現在很多朋友都是做網管,網管不過是企業IT部門裏一個職業而已,不代表整個IT部門.大家老抱怨網管沒前途啊,其實網管不過是IT部門最低層的,當然待遇不高,所以我們要提高認識,站在IT部門角度考慮問題.
首先IT部是什麼部門,你網管是什麼職業???肯定有人說是技術部門.....那就錯了,如果在企業裏你把IT部門當技術部門,首先你IT部門沒前途,你可以換地方了,如果你把自己當技術人員,那你快換地方了,去專門的IT公司比較適合你.IT部門應該是管理部門,在企業裏,特別是大企業裏,必須靠管理才能達到目的,你技術再強,天天跟別部門屁股後面跑,早晚累死,公司有錢的就不斷加人,導致IT部門臃腫不堪.公司扣點的,你就等着過勞死吧.
IT部門是新興的部門,初期是會有不被重視等情況.但隨着公司發展,信息系統的更新,IT部的重要性越發突出,其實這是個漫長的過程,特別在一些內資企業裏是很普遍的.一開始IT部門是附屬於別的部門下面,有的就沒IT部,就幾個網管.不過只是暫時的,只要公司還在發展,IT部門的重要性早晚會突顯出來.比如我們公司,幾年錢也不過就1個網管,幾十電腦.但公司發展很快,現在成了集團公司,產值12個E,即將上市.IT部也發生了很大變化,有專門的管理維護部和開發部.我是負責管理維護的,就我1個人,管理公司將近300臺電腦,15臺服務器,監視系統,電話系統.以及各種採購和系統項目,肯定有人說那麼工作量怎麼也要個5,6個人吧.1個人不是天天加班到晚上???不過現在我還是天天8點上班,5點回家.大家想想我們IT部門作用是什麼???修電腦嗎?如果你這麼想,那估計也就是修1輩子電腦的命了.IT部是公司的大腦,爲公司做解決方按,優化系統流程,減少公司物資以及人力資源消耗的.是公司整個管理體系中很關鍵的1環.
有朋友就會說,現在網管都那麼忙,一會這叫你,一會那叫你,哪有時間考慮那麼多問題.是啊,公司里老有些人什麼內部郵箱不能用拉,OFFICE不會用拉,中病毒拉….我解決這種問題的方法是教他們自己解決,製作大量的教程和說明,同時培訓其他部門裏比較年輕的人學會基本IT知識.可能公司裏最可怕的事就是中毒吧,我是購買了全套的企業防病毒,防災系統以及服務,這錢不能省,特別象我們這種大公司.電腦損壞和中病毒其實大部門是公司員工自己不當心導致,畢竟公司電腦壞了無所謂.所以我們就要讓他們明白電腦出了問題後果是很嚴重的.這裏就涉及到個管理藝術問題了,呵呵,不好多說.反正讓員工知道電腦壞了損失最大的就是他自己，他就會學會愛護電腦.總知一個原則,不要讓瑣碎的小事防礙你.
我們工作中會碰到很多問題,很多情況下解決了就好,但有時候要想想導致這問題的原因是什麼,歸根結底很多問題癥結都是管理不善導致的.比如說病毒,病毒大部分都是通過網上進入公司,這就要嚴格控制員工上網,人人都說自己需要上網,但往往上網大部分都乾和工作無關的事情。這就需要你有相應的判斷能力,很多要上網都是說是工作需要,那你讓他提供他所謂的工作需要的證明,當然相關的上網規定是必須指定的,這樣才能更好的規範員工.
總之1個原則,IT部必須對公司電腦和周遍有絕對控制權,要絕對保證IT部對公司IT方面信息的暢通性.公司員工只能在公司電腦上做和工作有關的事,嚴格控制員工在電腦上的權限.最後希望大家都能最個快樂的網管,都有車開,都有房主,都有個美女老婆.
IT管理
先從最基本的電腦維護說起吧，這個我估計是最頭疼的問題，用戶老是會提點低級問題，我就舉個例子OUTLOCK配置問題，這個很多人是不怎麼會的，我進公司第一次也配不來，那是不是你要幫他們每個人都配好呢。顯然不是，OUTLOCK屬於辦公自動話最基本的東西，IT部門沒義務去做這種事，好比行政部給某部門買了臺車，難道還負責教他們開車嗎？？？顯然是可笑的，這個完全可以交給用戶自己解決。所以一切基本的電腦操作問題，必須養成讓用戶自己解決的習慣。有朋友說他們公司裏還有人連數字鍵盤開關都不知道，是啊，他不知道難道是IT部的責任嗎？？？他不知道是耽誤他的工作，他應該自己負責。另外那些討厭的小問題也很可惡，什麼打印機不出紙拉，郵件收不到拉，要你過去看看，小問題其實很簡單，第一次發生時候過去和他們說下怎麼處理，第2次就讓他們自己搞定。不要讓用戶養成你呼之及來揮之及去的習慣，這是網管的大忌。這有2個很嚴重的惡果，第一用戶對你依賴很大，什麼事都找你，第2就是用戶會覺得你應該很空叫你來就來，給他們感覺你就是爲他們服務的，叫你理所當然。首先要嚴重端正下認識，我們是爲公司服務的不是爲某個人服務的，不能誰叫你你就去。
說點實際的，比如我對待電腦維護的方法，關於基本操作問題，我是不負責的，你什麼不會和我沒關係，自己搞明白去，有教程就發個教程給他。還有那些小問題，我是不會馬上上門的，讓他們等，我本來就很忙，那麼多項目計劃要做，還要寫報告，沒大必要我是不會出現的。他們喊，就說弄服務器，或在做計劃給老闆看，等把自己重要的事忙完了抽空再去看看。當然幾個大領導那要跑快點，領導是要重點照顧的。。。我着有250多臺電腦，如果加上銷售流動的筆記本基本上300了，有人50來臺電腦都忙暈了，我這那麼多怎麼可能1個人搞定？電腦壞了修都要修半天，當然我這電腦也會壞，而且我這電腦牌子也很雜，我來2，3年裏買的100多臺聯想還好搞定，那其他那些雜牌就難辦了。。。自己修？開玩笑，老闆花那麼多錢讓我來修電腦的？有什麼問題，電腦用戶自己送到電腦部，晚上後備箱一扔然後在回家順路好停車的地方找家電腦公司交給他們搞定。不要忙着馬上去拿，等幾天，用戶急了來問你怎麼還沒好，你就和他開吹，你看啊你電腦這個壞了那個壞了，能修得好還是問題呢，要讓他們知道修電腦多麼不容易，沒修電視機那麼簡單，這樣你自己壓力小了，用戶知道電腦這東西壞了麻煩也愛護了，當然就不容易壞拉。電腦我也沒外包，買品牌機本來就有3年保修，過保就往電腦公司扔，沒多大問題，打印機也是這麼處理。
服務器和交換機問題，這個比較頭大，服務器我都用HP，我這服務器20來臺新的舊的1大堆，我是全部買了HP保修，1年就好幾W，一開始老闆也不肯，說你自己修修好了，我就說那不行，這個好比你那輛760，你不會讓你司機去修吧，不還是去特約維修店？老闆一聽也有道理，買來這些東西就花了1百來W，也不在乎1年幾W維護費用了。所以服務器就給了HP，交換機也給了思科和西門子（電話）。服務器軟件問題也很頭疼，不過我這完全正版化，MS支持還很即時，還請我去參加免費培訓和講座，現在MS出了個護航，不錯都是MCSE培訓的，說實話我技術方面是很爛，上次弄個DC弄了我頭髮都白了，最後打電話讓別人來搞定的。還有就是數據問題，我是用磁帶機，而且磁帶是總經理辦公室的人保管，我只管做計劃，換磁帶有別人操心，因爲我這人記性不好，忘換磁帶肯定經常發生。數據備分很重要不能忽視，數據丟了拿多少錢都換不回來。
網絡佈線問題，我們公司有工廠，而且很大200來畝，布個線是噩夢，不可能我自己來。我是這麼處理的，最初做佈線項目的時候附帶了個維護項目，1年裏加點和拉線免費，當然材料我公司出，過了1年就再籤個維護合同，後來成立了設備部，拉線就給他們弄了，我負責驗收。
用戶管理是重點，用戶不管是會出亂子的。首先權限限制是必要的，當然一限制，軟件就要你安裝了比較麻煩，我是通過DC發佈，最近我上了SMS。軟件安裝也要管理，不能什麼都往上裝，和工作有關的才裝。上網權限也很重要，不能啊貓啊狗都上網，你管理很難，我是用ISA管理，你要和客戶聯繫的我就給你開個MSN，你要查資料的我就開HTTP，能限制就限制，能不開就不開，人多了就藉口ISA人數滿了，網帶寬不夠拉，卡住用戶。然後如果哪天用戶不小心中了病毒，你就以這藉口關了他上網權限。
說了半天大家會說你到底工作是做些什麼，說實話我也很忙，公司ERP，條碼，還有系統項目要做。都是寫計劃，算預算，做方案啊。這些事情遠比修電腦啊，殺病毒難，如果工資不變，我還真高興去修電腦和殺病毒。其實我剛進公司一開始也不過是修電腦和裝系統，公司對IT部門也很冷淡，說白了就沒有管理，天天修東西。3年不到時間裏我調整了很多東西，形成了比較成熟的IT管理體系，所以大家也別說我遇到好老闆，好公司。我剛進公司比你們好不了多少，工資少，事情多，累死累活，還被人說，後來想這樣下去不是辦法，就開始改變，經歷了很漫長的過程，中間也碰到很多坎坷，IT部門中的內鬥，在成功擠兌了IT經理和原網管後，基本掌握了IT部控制權，衝1個修電腦的成爲管理者。
做管理很難，技術這東西可以有具體指導和說明，管理沒有，管理是藝術，完全靠自己領悟其中規則。你要有堅強的神經，關鍵時候要能頂住壓力，因爲公司可能就你1個人懂IT技術，你是權威，你要堅持立場，如果有人有意見，讓他來弄好了。別擔心東西壞，東西肯定會壞，關鍵你要拿出解決方法，不要關心錢，我發現很多人老抱怨用錢太厲害，別人會說。我覺得這不是問題，首先老闆和領導只看結果，就是要把事情搞定，代價只要不太誇張他們是不在乎的，如果你怕花錢，把事情耽誤或搞不定了，老闆就會不開心，千萬不要藉口沒錢，領導和老闆都是要面子的，你說沒錢就是說公司，老闆沒錢，這是千萬要不得的。
上面是我的心得，我能做到這步是很不容易，但還是有很多東西沒做到位，我覺得我現在還是IT管理初級階段，還有很多事要做，路還很長。大家要提高認識，你現在可能是在修電腦，裝系統，但你必須把你自己看做是個管理者，你管理對象你是那些電腦，即使你在現在公司做不到，不能代表你到別的公司就不能做管理者，還是希望大家要努力，不能老在那抱怨，要想想能做點什麼。