ITIL（信息技術基礎設施庫）是Information Technology Infrastructure Library的縮寫。ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發佈的一套IT服務管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務質量不佳的情況。在此之後，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上，總結了IT服務的最佳實踐經驗，形成了一系列基於流程的方法，用以規範IT服務的水平。後來CCTA併入英國政府商務部（OGC）,目前ITIL版權、發行屬於OGC擁有。
例如公司組織結構如下:
而每個角色對應的職責爲:
這樣,每個人都清楚自己的職責,自己該做什麼,提高IT服務質量.