我要把方糖讀書會開進4S店

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朋友在4S店工作,負責行政和客服兩塊內容。她讓我幫忙整理一篇服務案例,用文字來描述一下前些天客戶來店裏進行保養,他們爲客戶提供的服務,廠家對這方面的材料有要求。

我看到她提供過來的材料,特別感動。一位車主帶孩子到店保養,她擔心小朋友等待時間長而煩躁,給孩子找來很多小車模來玩,還讓孩子挑了一個喜歡的當做禮物,既避免了孩子無聊而哭鬧,也避免了家長和孩子之間的衝突。後來,一個多小時過去,車主來回走動,她感覺到了對方的着急,又去拍攝一段洗車的視頻讓車主安心。

我如實地去“看見”她爲車主所做的事情,以及所付出的真心,然後形成文字,發給了她。

看到我寫的內容,她有點不好意思,你把我寫的太好了。

我說,你的確這麼好呀,你很有同理心,爲客戶着想,從行動上給與客戶支持,關注,和重視,讓客戶安心。

她迴應我,你語言組織能力真好,經你這麼一寫,讓這件小事變得很有分量。

是呀,我就是有這個能力和眼光,去發現別人的美好和閃光。

我們周圍真就缺少這樣的眼睛,認可我們,肯定我們,鼓勵我們,哪怕我們做到一點點成果,取得一點點進步,付出一點點努力,都爲我們慶賀,歡呼。

我們周圍卻從不缺少這樣的眼睛,別太得意了,別太沾沾自喜了,這纔多大點成就呀,有什麼了不起的,離成功還差得遠呢,這個事做成了,別忘記那件事你還沒做好呢。

就是這樣挑剔的眼睛,讓我們不敢覺得自己好,不敢讚美自己,不敢欣賞自己。這雙眼睛可能自於同事,朋友,家人,也可能來自於自己。因爲成長環境和過往經驗的影響,讓我們的內心彷彿住進了一個“內在的父母”,經常在我們取得點成績的時候,或弄出點“差錯”時站出來敲打我們,如果不去覺察,不去更新信念,我們就會永遠被這類無意識的木馬信念所限制,所套牢。

2

就在我們倆一來一回彼此看見和欣賞的同時,突然有個念頭跑出來,我要向她發出邀請,去她們店開一場方糖讀書會。

我說出一個想法之後,她立即表示支持。然後,我給她發過去幾張圖片,介紹讀書會的和活動流程等,她也發過來幾張新車的圖片。我做了一張簡單的效果圖之後,她提出了店方的需求。

接下來,我的小我又開始各種抱怨和抗拒了,好麻煩呀,我又不是設計師,哪能設計出完美的宣傳圖呀,一起合作還要考慮別人的需求,自己弄多好。我看到了小我的念頭,立即叫停,很認真地對自己說,這件事我確定要做,朋友提出展示車型圖,添加店名等需求是合理的,出於對店裏審批流程的考慮。我也具備溝通的能力,可以想到雙方都滿意的解決方案。

然後,我就在第二天跑去店裏熟悉場地,順便跟朋友進行深入溝通,敲定各自負責的事情,她還表示,未來可以長期合作讀書會。

曾經有三年時間,我的工作是汽車網站的編輯,經常要去4S店拍攝新車,或採集行情,或邀約採訪,或者去談廣告投放。那時,我每次出門前都咬牙切齒,給自己鼓很大的勁,心裏還是緊張慌亂,因爲對自己這個身份不夠有底氣,對汽車知識一點興趣都沒有,完全學不進去,什麼渦輪增壓,混合動力,推背感,操控性,壓根不是我的菜。

兜兜轉轉,索性找到了自己熱愛的事情。這一次,以新的身份去店裏拜訪,我內心既篤定又熱血沸騰。

藉由這樣的讀書會去創造被聆聽,被重視,被欣賞,被看見的生命體驗,這是我擅長的事情,因爲我一直在這樣對待自己,在這樣愛自己,所以,我相信自己有這份給與的能力。

藉由這樣的體驗讓更多的生命找回自己的力量,活出自由綻放和內在喜悅,也是我的人生使命。

在方糖讀書會的帶領練習,讓我更有勇氣去創造,去邀請,去聯結,真正地從屋檐下走到天地間,把自己活出來的綻放與喜悅傳遞出去。

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