針對IT服務業我想說
隨着醫療設備的智能化、信息化的發展，醫院對於醫療設備軟件系統的及時維護與嚴格管理能夠縮短設備的維修時間，延長設備的使用壽命迫切需要。從而促進了醫療軟件行業的快速發展和對IT服務性行業衝擊力越來越大。
一般情況下，醫療軟件公司對醫院這種大客戶專業客戶提供的服務不單單是醫療軟件，還有對應的系統集成服務，再此，我以爲醫院提供系統集成服務的模塊爲主題詳細寫寫我這幾年下來對這個工作的看法，希望各位專業人員不要噴……
A公司在上海與很多家醫院都有合作，大大小小的合作——純軟件系統、純硬件買賣、純系統集成……小到幾十萬大到幾千萬……
按理說客戶多年下來沒有減少還有遞增，但是近來公司領導層開會發現系統集成部沒有利潤只有輸出，領導層眼裏，這是系統集成部的整個部門的責任——售前不給力，造成業務量不夠項目不多；維護人員不給力，不能積極給客戶方案，通過方案給公司帶來額外利潤等等等等
但是，我想說，只知道一味的怪技術人員，一味的讓技術人員背鍋合適嗎？
下面我來分析一下A公司近年來的三個項目維護例子給大家看：
一：醫院就是不籤維護合同也不給錢，拖着公司免費爲他們服務，一有問題就電話各種投訴，讓A公司安排系統集成部的維護工程師們上門服務，一旦A公司說沒有維護合同之類的話，醫院就說：“你們還想不想籤合同了，還想不想做項目了……”一系列威脅，A公司的售前或者是平臺接洽人員就趕緊聯繫工程師（哪怕是半夜，即使沒有合同也要去），必須去；工程師明確說了這個不能做，也不行，必須做，沒有工程師的經驗，還非要工程師按照他的思路做，即使最後浪費了幾天不行，那也要做下去，不撞南牆不回頭啊……說什麼“你還想不想籤合同還想不想簽下這個項目？不去我投訴你去”即使工程師說我給你我領導電話，他也不要領導電話，就讓這個工程師按照他要求去做why？？？？爲什麼他這麼做？他們指望這些客戶給他們業績啊，公司每年都有指標業績啊
無形中，工程師去是不是成本？打的成本；如果是幾天解決不了，住宿成本？外地的還有出差成本？？？
一年下來被這些個所謂的爲了衝公司業績、公司指標的人渣，公司額外出去了多少成本？？公司有計算過嗎？？？
角色定位是不是錯了？搞業績他就是所有人的老大了？？？
Nonono不是他們這些人的問題，是公司的問題，這種公司能有業績能有成績可以說是不可能的……
以求人的姿態去求人，養出來的只有白眼狼——公司的服務宗旨都有問題
二：醫院買了一臺服務器，明明在A公司買的是5年的廠商支持，但是A公司的銷售爲了賺取更多利潤，偷偷買了三年的廠商服務，另外2年是從不知道第幾級代理去買的服務了。
前三年平安無事，第四年問題來了，服務器故障了，銷售就打電話要求工程師必須到客戶現場解決，去了一看一定日誌，程序系統故障，和公司維護支持無關，需要廠商技術支持。結果呢，叫不來原廠商，叫了這個不知道幾流代理過來，怎麼都不能解決，工程師熬了一個通宵，銷售還不允許離場，說是換個人頂上，還不同意，說是“本來就是你，無論如何你都要盯着，不能走”，尼瑪，工程師就在現場盯了三天……換來的是什麼呢，客戶的不信任！！還拿工程師的身體不當回事，你有本事你怎麼不去現場呆幾天幾夜呢？
這個銷售也是牛了
公司銷售都有這麼大權利了？？？
有這種坑公司坑客戶的銷售，還能有何發展？？談什麼能留住客戶？？
三：醫院購買公司醫療軟件——對於這種千萬級的項目，只簽署了關於軟件購買、軟件部署與維護的合同。按理說應該只提供軟件技術支持，可是對於醫院來說我花了這麼多錢，其他有任何問題都應該給我幫忙。銷售們覺得這個是應該的（這不能答應啊，你這個破壞服務規則）……然後醫院一個網絡不通的問題、一個數據庫方面的問題，動不動就聯繫工程師說讓去解決。工程師說沒有合同不能做，或者這個事情應該如何解決，馬上就能懟的工程師無語，然後工程師爲了所謂的幫忙加班加點。
試問網絡不通、數據庫宕機、連不上數據庫表這是軟件項目合同裏面的內容嗎？不是……
那你那時候爲什麼不跟客戶推你們的系統集成維護合同呢？一年下來一個維護合同少說也是十幾、二十幾萬吧？就這樣幫忙給客戶做了？如果做得慢了或者是方案不滿意還被客戶投訴，這個投訴還得工程師背鍋……
對公司我想反問：公司和客戶是什麼關係？？客戶和銷售什麼關係？？銷售能指派工程師？？銷售能指定工程師實施方案維護策略？？公司的利潤真的是技術人員的責任？？
對銷售我想反問：銷售做不出來業績真的是和工程師對客戶提供的服務有關係？？
對工程師我想反問：你們是接公司工單的工作還是接銷售的工作？？銷售憑什麼能在你們面前狐假虎威，而你們卻要加班加點爲客戶（銷售）服務？？？
在此，我想向所有業內專業人士請教：公司的利潤從哪裏來？公司的銷售是做什麼的？？公司的IT技術人員是該聽誰派遣的？？？
以上我在此希望業內專業人士給我一個答案……
謝謝