一、前幾個模塊的聯繫
之前三個模塊，我們希望解決的問題是你能夠情緒糾偏、認知糾偏，不再只從原生感受上來看問題。接着我們講的是建設系統的能力。厚積薄發，“厚積”是系統能力，“薄發”是表面的呈現，就是用戶體驗。
很多新的互聯網公司、淘品牌，系統能力不如傳統企業，但是可以從傳統企業那裏搶奪大量用戶，靠的就是用戶體驗。
在體量差異這麼大的情況下，用戶體驗能成爲核心競爭力；同維度競爭的時候，用戶體驗更是最核心的競爭力。
二、用戶體驗的五層要素
推薦書目：《用戶體驗要素》，講網站設計。
書中觀點--“用戶體驗的要素，來自5個層次的層層選擇與疊加建設。”
這五層分別是：感知層；角色框架層；資源結構層；能力圈範圍層；戰略存在層。
1.最核心的戰略存在層， 就是着手做任何一個產品前，必須明確地定義這兩個問題：
1）我們要通過這個產品得到什麼？
2）我們的用戶要通過這個產品得到什麼，他們爲什麼會依賴我們？
得到我們各自需要的東西，我們才能繼續做下去。
毛澤東的《中國的紅色政權爲什麼能夠存在？》--戰略能力，講未來，更講現在；講長遠的願景，更講誰需要紅色政權，誰需要持續依賴紅色政權。有人需要纔是紅色政權的存在條件，也
是它的發展基礎和戰略。
2.戰略層的外延是第二層——能力圈層。
能力圈要確定：
1）我們要做到哪些事，具體要提供什麼樣的確定性。
2）我們不做哪些事，對這些事堅決不碰。
能力圈是變化的。如果有清晰的戰略，能力圈就會朝着戰略的方向變化、拓展；如果沒有清晰的戰略，能力圈的變化就是偶發和隨機的。
3.能力圈的外是第三層——資源結構層。
建設資源固然和能力有關，但更與戰略相關。
4.資源結構層外是第四層——角色框架層。
以網站來進行舉例說明：框架就是框定每個頁面需要有多少元素，它們的鏈接關係、調用規則分別是什麼。你打開任何一個網頁，你在感知層感知到的一切內容、功能，都是在這個框架內被框定的。
5.角色框架層外就是第五層，也就是最表層的感知層。
產品的設計外觀、操作界面等
對於產品的用戶體驗這部分內容之前沒有了解過，感覺看完還是有點茫然啊，大概是屁股決定腦袋吧。
三、案例：百度和Google之爭
第五層：感知層
雅虎、谷歌、百度的操作界面的好看、操作性優劣；
第四層：框架層
搜索結果有沒有按照他希望的方式陳列？
在百度上搜“順豐快遞”，搜索結果頁的第一條就是順豐單號查詢框，之下依次是順豐官網、百度貼吧的信息等。
百度框架的意義就是能讓用戶在第二個動作得到他要的信息，絕不讓用戶多點一層。百度能出這樣的搜索結果，是因爲它的爬蟲以毫秒爲單位，在抓取各個網站的動態信息。它不但持續積累資源，而且還不斷優化自己的資源處理能力。
第三層：資源層
百度從2003年開始做百度貼吧，2005年做百度知道，做了大量資源建設的工作。而當時的中國互聯網搜索引擎的競爭還是資源量的競爭。
爲什麼移動場景的搜索競爭百度會輸呢？
因爲在移動場景下，微信幹了當年和百度一樣的事。微信用公衆號的方式，自己培育內容資源。現在你在百度上搜微信公衆號的內容，幾乎是搜不到的。最新的內容都在微信裏了，百度進入移動場景，卻沒有新內容可供搜索，這是在資源層出了問題。
這也是今日頭條爲什麼必須花大力氣建設內容的原因，這是資源層的比拼。
第二層：能力層
百度建設了符合中國市場特色的能力圈，而Google沒有。就中國市場而言，論能力圈，百度贏；論資源層，百度贏。
Yahoo爲什麼輸給Google：界面呈現上，Yahoo顯示的分辨率很大，banner廣告很大，
設計很寬鬆，只看到一兩條結果。而瀏覽Google的搜索結果頁，第一屏能多看幾十條結果。
在資源一致的情況下，Yahoo在表層的框架層就輸了。三個搜索引擎，感知層差別不大，用戶體驗的差別其實是分別在框架層、資源層和能力圈層。
四、看人的五層要素
希望與一個人建立的是深度關係、長期關係、戰略關係，
那麼你需要更深地瞭解一個人角色之內的另外三層：
他的內心是什麼？什麼是他想要的存在感？
他爲了自己的存在感，一直在怎樣積蓄、打造他的能力圈？
他在怎樣積累和建設自己的資源，纔會擁有今天的角色？