如果你認爲IT人員只需要技術性能力，那可就錯了。企業對IT員工的要求在變。
據IT招聘公司Robert Half Technology的部門主管Igor Abramovitch稱，該公司發現近幾年人們對軟技能的興趣明顯濃厚起來。他說，光有紮實的技術性能力再也不吃香了。
他解釋，許多企業儘量避免把IT部門看成只是成本中心。他說：“他們希望IT部門與業務部門密切相關，共同幫助企業增加利潤。企業在物色擁有敏銳商業頭腦和溝通技能的員工，以便與其他部門打交道，進行積極有效的溝通，確保滿足業務目標。”
據信息技術研究集團公司的高級研究分析師Jennifer Perrier-Knox稱，問題是，老資格的IT員工並不習慣於掌握軟技能。她說，對完全是IT出身的人來說，他們所學的課程不可能包括軟技能培養這塊內容。
學習軟技能未必很簡單。Karico Performance Solutions爲製造行業的員工提供激勵性培訓服務，該公司的員工績效專家Karin Lindner表示，所有軟技能都需要員工真心實意地去學。她說：“如果我真想努力提高傾聽技能，就會變得更善於傾聽。”
拒不承認軟技能是大勢所趨到頭來只會害了你。IBM加拿大有限公司的溝通專家Jonathan Wray說：“要是你有這樣的想法——自己根本不需要改善軟技能，我認爲那確實會影響你的職業生涯，並且降低你自身的水準。”他在2002年爲多倫多地區的IBM公司組建了一個演講俱樂部。
Wray表示，讓你謀得工作的也許是技術性能力，但有助於提升職業生涯的卻是軟技能。他指出，步步高昇的人是發表文章、在會上積極發言以及關注客戶的那些員工。
Wray補充說，連那些埋頭苦幹、認爲只需要技術性能力的開發人員最終也會發現，自己確實需要軟技能。比方說，技術專家會被拉過去向客戶作簡要介紹。他說：“每個人終究是工作團隊的一分子。”
IT人員必不可少的十大軟技能如下：
1. 傾聽
Lindner認爲，傾聽是其中最重要的一項軟技能，但也是最難學會的一項軟技能。
Wray表示，你很容易認爲自己在傾聽，但僅僅聽某人說並不意味着你就明白對方的話所要傳達的那層意思。他說：“如果你在一個團隊中工作，就要集中注意力。”
2. 溝通
Wray認爲，順暢的溝通絕對是必不可少的，這主要是因爲現在的技術太複雜了。他說：“我們很容易在溝通時講只有少數人聽得懂的一大堆縮略語、專業術語和行話。如果你面對的客戶並不擁有與你一樣紮實的技術知識，清楚地表達和書寫就顯得非常重要。”
在IBM等跨國公司，溝通尤爲重要。他說：“英語不是每個人的母語，所以如果你與俄羅斯或中國員工組成的團隊打交道，清楚地表達和書寫就顯得至關重要。”
溝通技能在Abramovitch看來應放在第一位。他指出，這不但包括口頭溝通，還包括遠程及網上溝通的能力。他說：“許多IT團隊是分佈式的，未必坐在同一間房子或辦公室。”
Perrier-Knox聲稱，交際和客戶服務技能與溝通密切關聯。她說：“IT是提供給企業其他部門的一項服務，許多IT部門在圍繞面向服務的交付模式對自己進行重新定位，所以擁有溝通和客戶服務技能以及外向型思維是一項很重要的軟技能。”
3. 自信
Wray認爲，自信和自我肯定非常寶貴。它們讓你能夠融入團體、與別人交流想法，並且敢作敢當。
4. 項目與時間管理
Perrier-Knox說：“大多數IT任務是根據項目來劃分的。業務部門密切關注IT部門，以保證項目按時、按預算交付。”能夠合理確認項目里程碑，並且提供表明在整個項目過程中何時完成里程碑的狀況報告，這種能力成爲了一項“很重要的技能”。
Abramovitch認爲，時間管理以及確定優先項目的能力是關鍵的技能。許多企業如今在物色這樣的IT人員：既能管理自己的時間，又能處理各辦公室間的關係，確保項目按時完成，支持業務部門。他說：“如今IT部門在做更多的事。上頭要求他們懂業務。”
5. 團隊合作
Abramovitch解釋，由於IT部門在同時處理多個項目，接手的工作多了許多，而專職員工比較少，所以團隊合作技能增強了與公司忙不過來時從外面請來的臨時合同工進行合作的能力。
6. 體諒他人
Lindner表示，體諒別人來自什麼樣的環境也很重要。
7. 表示感激
Lindner表示，學會感激和尊重是許多企業最缺乏的兩項軟技能，但它們在工作場所又非常需要。她指出，表示感激很容易做到。她說：“要是你在處理任務時有人幫了你一把，就向對方表示感謝，就這麼簡單。”
8. 領導能力
由於工作團隊規模縮小，中層管理人員被削減，現在經理人手少了，要管理的員工卻更多了。Perrier-Knox說：“領導人的責任變得非常大，所以這些領導人需要下放職權。”
9. 演說技巧
Wray認爲，演說是每個人都想擁有的軟技能，但也往往是每個人最爲害怕的。他指出，人們對演說的害怕甚至超過對死亡的害怕。
不過在他看來，演說也是最容易學會的軟技能。他說：“許多人往往講‘我不善於演說’，但讓人意外的是，其實稍加努力和練習，演說能力就能大幅提高。”
10. 業務知識
Perrier-Knox認爲，瞭解業務運營和流程“無疑”是最重要的。她說：“如果IT人員瞭解業務問題、財務問題，很有可能會升到高位。過去幾年來，一直是這樣子，原因是IT人員不瞭解業務可是出了名的。”
鏈接：獲得軟技能的五個途徑
Federman認爲，要學會軟技能，最有效的手段還是以他人爲榜樣。這可能包括平時模仿領導人的行爲;要是你很尊敬部門裏面的某個關鍵人物，他展現了你所需要的軟技能，那也可以模仿他的行爲。
1. 內部指導
Perrier-Knox聲稱，學習軟技能需要通過互動來進行練習;有一種很省錢的方法可以學習軟技能，那就是在所在部門找一個人正式作爲你的輔導老師。
2.. 個別輔導
Perrier-Knox表示，個別輔導通常被認爲是在管理層中很常見的做法。她說：“對普通的IT專業人員來說，費用可能很高昂。這種事通常需要個人自己搞定，因爲企業未必會爲你安排這樣的輔導老師。”
3. 教室或網上課程
軟技能的關鍵是要實際運用。Perrier-Knox說：“你可以去上課學習，但要是你還沒有顯示出掌握這些技能的天賦，那麼你在教室裏學習也只是走過場而已，課程學完後並沒有真正學到什麼技能。”
4. 看書
Perrier-Knox表示，書籍通常過於簡單化或過於理想化。她說：“如果你希望付出能獲得相應的回報，最好還是一對一地向輔導老師學習，或者在分成團隊的環境，那樣你可以練習學到的技能。當然，少不了看一些相關的書。但如果你光學不練，肯定不會有什麼效果。”
5. 課外小組
特殊興趣小組或專業組織(如國際演講會)可以幫助你不必依賴貴公司，就能獲得相應技能和培訓機會。然後，你可以把學到的技能帶回到貴公司，開始爲同事們樹立榜樣。