客戶關係管理系統是一專業的客戶關係管理軟件《CRM管理軟件》,軟件以客戶爲中心,把科學的管理與信息技術結合起來。實現市場、銷售、服務協同工作統一管理。幫助企業規範業務流程,提高客戶挖掘能力和客戶服務質量,有效管理客戶資源,提高銷售成功率,達到全面提升企業核心競爭力的目的。
CRM客戶管理系統的功能可以總結爲以下六點：
一、客戶管理
客戶管理是一套CRM系統最基本的功能，其主要管理客戶基礎資料、商機信息、交易明細以及同這個客戶的往來郵件等等。對客戶資源的統一管理，不但能夠保證業務的連續性，還將原來無形的企業資產有形化，從而有效避免了由於銷售人員的異動造成的不必要的損失。
二、項目全程管理
項目全程管理主要管理諸如商機評估、各活動效果、協調多部門合作等。幫助企業能夠對項目的全過程進行實時、有效的掌控。實現售前與售中、售後的無縫連接。
三、商業智能分析
一套好的CRM系統還應提供多維度的決策分析，通過可視化的客戶分析、經營分析、商機分析等進行多維度的數據分析，可以令管理者全面瞭解業務的執行情況、監控執行效果，併爲新的決策提供依據。從而保證企業能夠在激烈的競爭中立於不敗之地。
四、營銷管理
營銷管理能夠爲企業提供一套標準的服務流程，使企業能夠快速、高效的響應客戶的需求，爲客戶帶來良好的體驗。進而提升企業的商機成交率。
五、渠道管理
渠道管理爲企業和經銷商提供了一個溝通、協作的平臺，使得企業能夠與產業鏈上的合作伙伴進行及時溝通並進行高效的協同並進，從而大大提升企業的銷售效率。
六、知識庫管理
知識庫管理爲從前分散在各地的知識提供了一個共享平臺。企業員工可以通過這一平臺輕鬆實現產品知識、項目案例等的分享，並使員工能夠在平臺中實現快速的自我成長。
完善的CRM系統應至少包含以上的六大功能，此外企業還需要根據自身實際情況額外增加其他應用。無論怎樣，最終的目的都是要達到對不斷變化的客戶需求迅速做出反應，進而提升企業的銷售效率，幫助企業走出營銷困境。
客戶關係管理系統廣泛適用於各個行業進行客戶管理、銷售管理,是企業進行客戶檔案管理、客戶資料管理、客戶服務管理、客戶信息管理的強大工具。 CRM系統通過整合企業的全部業務環節和資源體系,使企業的運營效率大大提高。一套完整的CRM系統在企業的資源配置體系中起到了承前啓後的作用。
文章來源羅浮雲計算(惠州)-項目管理軟件(http://www.salesplus.tech/)