持續服務一直是我們建立信息化生態（甲方，普實公司，普實員工）的重要環節之一。其中對於甲方在使用過程中產生的問題如何溝通解決也一直是我們比較重視的。傳統的方式比如用EXCEL問題清單，郵件，電話等，如今用即時通訊如微信羣等。這些方法各有優缺點，綜合運用會顯得雜亂。
電話直接，但是描述信息可能殘缺，而且沒有記錄；郵件正式，但是國人好像對這個功能普遍不感冒，而且內網中的用戶不便於操作；微信羣反饋即時且圖文並茂，但是問題離散，不便於追溯而且容易分散注意力。以上方案還都面臨一個問題，問題不便於保存積累，分享。
爲了加強針對性，我們開發出了問題管理模塊，供大家使用。經過推廣，確實解決了大問題。但也帶來了另一個問題，就是問題管理的多人協作問題。以前問題管理的解決對象主要是項目經理（假設需要甲方處理的問題已經過濾掉），項目經理再通過一些溝通方式分配給其餘人員。但要在後勤團隊之間進行靈活派工就存在效率不高的問題。
如果將甲方的問題管理全部接入我們自己的系統呢？
這看似一個增加接口的小問題，實際是大問題，因爲問題管理涉及到不僅是文字，還有圖片，附件，還要考慮到對我方服務器的壓力。這些問題都需要綜合解決。經過技術部人員的調研，認證，開發，測試。問題管理聯線的終於有解決方案了。
首先，甲方要進行申請，建立聯線。這個其實就是進行接口認證。也是保障甲方的知情權。下面是關係圖。整個操作也比較簡單。
