一、 軟件項目類型介紹
此類項目屬於客戶定製型開發,實施週期相對較長
流程如下:
此類項目相對小點,對現有產品進行對應修改,實施週期較短
流程如下:
現在基本上項目都是屬於複製性項目,大多數公司都有自己的產品框架,爲了縮短研發週期,都是在原有的產品修修改改
1)將項目化繁爲簡,漫長的項目週期的劃分爲一個個節點,易於監督和控制;
2)規定項目各方的責任與義務;
3)使項目計劃簡明、易懂和實用。
1)按部門性質分爲:業務部門(提出需求和系統具體使用者)和技術部門(負責服務器、網絡等,有時也作爲客戶總負責,與我方溝通和協調);
2)按崗位級別分爲:領導和具體業務人員(與我們打交道最多,要當朋友處)
1)硬件集成商(服務器、網絡設備、存儲設備等);
2)軟件提供商(數據庫、其它軟件授權等);
3)項目關聯對接部門(有時一個項目於很多部門對接,像覈對系統都對接好多部門數據)
1)公司領導
2)公司商務
3)項目經理
4)實施工程師
注:不同公司情況可能有所不同,僅供參考。
1) 售前項目交接
完成從售前到實施的正式交接,項目負責人開始全面負責項目的實施工作。
交接內容:
項目負責人接到實施任務後,要儘可能詳細的瞭解項目背景,項目牽涉哪些部門,部門人員是否配備齊全、客戶對此項目態度是否積極、客戶對項目前期準備情況、瞭解項目售前過程,並收集相關售前文檔。對於售前文檔,項目負責人在交接時需結合項目合同和投標文件認真解讀,對於以下內容應特別注意:
● 合同中的系統建設要求是否明確、是否具有二次開發內容;
● 相關硬件、軟件接口需求;
● 項目是否包含硬件實施;
● 項目的驗收方式:是否分階段驗收;
● 是否有規定的實施完成時間限制;
● 發現問題儘快向商務代表反映、落實,儘可能在項目前期解決。
2) 瞭解客戶基本情況
● 客戶是否積極
● 客戶的聯繫方式
● 部門之前是否配合
● 客戶對於項目的準備程度
1)如果客戶自行提供軟硬設備,在項目進場前一定要確認相關信息(如服務器配置、操作系統版本、網絡是否通暢,帶寬多少等);
2)如果客戶從我方購買設備,需要在公司把設備全部調優發至現場,並簽署收貨清單。
注:不要聽客戶嘴說什麼都準備好了,一定要自己確認一遍,避免耽誤項目進度。
1、 項目啓動會重要性(不是所有項目都有啓動會)
1)進場前的準備
● 做一份《整體實施計劃初稿》,顯的正規;
● 做一份系統框架、主體功能的介紹PPT(類似宣傳資料)
2)和客戶確認啓動會時間以及甲乙雙方參會人員
3)啓動會流程
客戶領導講話→介紹項目概況→介紹系統框架及功能→介紹整體實施計劃→客戶總結性發言
● 要求初步確認《項目整體實施計劃》;
● 形成會議紀要(郵件抄送客戶及公司領導)
1、 需求介紹(需求分析是一門大的學問,水平有限,只能簡單說下)
常規的需求分析流程,如下:
● 基礎數據類(如用戶表、用戶權限、其他基礎數據等)
● 業務流程類(整體業務流程、審覈審批流程、其他業務流程等)
● 報表類(需要做哪些報表)
● 接口類(和哪些系統需要做對接等)
● 界面類(頁面展示、字段名稱等)
● 其他類(個性化需求)
● 客戶說不清楚(我們需要把客戶提出的需求分類,分爲合理、不合理和自相矛盾的,引導客戶把需求明確)
● 客戶隨意提需求(有些客戶很隨意的提需求,並且修改頻繁,我們需要提醒並引導客戶,確定的需求要簽字確認,如果無效可以向領導彙報)
● 由於業務或崗位等因爲變動產生新的需求;
● 甲乙雙方都未考慮的需求
出現上面兩個情況需要及時向客戶彙報需求概況,並解釋出現此需求的原因。
項目啓動後,不論是公司領導還是客戶都想清楚知道項目進度情況,過程中遇到哪些困難、不清楚的地方等,所以此時我們就需要做好項目彙報的工作。
1)日誌(記錄當日做了哪些書和遇到的困難,編寫明天計劃事宜)
2)週報(總結一週事宜,列出下週計劃)
3)當面彙報(定期當面向領導和客戶彙報項目進度,提前準備好材料和思路)
日誌和週報必須以郵件方式發送,抄送客戶人員聽從客戶指定。
注:工作要幹,彙報更要幹
1)提前想好下一步工作需要什麼,前提條件是什麼;
2)提前和客戶彙報,給予客戶考慮和準備時間;
3)對於項目需求、系統功能等,可採取“邊做邊驗收”模式。
1)項目遇到問題,需要整理思路,想好如何表達,需要領導做什麼,要提前想好;
2)下面做事不配合,可利用領導巧妙壓制。
● 確定培訓時間、地點
● 確定參會人員
● 提前發放會議通知
● 準備培訓材料(會議簽到表、系統幫助手冊等)
● 培訓演示數據準備
● 提前到達培訓現場,測試投影、網絡、話筒等
● 會前安排人員填寫簽到表及發放操作手冊
● 培訓時語速儘量適中,控制緊張感
● 系統演示中不要頻繁搖晃鼠標和切換窗口
● 多和用戶做一些互動
● 軟件調試已完成
● 用戶培訓已完成(培訓後乘熱打鐵)
● 通過對實際業務的模擬演練,檢驗系統設計和功能是否滿足用戶實際業務需要
● 提高業務人員對系統的熟悉度
● 提前在實際業務環境檢驗系統的穩定性
● 根據項目的大小,一般選擇用戶的一個業務處理週期
● 試運行週期不宜太長
● 多和用戶交流,收集問題及需求
● 爲用戶解答各種問題,增加使用熟練度
● 和領導彙報系統運行情況,促進項目正式上線
項目上線=項目投產=用戶正式使用
● 要求客戶提前發佈系統正式啓用通知
● 檢查系統是否正常運行
● 刪除測試數據
● 檢查系統各種備份機制是否正常(重要)
● 解決客戶問題
● 及時跟蹤記錄服務器使用情況、系統使用率等
● 再次強調檢查系統各種備份機制是否正常
● 主動走訪重要用戶,詢問了解使用情況,收集並解決問題
項目這個環節比較重要,故單獨列出來寫,詳細內容請看《淺談軟件項目驗收》專篇。
很多人認爲項目驗收移交後就跟項目實施人員沒關係了,其實不是,一個項目實施下來,作爲實施人員對於項目細節是最爲了解的,很多問題售後部門同事一時無法弄清,所以實施人員後期還需多關注(畢竟後面還要收取售後維護費)。
● 維護+保障;
● 維護的方式:遠程、出差、駐點、售後服務中心
● 系統維護、檢查數據備份等
● 修改小的需求,如增加用戶、修改權限等
● 增加系統模塊、系統補丁升級等
● 建議驗收後的一段時間內,每週編寫項目運行情況週報抄送給甲方和公司負責人(讓客戶知道工作量)
● 項目維護中,接到客戶的電話、遠程協助等服務儘量形成文字材料存檔(後期談服務費可能有所用處,用工作量體現,讓客戶心甘情願掏維護費,免得說我們沒做什麼事)
● 定期回訪客戶(回訪週期根據實際情況而定),詢問客戶使用情況,讓客戶感受我們的關心