IT運維同IT治理一樣，需要一個過程
今天，同IT運維的2個人進行了討論，主要議題就是PC清單的清理。這是爲以後的IT體系化管理做準備，尤其是希望未來落實ITIL管理平臺的需要。討論很激烈，因爲一些想法改變不過來。
原來的維護做法是，就這2個人，有什麼問題就直接找他們，他們去解決，除非涉及到外請支持，如服務器上應用系統程序問題，會有記錄，其他的，到底發生了什麼問題？使用什麼方法解決的？都沒有記錄，反正問題就是處理了。
有很多IT部門負責維護的電腦，都不知道在誰的名下，有的是公用，有的是爲了某種原因放在那個地方隨機使用，這種情況如何管理？配置變動更是無從知道，如果PC不多？如果問題也不多？那麼還好，反正有問題就找這2個人就行，管它的，但是，現在的現狀的是，電腦太多了，問題也每天都在發生，這2個人忙的不行，而其他人竟然無法幫上手，因爲情況是盲的，從基礎配置、到問題描述、以及歷史維護情況等等，都是一無所知，也就無從維護了。
想改變這個現狀，在他而言，問題很大，爲什麼呢？
1）我現在已經很忙了，還有閒暇去管這個清單，那些配置整出來可需要太多的時間，因爲已經存在這麼久了；
2）至於沒有電腦是誰在用，管那麼多幹嘛，他們的變動是經常的，又沒有通知我，關我何事？
3）走流程，有這個必要嗎？不就是解決問題嗎？恢復了不就行了？
4）反正都是我們負責，整這些幹什麼？難道其他人能幫上手嗎？
其實，這是爲了整理出一個配置庫，如果沒有這個公用的配置庫，還真的是無法實現有組織的維護管理。
所以，從這件事來看：IT管理要改，IT運維方式也應該改變，這不是一件簡單的事，要有一個過程：
首先，從意識上，IT運維，不是一個人的事，所以，一旦複雜起來，那麼就應引入管理的思維意識，考慮如何一起工作；
其次，IT運維是涉及整個公司的事，而不單純是IT部門的事，所以，一定要引入其他部門，尤其是使用人的職責，否則，真是有問題就找你，你不“挨踢”，誰IT？
其三，要從制度、流程上完善這個運維管理過程，包括從設備購置使用開始、到運維管理、可能存在的優化使用、再到設備的報廢處理直至推出運行等全過程，都需要跟蹤。
最後，統計分析，也就是如何看IT價值了，這個整個IT管理的核心所在，以上的工作只有關注了IT價值，才能體現其意義所在。而沒有數據的統計，如何體現這項工作的價值，沒有問題的分析，如何體現你的工作的有效性？好心辦壞事，也許就會發生，更別說很多時候是在白忙活，本來有更好的手段來解決問題，瞎忙什麼呢？
信息化工作，是一個更全面的工作，其重要的不在於實現了什麼技術，而在於對這個企業到底產生了什麼價值？沒有經濟效益，再先進，又有何稱道的？
這是一個新的開始，那麼，更重要的其實是從人的意識開始......