社交網絡服務就是利用數字化和網絡化的工具來達到與他人共享、討論信息和經驗的目的，其特點是必須照顧到每一位用戶。
社交網絡服務可以包含用戶、日誌、交際、社區、合規和官方功能，當然還包括一套完善的管理後臺，不僅要有各個功能模塊的管理，還需要有豐富的數據分析功能，實現整套服務的閉環。
一、用戶
用戶是整套服務的核心模塊，包括登錄、註冊、退出和註銷四個基礎功能。在以往會提供郵箱登錄，但是在移動互聯網高速發展的今天，郵箱登錄壁壘較高，已經被短信登錄給替代掉，甚至爲了儘快得到這個用戶，還出現了一鍵登錄的功能，並且在登錄時自動註冊；另一種較爲常見的是微信登錄，國民級的應用，網民幾乎人手一個賬號，在微信中推廣應用是個常見手段，藉助其賬戶體系就能快速的完成登錄和註冊，而不用重複填寫。
過去在 PC 時代，註冊時，會填寫衆多字段，但是現在都已經弱化甚至簡化，註冊門檻越來越低，不過值得注意的是，在註冊成功後，會有些聯動邏輯，例如新增一篇到來日誌，給予一定的積分獎勵等。
當用戶要離開應用時，就會選擇註銷賬號。但註銷是一個比較複雜的操作，因爲在註銷時，不僅僅只是更新用戶表的一個狀態，附帶還要將其個人相關的各種數據做清除或更新的處理。當然，對於一些錢包數據（例如餘額、會員時間等），可以彈出確認框，在經過用戶確認後再做處理。
1）個人資料
在個人資料中可以填寫暱稱、出生日期、性別、興趣愛好等信息，地理位置可以通過定位得到。以往暱稱都是在註冊時填寫，現在已經不是必填項，默認自動生成。對暱稱可以限制更新頻率，或者將更新暱稱作爲一種會員特權，包括隱藏地理位置也可以作爲一種特權使用。
好友備註是爲了能更直觀清晰的辨識好友，有些人時間長了一直不互動就不知道是誰了。頭像的更新也會在個人資料中，支持裁剪。在過去會自動生成 3 種尺寸的頭像，但是現在大可不必，因爲 CDN 會提供圖像尺寸的自定義的服務，在鏈接地址中可動態修改圖像以適應各種場景。
2）個人中心
在個人中心內可以提供點贊列表、收藏夾、訪客列表，註銷和退出的鏈接。點贊列表和收藏夾會分別羅列各自保存的日誌、評論和話題等。點贊與收藏不同，前者包含社交元素，後者僅僅是一個工具，點贊可以在個人主頁的動態中展示，任何人都能看到，而收藏僅僅只是提供給自己查看的。
訪客列表就是記錄訪問個人主頁的用戶，隱藏訪問痕跡可以作爲會員的一種特權。因爲很多人想訪問某人主頁，但由於種種原因，並不想被人知道，據調研，有 68.50% 的人願意爲無痕瀏覽付費。
3）個人主頁
在個人主頁中可以填寫個性簽名，借鑑了 QQ 中的個性簽名，支持文案和表情。動態就是近期的行爲，包括髮布日誌、評論、點贊等，倒序排列。狀態不可自定義，包括在線和離線，可以將隱藏在線狀態作爲一種會員的特權。
在主頁中，可以讓人看到人員的等級，關於等級的規則，可以由多種元素通過公式計算而成，例如在線時長、日誌數、消費金額、粉絲數等。當前主頁可以直接被分享出去，讓更多的人可以關注他。
達人在網絡中是指在某一領域非常專業、精通、出類拔萃的人物，即某方面的高手，例如才藝、時尚、生活等方面。在認證達人通過後，會有一個達人標識，並且有機會得到優質推薦資源，還有更多曝光量和商務合作機會。
4）錢包
在錢包中，用戶可以購買商品，例如會員、虛擬貨幣等。購買了會員之後，就會得到各種特權，國內最流行的支付渠道是微信、支付寶和 iOS 支付。會員營收基本沒什麼運營成本，特權都可以通過代碼控制，可以說是穩賺不賠的買賣。爲了激勵用戶消費，可以在限定時間調整商品的價格，給用戶優惠。除此之外，在符合特定條件時，也可以觸發優惠，例如新用戶首次付費。
連續包月是指每個月自動從綁定的銀行卡或支付平臺的餘額里扣除一定的金額，用來自動續約，其性價比非常高，創造的價值也很可觀。不過連續包月也經常被用戶所詬病，吐槽自己經常忘記取消自動續費，而被扣除了本不想花的費用，造成負面口碑。
除了常規的付費項目之外，也會有一些增值服務，例如付費購買裝扮商品，類似於之前的 QQ 秀，這些不屬於常規的會員特權，但是卻也很吸引人。SVIP 是 VIP 的升級版，也叫做超級會員，就是不僅包含會員的特權，還包含許多增值服務，雖然這類服務的滲透率比較低，但是與會員服務打包後，就能創造意想不到的價值。
二、日誌
日誌也叫帖子、推文等，是社交網絡的重要元素，既可以是圖文，也可以是時間較短的視頻，對提升用戶黏性起到了重要作用。高質量的日誌，很受用戶的歡迎，平臺也更願意曝光這類日誌，並且用戶和官方都可以發佈日誌。
1）內容
日誌內容支持分享到其它社交平臺，其瀏覽的權限包括私密、屏蔽和公開，就是可以指定什麼人來瀏覽。日誌的評論可以控制開關，因爲日誌內經常會出現一些涉及政治敏感的內容，容易激發敏感討論，故需要針對此類日誌內容關閉評論功能。當開啓評論時，可以包含最新和最熱兩個列表，熱門的依據可以是點贊量。
在發佈日誌時，可以用 @ 符號提醒某人查看。並且可以選擇標籤，標籤可以對內容進行分類，使用戶更容易在數百萬條日誌中進行搜索。標籤可以用戶自定義，也可以由官方創建。爲了更好的體驗，在臨時退出後，應該保留一份草稿，以備下次進入時可以繼續編輯。
日誌支持點贊、收藏和評論，在評論中也能點贊、收藏、回覆和提醒某人查看。在回覆中可以再回復，但呈現形式不是樹形結構，而是以 @ 引用的方式。評論的作者，可以刪除底下的回覆，當然，日誌的作者也可以刪除下面的評論。
2）廣場
在廣場中，可以包含三類日誌，分別是推薦日誌、關注日誌和附近日誌。推薦日誌的來源有兩種，一種是在後臺管理中操作，另一種則是由算法推薦，也叫 Feed 流推薦，可以做到千人千面。Feed 的本意是飼料，Feed 流的本意就是有人一直在往一個地方投遞新鮮的飼料，如果需要飼料，只需要盯着投遞點就可以了，這樣就能源源不斷獲取到新鮮的飼料。在信息學裏面，Feed 其實是一個信息單元，比如一條日誌、一條短視頻等，所以 Feed 流就是不停更新的信息單元，只要對某些發佈者感興趣就能獲取到源源不斷的新鮮信息。
關注日誌就是關注的那些用戶所發佈的日誌，其實就是給一個入口，瀏覽那些人的動態。附近日誌就是你所處位置由近到遠，用戶所發佈的日誌，用戶往往會對身邊的事更感興趣。無論是推薦日誌，還是附近日誌，都會過濾掉屏蔽用戶的日誌。
3）搜索
搜索日誌是不可或缺的功能，在搜索框下面可以提供你歷史搜索過的關鍵字，以及推薦你所感興趣的搜索關鍵字。據悉，未來社交搜索將不再是由用戶輸入“關鍵詞”去搜索，而是網站運用語義分析和機器學習，利用用戶的社交圖譜和興趣圖譜搜索相關內容，並推送給用戶。用戶根本感覺不到搜索的存在，對於用戶來說，這更像是發現而不是搜索。
4）話題
話題是一種特殊的日誌，可以就某一主題發表的意見、看法，或是就某一主題展開的討論。話題也包含評論、標籤、點贊、收藏等元素，但權限是公開的，不存在私密。
基於熱點事件的話題、社區常規話題以及大家潛在關心的話題，更能引發大家的討論。話題需要有一個明確、具體的討論點，主張開放式的探討方式，主題需要對大多數人有意義，不要出現營銷推廣、封建迷信和不符合社區原則的信息。
三、交際
交際，即人與人之間的交往，通常指二人及二人以上通過語言、行爲等表達方式進行交流意見、情感、信息的過程，是人們運用一定的工具傳遞信息、交流思想，以達到某種目的的社會活動。
1）關係
在社交網絡中交際，首先需要建立人際關係，主流的有兩種模式。第一種是好友模式，也就是先申請成爲好友，然後才能開始交際，典型的如微信。對於微信好友這種關係，每個用戶是一個頂點，兩個用戶之間互加好友，就會在兩者之間建立一條邊。
第二種是粉絲模式，也就是可以直接關注某人，而不需要經過對方的同意，典型的如微博。對於微博這種粉絲關注關係而言，需要使用有向圖表示。因爲關注是單向關聯，A 關注了 B，但是 B 不一定關注 A。
此處我只列出了第二種模式，因爲它的用戶之間是點對面的非對等的弱關係，重在用戶對信息的接收，並且更有利於知識和信息的傳播。當然，拉黑是必備的功能，以免被騷擾。
2）找人
在找人時，可以按地理位置由近到遠的展示附近的人，但是僅按照地理位置排序，有可能存在用戶質量不高，並且用戶重複概率大的問題，所以可以讓推薦算法介入排序，在一定距離範圍內增加優質用戶的曝光量。進而增加用戶在附近的人中的瀏覽深度和點擊率。還可以按暱稱全局找人，或者根據算法直接推給你感興趣的用戶。
3）IM
IM 就是即時通訊，讓兩個用戶通過網絡面對面的聊，滿足實時的交流和溝通。私信的聊天內容支持語音、圖文和表情，以及目前流行的撤回。像微信這樣的熟人社交工具，在產品的設計理念上，爲了保持使用者的隱私性，消息已讀回執的功能並沒有提供，但自己的社交應用，其消息狀態可以包括已讀和未讀。
打招呼是另一個比較常見的 IM 場景，招呼內容可自定義。據安全調研數據顯示，遇到過騙子給自己打招呼的用戶佔 56%。騙子、騷擾消息會用圖片繞過機器審覈，發送垃圾消息騷擾用戶。在沒法自動甄別此類用戶之前，有必要限制每個用戶每天主動發起新對話的數量。
四、社區
在線社區是社交網絡服務的一種形式，本質上是聚一羣人，讓他們產生內容。早期的論壇、博客、貼吧，當下最熱門的抖音、快手，這類運營平臺，聚人重在產生內容，由內容吸引消費者。上一節的日誌其實也是社區的一個元素，但是內容比較多，就單獨列出講解。社區的服務包括活動策劃、社交互動、交易兌換等。
1）活動
不管是組織線上還是線下的活動，都是有明確目的，包括促活拉新、增加營收、商品促銷、品牌宣傳、商務合作等。活動在設計時，需要描述清楚主題、分享文案、活動時間、上線時間、業務流程以及最終所要的數據分析。目前很多低代碼工具可以完成常規臨時性的活動，若是比較大型的活動，還是需要額外研發。
線下活動就是人的集會，包括沙龍、運動、展覽等，它提供了一個平臺和機會，讓人與人通過活動的形式產生了交互、交集，完成了信息的互通、情感的連接，同時也滿足了人的最原始的特性需求。線上有較好的虛擬體驗和傳播效果，但是這些還是不能替代掉線下活動的真情實感的“面基”，以及觸動我們視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺的愉快體驗。
2）積分
積分體系連接用戶與產品，能夠有效引導用戶成長，將新用戶培養成高價值用戶。積分可以輔助平臺提升活動運營效果，提升用戶粘性。對於用戶來說，積分是一個對用戶行爲可感知，可量化的獎勵。根據特定的激勵（例如每日登錄、評論日誌等）讓用戶賺取到相應積分，然後到商城用積分兌換禮品或抵扣一部分價格來鼓勵消費。
完整的積分系統需要包含激勵、有效期、風控、消耗、發放、回收、優惠等模塊，並且在很多平臺都不叫積分，例如京豆、金幣等。
3）互動
早期的開心網提供了一系列社區遊戲，諸如搶車位、偷菜等遊戲，風靡一時，有趣且與其它社交功能相結合的方式，可大大提升用戶黏性。例如可以通過邀請自己開心網的好友來收集遊戲內的道具，還可以與自己的真實好友一起進行遊戲對戰等。
在線投票與問卷，不僅能夠增加用戶在社區的參與度和粘性，還可以爲企業獲取更多的真實反饋和數據分析，提供高效的洞察決策，對於提升企業的品牌形象和用戶體驗有着重要的意義。投票的選項可以是社區用戶，也可以是自定義的幾條信息，支持單選和多選，多選還能限制選項數量，以及每日可投一次或連續多次等。問卷內容也支持自定義，並且可以爲提交問卷的人員給予一定的獎勵，例如贈送 7 天會員。當然，在完成投票和問卷後，都應該要提供一份詳盡的數據分析，實現閉環。在未來，可以藉助成熟的 AI 來生成問卷內容，而不用再自己琢磨了。
五、合規
正規的社交應用都會受到政府的監管，社交數據必須合法合規，杜絕色情、違禁、暴恐等不良內容，否則會受到處罰。據不完全統計，2020年，有上千款應用和服務因存在內容安全問題被勒令下架、關停，並敦促整改，業務發展均遭受巨大損失。
1）內容審覈
內容審覈，顧名思義就是對內容進行審覈。互聯網內容審覈指的就是指對用戶在社交平臺上上傳、發佈或共享的內容進行審查，包括文字， 圖片，音頻，視頻。審覈內容包含內容質量、暴力敏感、謠言、涉黃、垃圾、違法、賭博、網絡輿論、非法程序、毒品、網絡詐騙、邪教等。其主要目的是對低質庸俗的內容進行過濾篩選，從而生產高質量的內容、提升用戶體驗、保持良好的內容生態。
爲了安全起見，所有來源於用戶輸入的內容（文本、圖像、視頻和音頻），都要經過多輪審覈，大致分爲機器審覈與人工審覈。機器審覈可以攔截大部分的有害內容，在人工複審時，可以對攔截的內容進行校驗，這樣不僅提升機審的正確率，還能恢復誤攔的信息。而在審覈之前，此類內容都不能在頁面中展示，此舉雖然降低了及時性，但大大提升了安全性。
在人工複審後，還會安排人工質檢，抽查複審的準確情況，避免造成損失。據悉，當前人工審覈的從業人數達十幾萬，加上數據標註行業，這個數量可能更加龐大。內容審覈常見的流程包括內容上傳、機器審覈、人工審覈、人工質檢、數據分析和日誌追蹤。
2）舉報
舉報也是維護社區安全純淨的一個手段，用戶可以對日誌、評論和其他用戶進行舉報。舉報可以說是所有應用標配的功能，在設計舉報功能的時候，不僅要考慮用戶體驗，還要考慮舉報後的核實成本和時效。
網信辦也在號召大家建立健全的舉報制度，完善舉報處理規範，舉報渠道相關標識和規則需在應用中有醒目標明。在舉報時，可以選擇舉報原因，補充完整的舉報理由，以及上傳截圖證據，信息越多，越能幫助審覈人員可以更快更準的完成舉報工作。
在後臺處理完舉報後，當舉報成功時，需要對相關內容進行處理（例如刪除、封禁等），然後向舉報人和被舉報人各自發送一份站內信，通知他們處理結果。
3）安全
青少年模式又稱“青少年防沉迷系統”，是一種用於防止未成年人沉迷短視頻、社交、直播等網絡平臺的系統設置。在觸發此機制後，在禁用時間段內將無法使用應用，當日超出使用時長後，需彈出防沉迷提醒頁面，應用中的付費功能也將被禁止使用。對於青少年的識別，就需要對其進行身份認證或人臉識別。而在某些特定領域的社區，爲了維護社區的純潔性，也會要求進行這些認證。
風控是保護社區安全的一種技術手段，風控其實就是一組事先定義好的邏輯規則，用於分析和判斷操作者行爲，識別潛在的風險或異常情況。站內存在着殺豬盤、未成年等潛在高風險的用戶，在將綜合私信、風控識別、人臉、IP 等特徵交由風控系統甄別後，可大大提升高風險用戶的禁用率。所謂殺豬盤，是指一類電信詐騙手段，詐騙實施者通過電訊及網絡信息技術來捏造虛擬形象獲得被害人信任，進而建立親密關係，最終達到騙取公私財物的目的。
六、官方
與官方相關的功能都歸類到此處，包括營收相關的廣告服務，售後相關的客服系統，官方消息通知，對外的開放接口等。其中開放接口就是授權給第三方開發，暴露部分系統的功能。
1）廣告
在有些公司，廣告佔營收的大頭，甚至是其命脈。開屏廣告是用戶首次進入APP時出現在啓動頁中的廣告，廣告展現的固定時長一般爲3~5秒；信息流廣告是穿插在內容流中，與內容形式高度融合的廣告形態，信息流廣告的形式有圖片、圖文、視頻等；激勵視頻廣告是用戶選擇觀看全屏視頻廣告來換取應用或遊戲內的獎勵；橫幅廣告，即 Banner 廣告，在頁面的頂部或者底部位置；插屏廣告一般會在用戶第一次點擊某個功能頁面時彈出，顯示廣告內容。當然，廣告的出現，或多或少會降低些用戶體驗，打擾到用戶。
2）客服
客服的工作不僅僅是解答用戶的疑問，還包括處理申訴、意見反饋以及售後。客服是一個整體，在其下面還會分很多小組，例如審覈組、直播組、用戶組等。用戶有可能因爲違規而被封禁賬號或設備，如果有異議就能進行申訴，提交各項材料後，客服在後臺對其進行通過或打回。
當用戶在使用過程中遇到某種不便，但又不至於卸載該應用，遂會進入意見反饋尋求幫助。客服在蒐集和整理意見反饋後，可以更好的用數據來優化各團隊的工作和應用的迭代，並且還能減少用戶因投訴無門而上報網信辦，造成不可估量的損失。對於已經售出的商品，客服也會提供相應的售後服務，在資料提交完整並確認需要補償後，就會進行發放。爲了減少客服的重複工作，他們還會將用戶常問的問題和解決方案整理到一起，直接供用戶瀏覽，在日常，也會不斷完善維護這份文檔。
