醫療行業CRM客戶管理解決方案

醫療行業解決方案

　    行業背景

 

　　不同於別的行業，醫院信息化不能止步於內部應用。按照目前國內外普遍認同的劃分方法，醫院信息化一般要經歷三個階段：以人財物爲中心的醫院管理信息系統(MIS)、以病人爲中心的臨牀信息系統(CIS)、以社區服務爲中心的局域醫療衛生服務體系(GMIS)。

 

　　根據中國衛生部的數據，目前全國有超過90%的醫院在信息化建設方面有不同程度的投入，有40%的大中型醫院尤其重視信息化建設，投入力度更大。即便如此，與信息化投入佔醫院總收入2%～4%的國際慣例相比，中國醫院差距甚大，平均僅有0.1%左右。

 

　　行業需求

 

　　隨着時代的發展和中國的入世，醫院信息化管理已成爲衡量醫院管理水平的標準之一，信息化管理已逐漸進入醫療衛生領域，包括可視電話，院內外監視系統、遠程會診、醫藥庫存及時查詢、員工信息溝通、高危病房監護、手術直播、歷史病歷查詢、數字圖書館等。

 

　　這些綜合信息管理系統建立的確保了醫院信息化辦工的正常開展，但如此多的系統如何有效管理成爲醫療信息化的新課題，只有讓衆多綜合信息系統良好運行才能保障醫院正常提供各項醫療服務，因此加強對醫療信息化的網絡系統管理顯得非常必要。

 

　　行業系統特徵

 

　　目前我國的醫療信息化還處於醫院管理信息化(HIS)階段，HIS系統仍是行業內關注醫療信息化時的重點。在過去十年裏，在衛生部等領導機構的支持下，我國醫療行業的HIS系統建設已經步入了一個以開發採用Client/Server結構和GUI界面爲主要標誌的階段。

 

　　在醫療信息系統建設中，服務器和網絡設備作爲網絡的核心，總的市場規模和用戶需求量呈明顯上升趨勢，2002年醫療行業網絡產品採購爲3.4億元，作爲信息終端使用設備的臺式機和打印機也具有很大的市場規模。醫療信息系統的完善推動着網絡管理需求的產生，保障高質量的網絡運行成爲醫療信息化的重要支撐。
 

CRM客戶管理軟件----------醫療行業解決方案

一、建立健康檔案
 1、同步客戶門診病史
 2、同步客戶住院記錄
 3、同步客戶檢測報告
 4、專家提出客戶健康建議


二、消息提醒
1 、根據每個客戶的預設提醒規則，提醒醫護人員，協調內部資源
2 、短信或電話提醒客戶複診
3 、收到短信回覆，確認預約
4、發送健康友情提醒

        綜合分析，CRM解決方案不僅能幫助醫院等醫療企業全面瞭解自己的客戶，還能實現跨越系統邊界連接和簡化客戶的業務流程。同時，還可以充分利用與其他信息系統的平滑集成，在客戶的網絡範圍之外工作。這樣，可以輕鬆地與其他關鍵應用程序集成，使醫院的僱員可以在任何地點開展工作。幫助自己的醫院構建一個強大的客戶解決方案，真正實現數字化醫院的溫情客戶管理。