本文於2008-04-24，發佈在[url]http://network.51cto.com/art/200804/71157.htm[/url]
ITIL在中國
ITIL作爲一套規範IT服務管理的事實標準，早在80年代中期就由英國CCTA政府機構開發出來。在20世紀90年代中期，ITIL已經成爲歐洲事實上的IT服務管理標準，並在2002年正式啓動了其標準化的歷程。目前大概有一萬家公司採用ITIL，全球有超過2000家公司成爲IT服務管理論壇的企業會員，在15個國家成立了分會，全球有15萬人通過至少一項ITSM認證考試。
而對於信息化高速發展的中國來說，5年前ITIL還鮮爲人知，今天ITIL在中國又是什麼樣子呢？一位專家告訴51CTO記者，2003年8月，他曾經在Google裏搜“ITIL”這個關鍵字，發現中文網頁竟然只有417條，而英文頁面卻有9萬多條；時隔5年，51CTO記者也很好奇的搜索了一下，發現在Google的中文“ITIL”頁面有16萬8千條，英文頁面竟有6百多萬。
與5年前相比，如今，ITIL的確受到了很多中國企業的關注。但隨着ITIL的實施與應用，企業到底品嚐了ITIL的什麼甜頭，卻讓企業感到很困惑。據專家介紹，在上千個調查樣本里，有40%企業已經上了ITIL或者正在上ITIL，但是滿意度卻不到30%。ISO20000是IT服務管理領域的國際標準，但在中國，通過ISO20000認證的企業還不到總數的6%。這意味着在中國，大家雖然關注着ITIL，但遠遠沒有到充分應用的程度。
誰能品嚐到ITIL？
那麼ITIL到底該怎樣落實呢？
那麼ITIL到底該怎樣落實呢？
英飛策諮詢顧問有限公司副總裁，業界資深分析師郝建青博士認爲，由於ITIL是一些優秀企業在IT服務管理中總結出來的先進的經驗方法，所以要實施ITIL，就必須遵守ITIL的原則，並針對自己的企業自身情況設計適應性流程，再輔以其他的方法，最後還要與企業文化相融合，才能最終通過實施ITIL來提升企業的競爭力。
對於企業在什麼情況下纔可以實施ITIL，日立信息系統（上海）有限公司軟件事業部森保治總經理有着自己的看法。他認爲，企業與IT發展分三個發展階段：首先是用硬件搭建起來的IT新系統，也就是所謂的IT基礎設施建設；第二個階段是IT基礎設施與業務部門的融合，包括CRM、生產管理系統、財務管理系統等等；最後的階段則是企業整體發展戰略的制定。森保治認爲，企業發展到戰略制定階段，是實施ITIL比較理想的階段。
如果企業想把ITIL落到實處，除了郝建青博士提出的觀點外，森保治總經理還讓我們看到，實施ITIL至少還需要具備一個必不可少的條件，那就是企業要有完善的IT基礎設施架構。而中國有很多企業恰恰存在IT基礎設施不完善的情況，沒有完善的IT基礎設施架構，就無法實現IT服務與業務的完美融合。
今年4月初，CECA國家信息化測評中心公佈了2007年中國企業信息化500強調查報告，調查結果顯示，在2007年創造10萬億銷售收入的信息化500強企業中，信息化投入佔固定資產投入比重，繼2002年、2003年、2004年三次下降，2005年略有回升後，2006年再次下降到10.33%。從調查結果不難看出，這些企業的IT基礎設施建設已經基本完成，投資重點開始向軟件和服務轉移；同時調查報告也給出了這樣的結論：基礎建設高潮已過，企業信息化進入深化應用的階段。
那麼所謂的信息化500強企業都是什麼樣的企業呢？我們看看這個長長的名單吧：中國工商銀行、上海通用汽車、中國遠洋運輸(集團)總公司、中石油、國家電網公司……這些企業無一例外，都是大型甚至超大型企業，他們是中國信息化的先行者，都有超過十年甚至三十年的信息化經驗，以及相當嚴格和規範的企業內部管理流程。毫無疑問，這些企業已經完成了IT基礎設施的建設，有資格、也有能力去實施ITIL。
也就是說，對目前大多數的中小企業來說，ITIL還是一直高高在上、沒有成熟的桃子，想摘下它，不只是要等待它的成熟，還要企業自身達到一定的高度才行！
誰來支撐ITIL
除了ITIL本身的成熟度和企業內部管理規範、戰略目標之外，企業自身IT管理和技術的準備也是重要因素，或者說，應該是IT管理部門應該立即重視並着手準備的問題。
很多專家都指出，ITIL是企業實現IT與業務完美融合的指導原則。作爲指導原則，一定要有相應的工具作爲支撐，而作爲ITIL的支撐者，ITSM管理軟件無疑是最適合的。翰緯IT管理研究諮詢中心就2007年中國企業IT服務管理現狀的調查中顯示，企業在ITSM軟件選型上，29%的潛在市場份額被以日立公司的系統運行管理軟件JP1爲首的工具所佔有。作爲日立JP1在中國市場推廣者，森保治總經理感受最多的是中國企業需求的不斷變化，企業越來越重視業務是否能夠自動運行，性能是否能夠很好地監控管理。森保治先生希望用戶能夠利用ITSM軟件工具爲企業IT系統提供更好的服務。
正如森保治總經理所說，中國企業在實施ITIL的過程中，ITSM軟件工具作爲支撐者是必不可少的，而中國大部分企業急需解決的實際問題，恰恰是JP1這樣的ITSM軟件工具能夠解決的。
不可否認，IT服務管理在中國已經從面向基礎架構和簡單應用的管理，逐步向更加註重流程和服務的管理轉型。這不僅向衆多IT服務提供商提出更高的要求，也向IT服務管理領域的專業機構發起挑戰。如何建立適合中國國情的本地化IT服務管理體系？又如何通過IT服務管理提升核心業務的競爭能力？這不僅是對森保治總經理領導的日立系統運行管理軟件JP1的考驗，也是IT服務管理在中國發展亟待解決的問題。