我在2010.4.29購買了3臺三星液晶電視機，4.29送貨。我自己打開包裝準備自行安裝。發現其中一臺缺少螺絲（1包），即缺少配件。4.30安裝人員來由於我自己打開包裝，拒絕提供螺絲。我聯繫國美，“以後所有的問題，讓我都找三星售後”。我又聯繫三星售後，但他們以無配件和顧客自行開箱爲由，讓我去找國美。
現在沒有螺絲，機座無法安裝，機器不能正常使用。我以維修爲名，要求三星提供螺絲，他們聲明售後服務只包括機器性能不良。
我下午去了國美彭浦店,銷售人員聯繫三星，銷售人員稱三星在下班前會給我解決方案。國美彭浦店總檯聯繫物流稱下午會把螺絲送來。現在是2010.5.31 下午13:25未接到三星電話和國美所謂的物流人員的電話。用這樣的措施來處理消費者的利益損失，確實無法接受。
我在發票上沒有看到,寫明用戶不可以開包裝，也沒有寫明機器必須由安裝人員安裝。即使必須要求專業安裝人員安裝，也應該配件齊全，現在缺少配件，商場和產品售後不關心消費者的正常利益，推卸自己的責任。
螺絲雖小，不值錢，但是對消費者的利益是一種侵害。我無法忍受國美與三星對消費者冷默的態度。
