醫院客戶關係管理
（Customer Relationship Management，簡稱CRM）
是一個真正的“以客戶爲中心”的管理系統，擁有它是一種有效的管理理念的投資，不僅是爲患者提供完善的個性化服務，培養忠實的優質患者，更能全面提升醫院綜合競爭能力，帶來的是長期經濟效益，是醫院利潤不斷攀升的最佳突破口。功能包括，客戶檔案，隨訪中心，決策分析，呼叫中心，短信中心，知識管理，營銷管理，系統管理，物資庫房等模塊界面簡單、快捷、功能強大、統計角度精準、數據安全，是一套適合於 中小型醫院的專業信息管理軟件，是一套數字專業服務化醫療信息系統。歷經十一年，已有上千家醫院選擇了我們的產品，產品應用範圍遍及全國各地，能給醫院創造良好的經濟效益和社會知名度。
基本功能：
客戶檔案：
就診病人基本信息、聯繫方式、個人身體狀況信息管理；病人病史信息、家庭信息、投訴信息、回訪信息和就診信息查詢；支持HIS中病人就診檔案合併；支持查詢HIS中門診和住院信息查詢；
投訴中心：病人投訴登記、受理、跟進和處理結果查詢；
隨訪中心：新老客戶隨訪管理、任務跟蹤、生日關懷等；
決策分析：支持客戶信息、投訴和隨訪等統計分析；
呼叫中心：支持外接電話呼叫中心或電話盒，實現來電彈屏，電話錄音，來電和去電管理，支持通訊錄管理；
短信中心：支持短信批量發送和接收，支持短信收發管理和統計，支持定時發送短信；
知識管理：支持醫療知識庫的管理和維護； 營銷管理：支持客戶價值分析和VIP成員和服務計劃管理 系統管理：用戶、權限、組織機構和接口設置和管理；
細節方面：
1、方便跟進、管理潛在客戶（客戶快速查詢，日程、任務提醒），銷售人員工作效率大大提升。
2、每個客戶的相關信息一目瞭然，查看客戶資料時，能夠同步查看該客戶的所有相關信息，包括聯繫人、銷售機會、聯繫記錄、銷售報價、簽約信息、回款數據、服務記錄、投訴處理等，讓銷售人員充分了解每一個銷售機會的跟進情況，從而快速制定客戶的跟進策略，避免客戶流失。 3、系統支持手機短信方式發送日程、任務的提醒，還支持給客戶羣發手機短信的功能。
效益分析：
1. 提升了醫院的整體形象，使老百姓切實地感受到了醫院的正規化、現代化管理，增強了醫院在當地的影響力，從而提高了醫院的經濟效益； 2. 規範了醫院內部的管理流程，使得醫院的人、財、物處於全面的受控狀態，從而極大地提高了醫院人員的管理素質與醫院的經濟效益； 由於《醫院客戶關係管理系統》加強了對藥品、耗材的全面數據管理，使得藥品、耗材從採購、庫存、劃價司藥等實現了全過程監控，從而堵塞了傳統手工管理可能出現的漏洞，提高了管理人員的責任心與醫院的經濟效益；
3. 由於《醫院客戶關係管理系統》在藥品管理方面，採用了國家規定的GSP管理規範，使得地方醫院在藥品管理方面更加方便地執行國家藥品管理規範。如藥品供應商管理與藥品效期管理等。事實證明，通過使用計算機管理可以大大增強醫院藥品使用的安全性管理；
4. 由於《醫院客戶關係管理系統》加強了對患者掛號、病歷、處方的管理，不僅可以幫助醫院實現對醫務人員工作的考覈管理，動態瞭解醫院的經營狀況等，同時也從側面減少了醫院處方的流失，提高了醫院的綜合管理效益與經濟效益。
5. 醫院管理信息系統將全醫院的所有工作改造爲事務處理信息流、財務管理信息流、物資管理信息流、臨牀數據信息流和學術資料信息流的網絡化控制結構。大大提高院長決策的效率和準確度。
一. 減少因管理原因造成的藥品損失80%以上！
二. 減少因管理原因造成的器械損失95%以上！
三. 縮短病人排隊等待時間50%以上！
四. 減少欠費無法及時追繳造成的損失50%以上！
五. 提高查詢、統計效率95%以上！
六. 將醫院在財務、劃價、下醫囑等環節人爲造成的錯誤率降爲零！
七. 醫院對自身的任何調整在瞬間落實到每個具體崗位！
八. 通過信息數據高度共享，在強大的數據庫的支持下，將醫院的全面管理水平和服務質量提升到更高層次！
