中新網2月6日電 (IT頻道 秦辰) 不少買過電子產品或家用電器的消費者，都有過這樣一種感受：售後服務態度不可謂不好，但要解決的問題就是得不到滿意答案。縱有百種投訴方式，消費者卻仍感投訴無門。廠商的這種服務如同隔靴搔癢，總是因爲“差了那麼一點”而飽受詬病。廣州的劉先生就因此前購買的聯想C100電腦，而遭遇“溫柔一刀”。
維權故事：2年交涉未果 聯想上演“拖”字訣
近日，廣州消費者劉先生向中新網IT頻道反映，2010年1月17日，其在蘇寧電器購買了聯想C100電腦一臺，隨後認爲電腦存在問題，即聯繫聯想電腦的售後服務部門，但是令消費者劉先生沒想到的是，這一“聯繫”就是兩年，且至今仍未得到滿意答覆。
劉先生稱，自購買電腦之日起，“就覺得不對勁”，並在聯想促銷人員對“外行”的指導下，度過了可以退貨的7天，直到2010年1月27日報修。3月5 日，聯想售後服務人員第一次×××後，劉先生又報修多次，但對方均表示沒有查出問題。而後在劉先生的反覆報修要求下，3月21日，聯想工作人員首次稱檢 測出硬盤故障，並提出爲劉先生更換硬盤，劉先生要求換貨，但蘇寧方面以超過三包所規定的15天期限爲由，拒絕換貨，只同意維修。
對此，劉先生向中新網IT頻道表示了憤怒與無奈：“我在購買的當天就提出電腦有問題，但是對方認爲不是你說有問題就有問題的，所以不給退換。等到報修 結果出來了，證明確實是產品有問題，對方又說超過15天了，只能維修!這超過三包時間也不是由於我的過錯，我早就說產品有問題，他們非要檢測結果出來才 行，這樣才錯過了時間!”
爲此，中新網IT頻道以消費者身份致電聯想售後熱線，客服人員表示：“根據國家出臺的"三包"規定，如果消費者認爲產品有問，15天內要求換機，那麼 是否符合換機條件是由銷售商負責判斷的。“但被問到，如果銷售商堅持稱檢測不出問題，不予退換的問題時，客服人員表示“它(銷售商)要拿沒有問題的證明 啊，這個證明不一定是紙質的，但你的證明機器沒有問題啊!比如聯想服務站維修用戶機器，怎麼證明機器維修好呢?我們會有一個驗機過程，向用戶說明機器的問 題已經解決了，並與用戶確認，這都是一個證明。”
而對於出現閃屏等一過性問題要求商家退換貨時，該客服人員說：“假如您作爲一個經銷商，如果用戶來找我說這個機器有問題，我也得首先看到這個機器的故 障現象，如果機器在我這運行正常的話，我也會對這個有質疑，我相信您也能理解。如果有很明顯的開不開機、或者說開機啓動10分鐘以上等現象，相信經銷商應 該不會置之不理的。如果要換機的話，作爲廠家確實判斷不了。因爲"三包"裏有明確規定，這個要聯繫銷售商。”
除了換機遭拒的煩惱外，劉先生還表示，他一直通過聯想官網報修、當地服務站×××等多種途徑，一直在試圖解決該事件，而聯想方面也陸續爲其更換了硬盤、主板、顯示屏，但均沒有徹底解決問題，他的電腦又出現了閃屏及黑屏等問題。
根據劉先生出示的郵箱截圖顯示，2年來，他一直在針對電腦問題與聯想官網、當地聯想維修站進行溝通與交涉。劉先生也坦承，聯想的“售後態度還是有 的”。但真正令他氣憤的是，在超過1年的服務期後，即2011年1月17日以後，聯想方面便不再與其進行溝通，數十封郵件也“石沉大海”，在超過保修期的 近一年時間裏，他一直試圖繼續通過聯想官×××訴，但郵件反饋的投訴進度始終顯示“已完成”。