学会倾听-情商培养
Jack zhai
现代社会的竞争激烈，每个人都生活得很累，工作的重担压得你透不过气来，稍有疏忽，你就有可能被无情地淘汰。因此，人都本能地渴望自己得到他人的认同，希望与人分享自己的点滴，成功的喜悦、失意的委屈、宏大的抱负、家常的琐事…要提高你的情商，让大家信赖你，就应该从倾听开始。
培养情商是提高与他人沟通的能力，目标是建立起相互的信任，若看到成阶段性一致的目标，就是相互合作的基础。
人与人的沟通是相互的，你要想让对方理解你的想法，你同样应该理解对方的想法。人有一种天生的弱点：就是在释放了自己的压力之后，就像一个空出的瓶子，很容易接受新的观点与建议。
销售大师对这一点有很深的研究，因此，所有的销售教科书上都有这样一节课：倾听。
很多人认为倾听就是带着耳朵去听，这种理解是错误的。倾听的过程中有两部分工作需要进行，一是设法让对方充分地表达，不说出来的东西，你是不知道的；二是总结、发现出他的真实需求，交流是有来有往，没有你的赞许与帮助，倾诉就会停止。
如何做到倾听呢？我们先看看被倾听者是谁。
1、 滔滔不绝者
碰到这样的人，不用你引导，对方就开始不停地讲，从柴米油盐，到星球大战，从婆媳关系，到名人外传…只要你有耐心，他可以一直讲下去。
当然这应该不是你想要的，用不了多久，你就厌烦地一句也听不下去了，想尽一切办法离开。
倾听是要带着嘴的，引导双方都有兴趣的话题是必要的：
Ø 限定性地提问作为开始，引导对方谈你有兴趣的话题
Ø 学会“插话”，当风筝要跑了，就拽一下手里的线
Ø 听到你感兴趣的话题，要表现积极，让对方感受到你的兴趣，激发对方继续
Ø 发现你想要的结论点，不要错过，及时地重复，重语气地说明，让对方关注、记忆这个结论
2、 沉默寡言者
与这样的人交谈十分“痛苦”，金口难开，但交谈起来也十分有趣。很多人不得不自己开始滔滔不绝，等交流结束时才发现，好像是自己在倾诉，对方成了良好的倾听者，而自己一无所获。
对方不愿多说话的原因有多种，下面是常见的几种情况：
² 初次见面，双方不了解，不敢多谈
打开尴尬局面的技巧有很多，说说天气，谈谈新闻，说个笑话，放段音乐…等双方都放松下来，就逐渐进入交谈的状态了
² 带有敌意，知道你来的目的，有意为难
销售人员经常碰到这种局面，甚至人未开口，对方就声明，你若是推销就请走人。
有两种方法也许能有用：
n 用意外打破僵局：本来你是来推销的，但你开口说，我是来替你赚钱的；本来你卖的是奢侈品，但你开口说，我是让你更有品位的；本来你是来讨帐的，但你开口说，我是给您道歉的…意外的开始是让对方接受你的话题，也接受了你，交流就开始了
n 少说自己，多问对方：不是在尴尬的气氛中，说我想干什么，而是说您是否想这么做，您是否愿意那样办…给对方表达自己感受、说出自己判断的机会
² 对方本身就是不善言辞的
技术人员常不善言辞，交谈中沉默的时间很长；对方是晚辈、下属时，也常常不敢多说话，等待你的“教诲”。
这里有一条经验：交流中处于“被动”的一方，往往渴望于“辩解”。
另外：不善言辞，不等于没有见解。
交流中诱导的技巧有很多，你可以根据自己的擅长选择：
n 先自己描述自己的想法，然后征求对方的意见，或者请教对方
n 故意先说一个荒谬的结论，激发对方辩解的欲望
n 从对方的爱好入手，找对方熟悉的话题切入，引导对方的情趣爆发。如对方的小孩，一段难忘的经历，一场球赛的评论，一场棋局的讨论，也可以是热播的电视剧，人人关注的大众情人…
² 对方情绪不佳，你来的不是时候
人人都有不顺心的时候，心情不好的时候，不愿意谈论其他的工作，但此时往往最需要的就是有个倾诉的对象，但事关自己的隐私，倾诉的前提是对你放心。一旦让对方打开倾诉的闸门，你也就成为对方圈内的“亲密好友”了。
人在情绪低落的时候，防御能力往往是最弱的，你的倾听不是为了嘲笑他，这一点很重要，做人是不容迁就人格过错的。让对方能得到倾诉，缓解压力，回归自然，是你应该做的。
交流中，你要少说，可以多陪对方一起“沉默”，让时间的钟摆抚平他受伤的心灵。当然也可以这样做：
n 说他“做得对”，不要逆着对方的意思，让他释放心情
n 说造成他心情不好的另一方“如何差劲”，同情他的遭遇，让他感到温暖
n 劝解他，大家各让一步，海阔天空。关注小事者往往无大志
说完被倾听的人，再说倾听者。你要有足够的真诚，打开了对方的话匣子，却无视对方的表达与抒发，就成了玩弄对方的情感，这样做的后果将是很严重的。
倾听的目的是了解对方，理解对方；让你成为他信赖的人，建立信任关系，才是我们交流的真实目的。
青春期的孩子不愿再听爸爸妈妈的“唠叨”，因为他们认为已经听了很多遍了；急功近利的领导不愿听部下的劝谏，是因为他们“忙得”没有时间；面临抉择的年轻人，不愿倾听老人们的经验，是因为他们满脑子都是成功的畅想，而忘了条件的积累；会场上，人人在打手机、发短信，甚至呼呼大睡，没人听演讲人讲些什么，因为他们认为讲的东西与自己无关…
这年代，愿意倾听的人不多，别屁股没做热，就想着跑。
既来之，则安之。无论是自愿的，还是被迫的，一旦处于倾听的环境，就安心倾听吧。
倾听需要暂时忘记其他的所有事情，让自己静下心来，全身心地听、去想。现在的任务，就是与对方建立信任的关系，倾听就是你现在的全部。
作为倾听者，其实并不轻松：
1、 尽量少说多听
对方打开话匣子后，就注意多听少说，让对方的思绪连贯，而且放飞。适当的冷场是必要的，让对方保持表达的欲望
2、 尽量少打断对方
适当地赞许、同情，让对方得以继续；尽量不要打断对方的思绪，让对方得以倾诉，痛快的表达其过程，而不是给你结论性的判断
3、 关键性的地方要记录，在适当的阶段总结、重复，使得双方取得交流的结果
倾听中总结对方的想法，分析对方的思路，从而了解对方真实的意思是什么。很多话未必是直接说出来的，无论是滔滔不绝者，还是沉默寡言者，人都会把自己的真实意思有所隐藏，倾听就是发现这些话背后的真实意思。当你对自己的理解不能确认时，可以简单地重复，看对方的反应，不断地去验证
4、 倾听时，不要轻易地给对方建议
没有经过认真思考的建议往往是不成熟的，成为帮倒忙。其实很多倾诉者自己已经有了仔细的分析，并不需要你的建议。很多男人有这样的经历：女孩子对自己了倾诉很多委屈，其实只是想让她自己轻松一下。你傻傻地急于表现自己，反而让女人抱怨地离开了你。情绪不佳的时候，倾诉的人也往往更加不喜欢别人的建议，弄不好，还会吵起来的，所谓越帮越忙。
因此，即使是倾诉者主动要求你建议，你也要想清楚，最好用最简练的语言，捡最重要的、最有效的回答，或者可以说自己感到为难，还要仔细想想，等对方冷静下来，再说出自己的见解。因为，倾诉者感情激动的时候，不可能仔细听你的滔滔陈述、种种分析，除非你有特殊的身份与地位，否则一旦他认为你的建议没有可建设性，失去了对你的“期望”，后续的倾诉可能就此中断
学会做一名倾听者，你会发现你很受大家的欢迎；了解了对方的真实想法，你也可以找到最佳的合作方式。
有人错误的认为倾听会占用了自己的大量时间，耽误了自己的工作，其实，你会发现，倾听不仅让你多了很多工作的同道者，而且积累了丰富的经验。大量的事实证明，作为倾听者，你花的时间是值得的。
上边有关倾听的一些观点还很初级，充其量只是入门而已。随着你的阅历增长、倾听机会的增多，你的知识面会更加广阔，更加容易理解别人，成为大家喜欢的人。