市場分析管理是一個不斷迭代的過程，這個迭代過程由市場專員開始，市場 專員首先定義市場活動和分析流程。經過對這些活動和分析流程的性能預測，如果能夠滿足要求，活動和分析流程將產生結果。結果由協同工作系統分發到銷售系統和服務系統。同時有關活動和分析流程的反饋由生產系統、服務系統、銷售系統和市場助理反映到結果反饋系統中。最後根據反饋，對活動的性能進行度量，由市場專員根據性能度量的結果改進活動和分析。
通過這個過程的不斷迭代提高企業的利潤。在這個迭代過程中，可以分爲兩個重要的迭代過程：分析流程週期和活動週期。
1.分析週期
分析是在數據集市的基礎上，利用數據挖掘技術來發現關鍵客戶、確定客戶風險級別等。分析是一個由數據的抽樣、轉換和分析單元構成的，然而一個流程的好壞是由系統的最終結果來度量。通過對客戶反饋的分析，評價一個流程的效果，並在這個效果的基礎上，進一步修改分析流程。經過不斷的迭代過程，使分析流程的效果達到最佳。
2.活動週期
活動是市場促銷的主要內容。通過對活動週期的管理，提高市場促銷活動的效果。一個活動可能由多個不同的步驟構成，也可能包含幾個子活動，或成爲促銷。一個活動涉及到以下幾個重要的考察方面：反饋情況、成本狀況和客戶服務能力等。
從市場人員的角度來看有分析週期和活動週期，從客戶本身來看有兩個生命週期：一個是客戶狀態週期，另一個是客戶銷售週期。
3.客戶銷售週期
客戶銷售週期是發現客戶有購買慾望到真正購買。客戶的購買行爲按着客戶經濟學的角度可以分爲四個類別：潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持。而不管是哪一種類別，都存在一個銷售週期的概念。不同種類的銷售週期，構成了銷售模式和銷售類別。通過對以往銷售模式的不斷改進，可以擴大公司的利潤。銷售週期同時實現了銷售經驗共享的功能。
在這個銷售週期中，每個步驟都是企業的相關人員或部門與客戶接觸的過程。在這個過程，每個步驟又有一個步驟模板。將這些銷售週期和銷售步驟總結出來，在銷售的過程中會構成兩個模式：銷售模式和步驟模式。
4.客戶狀態週期
客戶狀態是客戶對企業利潤貢獻的另一個側面。一個企業的客戶都有一個或多個不同的狀態，如風險狀態、利潤狀態等。這些狀態是對客戶行爲在不同方面的評價，如在移動通信中風險狀態是基於繳費行爲、欠費行爲對客戶狀態的一個評價。客戶的狀態由分析流程得到。
CRM客戶狀態週期管理的主要目的是提高客戶的狀態，從而爲企業帶來更多的利潤。提高客戶狀態涉及到市場活動、服務關照等各個方面的內容。
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