研究表明，用戶最滿意的打開網頁時間，是在 2 秒以下。用戶能夠忍受的最長等待時間在 6～8 秒之間。也就是說，8 秒是一個臨界值，如果你的網站打開速度在 8 秒以上，那麼你將失去大部分用戶。研究顯示，如果等待 12 秒以後，網頁還是沒有載入，那麼 99% 以上的用戶會選擇關閉網頁。
而速度的快慢則依賴於服務器的高可用性(High Availability)，所謂網站可用性，即網站正常運行時間的百分比，業界用 N 個 9 來量化可用性，最常說的就是類似 “4 個 9(也就是 99.99%)” 的可用性。
| 描述 | 可用性級別 | 年度停機時間 |
|---|---|---|
| 基本可用 | 99% | 87.6 小時 |
| 較高可用 | 99.9% | 8.8 小時 |
| 故障自動恢復 | 99.99% | 53 分鐘 |
| 極高可用性 | 99.999% | 5 分鐘 |
什麼是 SLA？SLA是英文 Service-Level Agreement的縮寫，即服務等級協議，指的是服務提供商與客戶之間就服務質量所達成的雙方共同認可的協議。它表明了公有云提供服務的等級以及質量，比如我們說月度 99.95% 的 SLA，意味着每個月服務出現故障的時間只能佔總時間的 0.05%,如果這個月是 30 天，那麼就是 21.6 分鐘。
12月13日，阿里雲公佈了最新的雲服務器 ECS 服務等級協議 SLA，單實例的可用性從 99.95% 提升至 99.975%，多可用區多實例可用性從 99.99% 提升至 99.995%，均爲全球最高水準。
橫向對比各大雲服務廠商的 SLA 標準：
| 雲計算廠商 SLA | 單實例可用性 | 跨 AZ 多實例可用性 |
|---|---|---|
| Alibaba Cloud | 99.975% | 99.995% |
| Azure | 99.9% | 99.99% |
| AWS | 90% | 99.99% |
| Google Cloud | Not supported | 99.99% |
99.995% 的可用性意味着年度停機時間大約只有 26 分鐘，領先於其他雲廠商。SLA 協議對於雲廠商來說，其實是非常慎重的，因爲涉及到對客戶的補償，如果沒有足夠的技術支撐是無法作出這樣的承諾和保障的。
單實例賠償方案：
| 服務可用性 | 賠償代金券金額 |
|---|---|
| 低於 99.975% 但等於或高於 99% | 月度服務費的 10% |
| 低於 99% 但等於或高於 95% | 月度服務費的 25% |
| 低於 95% | 月度服務費的 100% |
多實例賠償方案：
| 服務可用性 | 賠償代金券金額 |
|---|---|
| 於 99.995% 但等於或高於 99% | 月度服務費的 10% |
| 低於 99% 但等於或高於 95% | 月度服務費的 25% |
| 低於 95% | 月度服務費的 100% |
穩定和速度意味着不會流失客戶，會帶來更多的收益，在穩定性和速度上投入更多的成本是非常值得的。無論是個人站長還是企業，都可以考慮阿里雲的 ECS 作爲首選。