項目經理多年的經驗之談

  每個人都有不同的人生經歷,但大都是人生中的生活經歷。同樣我也有很多和其他人一樣的人生生活經歷,因此在這裏我就不談生活經歷啦。因爲這非常的常見,而且還大都很相似。今天,我在這裏就與大家分享一下多年來工作中的工作經驗,人們常說人生經驗寶貴,工作經驗難的,我們都工作過,我們都有自己的工作經驗,但是我今天所要描述的是一個學習計算機網絡的學生到工作中後,從事一個完全不一樣的專業方向發展。我這幾年主要從事着醫學軟件系統,我就不多說了,我就分享一下我多年的項目經理經驗之談,希望對大家有用。


第一、項目實施前。先弄清楚該項目是否有合同,並且已經簽訂,因爲有的銷售人員爲了拿下單子就先答應先實施該項目然後簽單。這樣的項目沒有價格和範圍,後期就可能出現成本超支,時間超期,導致客戶沒有依據驗收該項目。這對公司利益和個人績效會嚴重影像(必須)


第二、項目進場前期調研。在做傳統的計算機行業中很常見(醫療軟件需要醫療設備、電腦、服務器、打印機之類等),前期調研是對該項目的項目週期進行一個預估的計算,同時也可以確定項目的里程碑。互聯網行業可能就不需要啦。(可選擇)


第三、項目範圍方案提交併確定簽字。項目方案裏面涉及到詳細的合同內容範圍。這樣做的好處在於客戶不能隨意添加項目範圍內的內容,就不會增加額外的項目實施工作。對項目週期不會出超出。(必須)


第四、項目實施過程要每天提交日報、週報,並進行週會(有條件每天會議),並對下週需要完成的內容進行計劃。最後再形成書面文檔或者電子郵件發送給所有的項目干係人。這樣做的目的:1、告知客戶及項目干係人項目進行的進度程度。2、在實施過程中把馬上遇見的問題進行通告(主要是客戶需要配合或者需要提供硬件等無法讓項目繼續下去的問題)在項目賠償問題上有證據,不會因此導致實施建設方出現被動局面。(必須)


第五、項目實施環節各種編碼測試、單元測試、系統測試、集成測試等;這個環節做的完善會對項目上線過程帶來很大的好處。避免項目上線出現系統宕機、系統明顯bug、系統性能等問題。這樣客戶對該項目會產生巨大的不滿意或者使客戶導致經濟損失等,會影響項目的上線、推動、驗收等。嚴重會導致經濟賠償、項目延期、項目爛尾、解除項目等。(必須)


第六、項目驗收,這個環節是對整個項目週期的結尾。該過程一般根據合同驗收要求或者項目上線使用情況來合理提出項目驗收。首先提出項目驗收請求,客戶領導一般會根據當前項目實施的情況擬定項目驗收時間,並組織有關驗收小組進行現場使用驗收。項目經理就必須在同意驗收擬定的時間裏把項目驗收文檔整理好,並打印裝訂成書籍,帶到驗收現場。在現場驗收過程中所遇見的小問題要隨機應變的處理掉或者先答應客戶會馬上處理掉,不能讓驗收小組死死盯住該小問題不放,最好項目經理現場演示給要收小組看,這樣可以快速的引導驗收小組走下去。一句話,到這個關鍵時刻就不能讓系統出現明顯的小問題,只要能簽字驗收。有的驗收小組成員可能對某個很的小問題沒有達到項目要求,但是又不影響整個項目,可以作爲項目驗收後的遺留問題進行處理。(必須)


第七、項目驗收後項目移交。這個環節客戶很關心,因爲項目驗收後付了錢,客戶又在擔心售後服務質量問題。在驗收的時候就可能遇見客戶提出該問題,一般提供給客戶售後服務電話及其他的聯繫方式,這是對客戶服務質量保證及客戶心理的一種平衡。公司這邊也會走公司的項目移交流程。完成整個項目實施(必須)


項目實施過程中所遇見的問題:

1、項目實施過程中出現卡殼狀態,整理出有關的卡殼問題存在的環節或問題出現在甲乙某方,然後提交到項目干係人或有關上級領導,這樣就不會被動的接受項目風險。也不會因爲項目卡殼導致項目經理處於被動狀態,也同時可以進行其他項目實施。就不會導致項目經理績效出現較低問題。

2、大都客戶都很配合,但是總會遇見你意想不到的客戶,此類客戶一般表現爲(要麼要求過多過細,用不到的需求都要有,超出合同範圍)(要麼在使用一年半載也不願意驗收,想繼續使用下去,反正項目實施方沒有拿到錢。每次項目經理提出驗收,客戶就會提出一大堆問題及需求。等處理掉這批後,又來一批。)到這個時候就應該依據合同範圍及項目範圍確認方案來提出正面的交涉,這就需要之前的合同和項目確認方案,因爲這上面有簽字確認證據。最後此客戶就會提出把某某需求處理掉我就簽字驗收,這時候就可以讓客戶出具書面的文件,並簽字確認此需求處理掉後就驗收。最後問題處理完成後現場演示驗收(這是下下策,不過對此類客戶也只能除此下冊啦)


以上是本人5年的項目經驗,不是最優的經驗,但也是工作的經驗成果,希望對大家有幫助謝謝!

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