第一章：
一、信息化基礎知識：
1.1.1、信息概念的兩個層次：本體論、認識論。
1.1.3、信息化體系的6個要素：
1、信息技術應用：國家信息化建設的主陣地、6要素的龍頭；
2、信息資源：核心任務（ 信息資源、材料資源、能源構成了社會發展的三大戰略資源）；
3、信息網絡：是信息技術開發利用和信息技術應用的基礎，是傳輸、交換的必要手段（3網融合）；
4、信息技術和產業：信息化建設的基礎；
5、信息化人才（成功之本、關鍵）；
6、法律法規和標準規範（根本保障）；
1.1.5、我國信息化發展的戰略要點：
1.2.1、電子政務：
1、電子政務的指導原則：
a/統一規劃、加強領導
b/需求主導、突出重點（當前重點是抓好建設統一網絡平臺、簡歷標準、完善法制、建設和整合全局業務系統）；
c/整合資源、拉動產業；
d/統一標準、保障安全
1.2.3、電子政務：
1、電子政務外網、內網物理隔離；政務外網與互聯網邏輯隔離；政務內網是副省級政務部門的辦公網，與副省級以下的政務部門的辦公網物理隔離。
2、12金（不含金土、金信）；
3、四大基礎信息庫：人口基礎信息庫、法人單位基礎信息庫、自然資源和空間地理基礎信息庫、宏觀經濟數據庫；
1.2.5企業信息化結構：產品（服務）層、作業層、管理層、決策層；
1. 企業資源計劃4個階段：基本MRP/閉環MRP/MRP2/ERP（根據特點選擇哪個階段）
2. CRM和ERM，CRM的核心，CRM體系結構。以客戶爲中心；能夠提供銷售、客戶服務、營銷三個業務的自動化工具；促銷性數據、交易性數據等三個；
3. （34頁）數據挖掘的1、對象/2任務：分類和預測。
4. （36）供應鏈管理：
1、 三個階段：初級萌芽、形成階段、成熟階段。
2、 供應鏈特點：以客戶爲中心；集成化管理；擴展性管理；合作管理；多層次管理；
3、 供應鏈分類：V型、A、T型及對應特點
4、 供應鏈設計步驟。敏捷供應鏈及傳統的特點、技術（corba/web/angent）
5、 建立和完善電子商務支撐體系。
5. 商業智能概念及商業智能系統主要功能：
1、 商業智能的三個層次：1數據報表、2多維數據分析3數據挖掘
2、 數據分析系統的框架：源數據、數據倉庫、多維數據庫、客戶端
3、 商業智能的工具：BO/COCN…..
4、 實現商業智能的步驟:需求分析；數據倉庫建模；數據抽取；建立商業智能分析報表；用戶培訓和數據模擬測試；系統改進和完善。
6. ITMS的目標： 以客戶爲中心提供IT服務；提供高質量、低成本的服務；提供的服務是可以準確計價的；
7. 信息系統審計：可用、保密、完整性；
信息系統審計的理論基礎：傳統審計理論；信息系統管理理論；行爲科學理論；計算機科學;