創業（一）：出發點

時間是寶貴的，這點大家都知道。尤其是年輕的這些年，如果是在一份自己不喜歡的工作中敖過這些年，那就過得太冤了，畢竟沒有重來一次的機會。所以在工作的時候要努力，要有想法，儘量把愛好變成收入，嘗試開創一份屬於自己的事業。

創業可以以各種形式存在，打工也好，開公司也罷，自由職業也行，只要是在做自己的事業就行。別一開始就臆想什麼顛覆傳統，一夜暴富。事物的變化都是由量變積累到一定的程度才發生質變的。Facebook一開始也只是一個在學校裏給漂亮女生排名的論壇而已。所以，產品進化下去會跟最初的設想有很大的區別。只要認定了一個事情，就動手做下去吧；積極應對，自然會有人告訴你改如何走下去的(老闆、用戶、競爭對手都會告訴你的)，前提是你有能力走得下去。

我們團隊在呼叫中心領域做了很長時間，在業內也算領先，自己也比較感興趣。所以這次創業我們打算從優勢出發，以解決目前模式下我們和客戶都感覺到難受而又無法改變的問題爲目標。

最大的問題 —— 不夠簡單

和所有的傳統行業一樣，呼叫中心太複雜。搭建一個完整的呼叫中心的環節很多：商務、回扣、軟件系統、各種硬件設備、線路、資費、需求定製、系統對接、維護… 各個廠家提供的方案不一樣，涉及到的設備也不一樣，什麼錄音服務器、媒體服務器、排隊機、網關、板卡等等，客戶根本搞不清楚。

正因爲複雜，環節多，不透明，導致成本高。各個環節都要自己的利潤，客戶基本上就案板上的肉，任人宰割。除非廠商發生競爭相互壓價，要不客戶得不到實惠；而且很多時候客戶不會買性價比最高的，因爲負責人想要回扣的機率幾乎是100%，反正是老闆掏錢，關他屁事。呼叫中心企業也不好做，回扣重，設備成本高，利潤都被AVAYA、華爲這些公司賺去了。

雖然這幾年出現了以租代買方式的呼叫中心，也有一些呼叫中心虛擬平臺做得不錯。但還是在按傳統的方式做生意，只是把以前的一個客戶搭建一套的模式改成了搭個平臺虛擬給多個客戶使用而已。系統依舊複雜，堆砌大量功能，其實90%的用戶都只使用了基本功能。當然這也跟客戶有關係，人在買東西的時候往往都會把唯利是圖、貪小便宜的本性發揮的淋漓盡致，總想用更低的價格買更多的東西，覺得這樣才賺了。

所以，第一步我們想嘗試以更簡單的方式提供電話平臺服務，少即是多的方式。簡單到什麼程度呢？簡單到跟大家用辦公電話一樣。
對了，現在的辦公電話這麼難用，我們何不將辦公電話也一塊做了呢？