高級學員：2015年10月23日作業
一、業務流程管理與重組
1、流程管理的本質與核心是什麼；
流程管理的核心是流程，流程管理的本質就是構造卓越的業務流程。
2、流程管理與BPR的區別；
流程管理是以一種規範化的構造端到端的卓越業務流程爲中心，以持續的提高組織業務績效爲目的的系統化方法。與業務流程重組的定義相似。流程管理的思想包含了BPR，但比BPR的概念更廣泛，更適合現實需要。
3、業務流程改進的過程和方法中，分析問題用哪2個圖；尋找原因用什麼圖。
分析問題採用頭腦風暴法、矩陣圖法，尋找原因用魚骨圖法。
4、流程的分析與設計方法是哪六條（只答小標題）；
價值鏈分析法、ABC成本法、流程建模和仿真、基於統一建模語言（UML）的業務流程分析建模方法、頭腦風暴法和德爾菲法、標杆瞄準法。
5、BPR的首要問題是什麼；
BPR的首要問題是統一認識、使全體員工對實施BPR能取得共識。
6、BPR的實施會引起企業哪3個方面的變化。
企業文化與觀念的變化、業務流程的變化、組織與管理的變化
二、知識管理
1、對於項目組織來說，什麼是知識。
對於項目組織來說，知識就是它所擁有的設計開發成果、各種專利、非專利技術、設計開發能力、項目成員所掌握的技能等智力資源。
2、隱性知識的共享方法有哪4條；
編碼化、面對面交流、人員輪換、網絡
三、項目整體績效評估
1、什麼是3E審計；
績效審計（3E審計）是經濟審計、效率審計和效果審計的合稱，因爲三者的第一個英文字母均爲E，故稱爲3E審計。它是指由獨立的審計機構或人員，依據有關法規和標準，運用審計程序和方法，對被審計單位或項目的經濟活動的合理性、經濟性、有效性進行監督、評價和鑑證，提出改進建議，促進其提高管理效益的一種獨立性的監督活動。
2、霍爾從哪3個維度考察系統工程。
邏輯維：邏輯推理、概率和統計推理、模糊數學
時間維：基於項目的時間進度劃分，項目啓動、項目實施和項目終結；項目評估可分爲項目前評估、項目跟蹤評估、項目後評估。
知識維
3、用什麼分別解決：確定性、可測定的不確定性、不可測定的不確定性。
邏輯推理解決確定問題確定結果的項目評估問題，即確定性評估問題。概率和統計推理解決確定問題可能結果的項目評估問題，即風險性評估問題，也可以稱作“可測定的不確定性”項目評估問題。模糊數學解決不確定問題不確定結果的項目評估問題，即不確定項目評估問題，也稱作“不可測定的不確定性”項目評估問題。
4、理解投資回收期的計算，公式是：
投資回收期=（累計靜現金流量出現正值的年份數-1）+|上年累計靜現金流量的絕對值|/當年靜現金流量。
5、理解銀行利率計算公式Fn=F*(1+i)n次