統一通信目前在市面上叫得是比較火的，通過搜索，你會發現很多公司都在談這個話題，也有很多公司都在做。可是如果真要較真起來，就不怎麼好說了，有很多公司主要是做項目，在這種情況下，僅談統一通信就顯得很蒼白了。
那麼什麼是統一通信呢？就我的理解，其實就是將多種通信手段進行融合，統一，通過一個入口即可實現利用多種通信方式進行通信。其實在市面上就有很多類似這樣的成熟的軟件，比如大家常用的QQ，就是一個統一通信的樣子，這可能是大家平時沒太在意的地方，其實QQ除了能夠提供常用的即時通信外，還提供了語音，視頻等通信方式，當然其還可以登陸郵件，相信大家都用過，我們不能忽視這樣的現象，即市面上早就已經出現了統一通信的軟件了，其並不是那麼的神祕和難懂。當然，你這時可以用PSTN這樣的傳統電信網絡的接入方式來反駁我，可是現在市面上有太多的產品，能夠提供PSTN轉化爲IP網絡的網關設備，其並不複雜。我覺得這些只是不同的通信方式接入手段，看起來似乎很高深，而實際上卻很簡單，不管你怎麼接入，你最終還是得要面對的是接入後，如何與你的業務系統進行統一。比如說做呼叫中心吧，可能有些人會覺得很難，其實就看你站的角度而言了，通常呼叫中心的難度在哪裏？絕不會是如何接入PSTN網絡，而難在呼叫中心的業務處理上，比如如何進行排隊，路由，分配以及對呼叫中心進行管理方面等，而這些與通信手段沒有什麼太大的關聯的。從這個角度來說，我們應該把重心放在業務系統上。
如果我們給其他公司做系統，老是拿統一通信這樣的概念性的東西去忽悠人，我覺得沒有什麼值得可取的，因爲別人可以直接用QQ這樣類似的軟件（市面上還有其他類似的軟件，比如基於openfire與spark的開源的即時通信軟件，既提供了IM即時通信功能，也支持語音和視頻）。那麼別人爲什麼還要花些錢來買你的類似於QQ這樣的軟件呢？
所以從某種角度來說，僅僅做統一通信這樣的系統，我覺得沒有什麼大的意義可言，相反，我們應該將統一通信系統與企業特定的業務系統進行合併，這樣纔能有市場。比如目前一些公司的即時協同系統。在提供主要基於企業特定的業務流程解決方案的同時，還提供了一定的通信支持手段。
但是我個人認爲協同系統需要考慮與廣泛的通信系統結合，而不是僅僅用一些通信手段來輔助業務系統。通信系統與業務系統應該有效的集成，且相輔相成的。畢竟在現今社會，在專注於傳統的解決企業特定的業務應用已經不再困難了，而是應該在這之上提供更加有價值的附加功能。
那麼要實現業務系統與通信系統的有效結合，需要注意什麼問題呢？我覺得主要有兩個方法（基於策略的，不是基於技術層面）：
一是需要解決單點登陸問題，即通過單點登陸，實現使用者通過使用一個帳號，可以同時在你的系統中做業務，也可以通過該帳號進行其他通信手段的交流。
二是對帳號的統一權限管理，因爲登陸至業務系統的帳號將會根據其對應的職務和職責進行統一的權限管理的。甚至對通信方式的使用上也可以提供一個統一的管理平臺進行分配取消等的管理。
以上是我個人對統一方面理解，即統一這兩個字一方面要體現在通信方式的統一，另一方面要體現在通信與業務系統的統一，我個人偏重於將通信手段做爲業務系統的附加價值進行出售，而不是打統一通信這樣的牌。因爲只能提供統一通信手段，而不能做業務的系統，是不會給企業帶來什麼效率的提高，畢竟針對花錢的統一通信和不花錢的統一通信手段來說，誰都願意用免費的。
