企業存在的目的是解決人們存在的某個問題，但問題會對應不同種類的痛點。客戶對有些問題的感受可能並沒有那麼痛。簡單點講就是，如果你做出的產品成本不是很高，客戶可能也會使用，但是沒有它，客戶的生活也不會受到明顯影響。那些真正的痛點問題，已經都被解決得差不多了，你要真能找到當然最好，實在找不到怎麼辦？彆着急，其實痛點也分真假，你並非只有一條路可以走。只要你肯用心去洞察和體驗，就會找到突破口。
如何區分真痛點和假痛點？
打個比方，大家買車的目的是什麼？是讓汽車將自己從一個地方快速送達到另一個地方，安全、準時地抵達纔是購買者的真正痛點，於是沃爾沃就從安全出發，解決了購買者對於安全方面的需求，從而脫穎而出。
在我看來，除了真痛點，另外還有假痛點。真痛點就是前面介紹的，那麼什麼是假痛點呢？假痛點並不是說無中生有，而是與真痛點相比，它顯得不那麼痛苦而已。
另外需要提醒的是，真假痛點不是一成不變的，而是存在一個博弈的過程，會隨着技術水平的發展和消費者需求的變化而變化。
例如，我們很早以前用的“大哥大”，移動電話後來逐漸演變，隨着技術水平的發展，體積變得越來越小，有的產品甚至做到只有掌心那麼大。我記得蘋果公司推出第一代i Phone屏幕只有3.5英寸，整個手機大概和手掌差不多大。
爲什麼會出現這種變化？這是因爲移動通話這個真痛點已經被解決了，這時便捷性便有假痛點變爲真痛點，如何讓手機更便於攜帶成了當時手機廠商最爲關注的焦點。
不過沒過多少時間，手機又開始慢慢變大，你看現在的蘋果手機，一款比一款大，還推出了plus款型，將大屏手機推向了極致。
手機爲什麼又變大了呢？因爲這個時候，移動通話和便捷性都已經不再是真痛點，手機變得越來越智能，真正的痛點變成了消費者和手機之間的交互。很多人一玩手機就是一天，甚至患上了手機綜合徵，幾分鐘不看手機都不行。顯然，小屏幕肯定無法滿足消費者的全新需求，盯着手掌大的屏幕一整天，估計誰也受不了，因此，我們需要的是更大的手機屏幕。
爲了這個真痛點，手機廠商和用戶就開始捨棄一定的便捷性，手機屏幕變得越來越大，以至於最新款的蘋果手機屏幕變成了一個完整的大屏幕，連之前讓喬布斯引以爲傲的圓形按鍵都不見了。
所有偉大的企業，說到底都是從找到問題出發，尋找用戶的痛點，並加以解決。你需要時常問自己：“客戶真的有購買動機嗎？我能否在用戶口渴難耐的時候，遞給他半瓶救命的水？”喝水一直都是人類最基本需求，屬於典型的真痛點，而在“用戶口喝難耐”時，“立即喝水”就成了用戶的痛中之痛。
具體場景的營造就考驗企業的創新能力了。你可以在沙漠賣水，這是真痛點；你也可以在泰山的半山腰賣水，並告訴客戶接下來的山路上不會再有賣水的人，便可以將假痛點營造爲真痛點。客戶此時可能並不口渴，但是想到爬到山頂之後沒有水喝，相信大家還是會毫不猶豫的買上一瓶。
再舉個例子：CRM客戶關係管理系統的真痛點是什麼呢？要解決這個問題，那首先要先了解我們在銷售管理過程中遇到過哪些問題？首當其衝就是客戶流失，什麼情況下客戶會流失？
第一種情況：業務人員離職帶走客戶，或者離職交接不清，導致客戶流失。
我幫大家算一筆賬：假設每個月每家公司離職1人，導致1一個有效的線索丟失，每個線索價值2w元，暫不考慮客戶的後續續約或者轉介紹，如果我們降低離職人員在客戶交接時的線索流失，每年可增加24w的業績。
第二種情況：由於服務不及時，導致客戶流失。
我再幫大家算一筆賬：假設客戶服務不及時導致客戶流失，通過CRM及時解決客戶反饋的問題，提升客戶滿意度，進而提高客戶的復購率，假設一個客戶復購金額爲2萬，三個月挽回一個，每年可提升6萬的業績。
以上就是客戶流失的兩種情況，如果能夠解決客戶流失問題，每年就能增加30w的業績。
CRM客戶關係管理系統的真痛點就是減少客戶流失，從而提升銷售業績。這也就是爲什麼那麼多企業要用CRM的原因。
（來源：智雲通CRM）
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