【挨踢人物傳】牧心 ：“程序員：造閥門前，先蓄滿‘情商池’”（第3期）

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【編者有話】

    說起小編和這期人物的關係，故事不多，可都記憶尤甚，比如一開始錯喊我“小松“，後來錯喊我“一休哥“，後來還有過一封“投訴郵件”的故事，再然後就是現在了，竟然說我“耍賴”和“狡猾”（請看後文的序）。好吧，劉鐵猛這個傢伙真是個嚴肅的幽默主義分子，總是不按套路出牌，不過我得承認——確實是個很討喜的傢伙。這難道就是蓄滿“情商池”的結果？

【本期人物檔案】
  個人信息：
  51CTO賬號：水之真諦
  姓名：劉鐵猛 Tim（小編注：可叫他牧心）
  性別：男
  生日：70後
  所在城市：Redmond（雷德蒙德，美國華盛頓州城市，微軟總部）
  關鍵詞：《深入淺出WPF》

  職業信息：
  從業時間：2002  
  行業：軟件
  職位：軟件工程師
  關注技術：架構與模式

【牧心的聯繫方式】
  51CTO家園：http://home.51cto.com/index.php?s=/space/120361
  新浪/騰訊微博：@菩提牧心
  博客地址： http://liutiemeng.blog.51cto.com
  郵件地址：[email protected]

【牧心是這樣的人】

【挨踢人物傳】牧心：“程序員：造閥門前，先蓄滿‘情商池’”

——做一個高情商的程序員

【小序】

         很高興收到51CTO編輯的邀請、讓我寫篇短文來介紹自己。不過她（是的，編輯是個美女）邀請我寫短文的時候用的是“命令模式（Command Pattern）”，而且強制讓我的CanExecute方法必須return true——真耍賴。拜讀了前兩篇《人物傳》，請的都是業界高手，心裏納悶這次幹嘛找我這個普普通通的傢伙呢？仔細琢磨一下，hmmm…編輯大人真是“狡猾狡猾滴”——她怕老讓大牛們上榜會讓大家心裏有壓力，於是拉出一個普通碼工來展覽、讓大家心理平衡平衡。

       先用一句話概括一下自己的IT職業生涯吧。
      初中的時候跟朋友的父親學DOS->高中的時候見識了PASCAL語言->大學非計算機專業但喜歡上了VB並練就了100字/分鐘的五筆盲打->畢業後邊給學校當計算機老師邊開店修計算機->轉戰北京5年、開發測試什麼都做還順便寫了本書->在朋友們的幫助下來美國工作已經是第3個年頭。

       技術方面，只會微軟.NET/C#相關的技術，而且無一精通；生活方面，既能和朋友吆五喝六通宵達旦，又能背起相機忘情于山水之間。

【正文】

       我問自己：“如果讓你把十年的職業生涯中最重要的經驗濃縮成幾個關鍵字分享給大家，應該是什麼呢？”這個功課我的確做了，我在紙上把職業生涯中的關鍵點——無論是成功的經驗還是失敗的教訓——都總結成關鍵字列出來，結果有十幾個之多。“如果都是關鍵字，那隻能說明哪個也不關鍵”，我對自己說，然後我繼續探尋蘊藏在這些關鍵字裏的精華。最後提煉出兩個來，寫在這裏奉獻給大家，那就是“合作”與“交付”。提醒一句：因爲我是個程序員，所以最後提煉出來的是這兩個詞，如果你的志向是成爲一位領導者或者商業家，這兩個詞未必適用於你。

        這兩個詞，一個是智商方面的、一個是情商方面的。以我的拙見，情商就像一個蓄水池，它是你的幸福（說俗點兒就是你的薪水）的儲備；智商相當於這個水池的閥門，決定了你當前能釋放多少幸福（當下掙多少錢）。搞軟件的人（全世界範圍內、各個民族）智商都不低、都是“造閥門”的高手，但如果不注意情商的培養會導致你的水池裏無水可放——巨大口徑的閥門裏只能淌出涓涓細流是件令人尷尬的事情。反觀我自己的十年發展，前七年都是在提高自己交付的能力，也就是技術方面的學習與提升，後三年纔開始有意識地關注合作能力的發展。而且，直到熟練掌握了與人合作的技巧後，我才感受到了這個行業的巨大樂趣。

       情商的培養是個大話題，不是一篇短文可以說清的，但這並不妨礙我與大家分享我在情商提高方面的技巧。這些技巧都是我在經歷了巨大挫折後總結出來的，真心希望大家能有所收穫、不要再經歷我曾經的痛苦。

      不知道你有沒有這樣的感覺：在程序員的世界裏，網絡連接的穩定性比人與人之間關係的穩定性更重要、代碼的質量比人際關係的質量要重要……這並不是大家的錯，而是軟件行業本身就崇尚質量文化，所以人際關係自然就往後排了。關於代碼質量的討論往往牽扯到“對與錯”、“優與劣”的結果劃分，而結果的劃分往往又涉及到名譽與績效，所以，在團隊裏討論技術問題或者做code review是個非常需要情商技巧的事情。如果單純地把“質量文化”擺在第一位、完全不考慮別人的感受，那麼聽者會感覺說者高傲、帶有***性，說者會感覺聽者不謙虛、不講理，人際關係就會受到傷害。

【我的技巧有這麼幾個】

1.  永遠把良好的人際關係擺在第一位：凡是質量問題，話說出口或者郵件發出去之前先站在接收者的角度讀一讀、想一想：“如果我是接收者，會不會傷感情？會不會難堪？會不會有誤會？”

2. 軟說、緩說、舉證說：指出問題的時候，我一定會用這樣的話開頭：“也許我想的不對，你看這裏……”或者“我有個靈感，也許對你有用……”。一般想給同事指出問題的時候，我不會當下就說，至少在發現問題15分鐘之後，因爲這時候大腦中原始的、帶有***性的衝動已經過去了，說出的話或者寫出的郵件語言自然就有條理而平和了，更重要的是，這時候我自己說話不會出錯——團隊中常見的人際風暴就是以錯攻錯。有時候也會遇到比較固執的同事，這時候給他舉個情景、讓他意識到他的代碼在這種情景下會出錯，或者能從bug庫裏找到一個類似的問題，基本上不傷人情就把事情說通了——千萬別從書籍中“引經據典”，那樣會給人一種理屈詞窮、沒事找事的感覺。

3. 一旦發現對方不講理，立刻對自己“喊停”。對方不講理，這是一種強烈的人際關係衝突的信號，如果再發展下去，可能就要傷害合作關係了。這時候無論我在討論什麼問題，我會立刻停止，當然，這個停止也是用柔和的辦法“軟着陸”，如果我說：“算了，不跟你說了”或者摔門而去，那就相當於正式開戰了。我的原則是：如果發現對方不講理，那麼多半是自己的行爲讓對方變得不講理了，立刻停下來，檢省自己、找出並排除問題，把大家重新拉回到講理的軌道上來。

       我現在的團隊是個跨國合作的團隊，成員來自中國、美國、印度、羅馬尼亞……我每天都在使用上述三個技巧通過面談、電話、郵件、會議來進行溝通，幾乎從未出現過問題。在熟練的使用了這些技巧後，我發現我的交付能力也得到了很大保障。（PS：緊張的人際關係不但讓你無法獲得幫助，還會有人給你搗蛋，你的交付能力將大打折扣。）

      說實話，這幾個技巧絕非是我發明的——有些是從書上看來的，有些是朋友教的（感謝Andy和Bob），個別地方是自己感悟到的。結合自身的缺點，這三個技巧對我最有用，也許你天生在這幾方面做的就相當不錯，那麼你可能需要探索別的技巧。爲了方便大家探索適合自己的技巧，我把對我幫助最大的幾本書列在這裏，它們是：

·  TheUnwritten Rules of Friendship
·  RadicalCollaboration
· CrucialConversations
· 菜根譚

【結語】
       短文的最後，分享一句真心的感受：一份有成就感的工作加上良好的人際關係是幸福感堅實的基礎。衷心希望大家既擁有高超的開發技術，又建立起廣闊的人脈和良好的人際關係。


【牧心的相關資料】
出版的圖書作品：《深入淺出WPF》
《深入淺出WPF》系列高清視頻教程
WinRT入門視頻教程
寫在大年初一：軟件婚姻
麻辣程序員（一）大張辭職
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【下期預告】

第4期《挨踢人物傳》將在2013年2月28日發佈

下期人物可是咱們論壇裏的熟臉兒哦~

 

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