是更容易發生的。比如父母眼中別人家的孩子怎麼樣怎麼樣。還有我有一個朋友xxx怎麼樣。反正都是別人家的好。
非暴力溝通的 4 個步驟：
- 第一步：觀察事實，而不是評論
- 第二步：表達自己的感受
- 第三步：表達自己的需要
- 第四步：提出明確的訴求
我們在聽別人說話時，不僅要理解說話的內容，還要感知對方說話時的情緒。
更多內容請好好看看這本書。
歡迎大家評論，點推薦。如果文中有不足之處，也歡迎大家留言批評並指正。
大家在工作中，遇到什麼溝通的問題，或溝通的好方法，也歡迎大家留言評論。
八、參考
- https://github.com/ryanhanwu/How-To-Ask-Questions-The-Smart-Way/blob/main/README-zh_CN.md 提問的智慧
- https://go.dev/play Go Playground，Go 語言在線運行
- https://book.douban.com/subject/35519608/ 非暴力溝通