學會傾聽-情商培養
Jack zhai
現代社會的競爭激烈，每個人都生活得很累，工作的重擔壓得你透不過氣來，稍有疏忽，你就有可能被無情地淘汰。因此，人都本能地渴望自己得到他人的認同，希望與人分享自己的點滴，成功的喜悅、失意的委屈、宏大的抱負、家常的瑣事…要提高你的情商，讓大家信賴你，就應該從傾聽開始。
培養情商是提高與他人溝通的能力，目標是建立起相互的信任，若看到成階段性一致的目標，就是相互合作的基礎。
人與人的溝通是相互的，你要想讓對方理解你的想法，你同樣應該理解對方的想法。人有一種天生的弱點：就是在釋放了自己的壓力之後，就像一個空出的瓶子，很容易接受新的觀點與建議。
銷售大師對這一點有很深的研究，因此，所有的銷售教科書上都有這樣一節課：傾聽。
很多人認爲傾聽就是帶着耳朵去聽，這種理解是錯誤的。傾聽的過程中有兩部分工作需要進行，一是設法讓對方充分地表達，不說出來的東西，你是不知道的；二是總結、發現出他的真實需求，交流是有來有往，沒有你的讚許與幫助，傾訴就會停止。
如何做到傾聽呢？我們先看看被傾聽者是誰。
1、 滔滔不絕者
碰到這樣的人，不用你引導，對方就開始不停地講，從柴米油鹽，到星球大戰，從婆媳關係，到名人外傳…只要你有耐心，他可以一直講下去。
當然這應該不是你想要的，用不了多久，你就厭煩地一句也聽不下去了，想盡一切辦法離開。
傾聽是要帶着嘴的，引導雙方都有興趣的話題是必要的：
Ø 限定性地提問作爲開始，引導對方談你有興趣的話題
Ø 學會“插話”，當風箏要跑了，就拽一下手裏的線
Ø 聽到你感興趣的話題，要表現積極，讓對方感受到你的興趣，激發對方繼續
Ø 發現你想要的結論點，不要錯過，及時地重複，重語氣地說明，讓對方關注、記憶這個結論
2、 沉默寡言者
與這樣的人交談十分“痛苦”，金口難開，但交談起來也十分有趣。很多人不得不自己開始滔滔不絕，等交流結束時才發現，好像是自己在傾訴，對方成了良好的傾聽者，而自己一無所獲。
對方不願多說話的原因有多種，下面是常見的幾種情況：
² 初次見面，雙方不瞭解，不敢多談
打開尷尬局面的技巧有很多，說說天氣，談談新聞，說個笑話，放段音樂…等雙方都放鬆下來，就逐漸進入交談的狀態了
² 帶有敵意，知道你來的目的，有意爲難
銷售人員經常碰到這種局面，甚至人未開口，對方就聲明，你若是推銷就請走人。
有兩種方法也許能有用：
n 用意外打破僵局：本來你是來推銷的，但你開口說，我是來替你賺錢的；本來你賣的是奢侈品，但你開口說，我是讓你更有品位的；本來你是來討帳的，但你開口說，我是給您道歉的…意外的開始是讓對方接受你的話題，也接受了你，交流就開始了
n 少說自己，多問對方：不是在尷尬的氣氛中，說我想幹什麼，而是說您是否想這麼做，您是否願意那樣辦…給對方表達自己感受、說出自己判斷的機會
² 對方本身就是不善言辭的
技術人員常不善言辭，交談中沉默的時間很長；對方是晚輩、下屬時，也常常不敢多說話，等待你的“教誨”。
這裏有一條經驗：交流中處於“被動”的一方，往往渴望於“辯解”。
另外：不善言辭，不等於沒有見解。
交流中誘導的技巧有很多，你可以根據自己的擅長選擇：
n 先自己描述自己的想法，然後徵求對方的意見，或者請教對方
n 故意先說一個荒謬的結論，激發對方辯解的慾望
n 從對方的愛好入手，找對方熟悉的話題切入，引導對方的情趣爆發。如對方的小孩，一段難忘的經歷，一場球賽的評論，一場棋局的討論，也可以是熱播的電視劇，人人關注的大衆情人…
² 對方情緒不佳，你來的不是時候
人人都有不順心的時候，心情不好的時候，不願意談論其他的工作，但此時往往最需要的就是有個傾訴的對象，但事關自己的隱私，傾訴的前提是對你放心。一旦讓對方打開傾訴的閘門，你也就成爲對方圈內的“親密好友”了。
人在情緒低落的時候，防禦能力往往是最弱的，你的傾聽不是爲了嘲笑他，這一點很重要，做人是不容遷就人格過錯的。讓對方能得到傾訴，緩解壓力，迴歸自然，是你應該做的。
交流中，你要少說，可以多陪對方一起“沉默”，讓時間的鐘擺撫平他受傷的心靈。當然也可以這樣做：
n 說他“做得對”，不要逆着對方的意思，讓他釋放心情
n 說造成他心情不好的另一方“如何差勁”，同情他的遭遇，讓他感到溫暖
n 勸解他，大家各讓一步，海闊天空。關注小事者往往無大志
說完被傾聽的人，再說傾聽者。你要有足夠的真誠，打開了對方的話匣子，卻無視對方的表達與抒發，就成了玩弄對方的情感，這樣做的後果將是很嚴重的。
傾聽的目的是瞭解對方，理解對方；讓你成爲他信賴的人，建立信任關係，纔是我們交流的真實目的。
青春期的孩子不願再聽爸爸媽媽的“嘮叨”，因爲他們認爲已經聽了很多遍了；急功近利的領導不願聽部下的勸諫，是因爲他們“忙得”沒有時間；面臨抉擇的年輕人，不願傾聽老人們的經驗，是因爲他們滿腦子都是成功的暢想，而忘了條件的積累；會場上，人人在打手機、發短信，甚至呼呼大睡，沒人聽演講人講些什麼，因爲他們認爲講的東西與自己無關…
這年代，願意傾聽的人不多，別屁股沒做熱，就想着跑。
既來之，則安之。無論是自願的，還是被迫的，一旦處於傾聽的環境，就安心傾聽吧。
傾聽需要暫時忘記其他的所有事情，讓自己靜下心來，全身心地聽、去想。現在的任務，就是與對方建立信任的關係，傾聽就是你現在的全部。
作爲傾聽者，其實並不輕鬆：
1、 儘量少說多聽
對方打開話匣子後，就注意多聽少說，讓對方的思緒連貫，而且放飛。適當的冷場是必要的，讓對方保持表達的慾望
2、 儘量少打斷對方
適當地讚許、同情，讓對方得以繼續；儘量不要打斷對方的思緒，讓對方得以傾訴，痛快的表達其過程，而不是給你結論性的判斷
3、 關鍵性的地方要記錄，在適當的階段總結、重複，使得雙方取得交流的結果
傾聽中總結對方的想法，分析對方的思路，從而瞭解對方真實的意思是什麼。很多話未必是直接說出來的，無論是滔滔不絕者，還是沉默寡言者，人都會把自己的真實意思有所隱藏，傾聽就是發現這些話背後的真實意思。當你對自己的理解不能確認時，可以簡單地重複，看對方的反應，不斷地去驗證
4、 傾聽時，不要輕易地給對方建議
沒有經過認真思考的建議往往是不成熟的，成爲幫倒忙。其實很多傾訴者自己已經有了仔細的分析，並不需要你的建議。很多男人有這樣的經歷：女孩子對自己了傾訴很多委屈，其實只是想讓她自己輕鬆一下。你傻傻地急於表現自己，反而讓女人抱怨地離開了你。情緒不佳的時候，傾訴的人也往往更加不喜歡別人的建議，弄不好，還會吵起來的，所謂越幫越忙。
因此，即使是傾訴者主動要求你建議，你也要想清楚，最好用最簡練的語言，撿最重要的、最有效的回答，或者可以說自己感到爲難，還要仔細想想，等對方冷靜下來，再說出自己的見解。因爲，傾訴者感情激動的時候，不可能仔細聽你的滔滔陳述、種種分析，除非你有特殊的身份與地位，否則一旦他認爲你的建議沒有可建設性，失去了對你的“期望”，後續的傾訴可能就此中斷
學會做一名傾聽者，你會發現你很受大家的歡迎；瞭解了對方的真實想法，你也可以找到最佳的合作方式。
有人錯誤的認爲傾聽會佔用了自己的大量時間，耽誤了自己的工作，其實，你會發現，傾聽不僅讓你多了很多工作的同道者，而且積累了豐富的經驗。大量的事實證明，作爲傾聽者，你花的時間是值得的。
上邊有關傾聽的一些觀點還很初級，充其量只是入門而已。隨着你的閱歷增長、傾聽機會的增多，你的知識面會更加廣闊，更加容易理解別人，成爲大家喜歡的人。