銷售技巧之客戶類型分析 |
據客戶的性格特徵可以把客戶分爲以下幾個類型: 固執型 心理特徵:堅決、強硬、經常壓價,經常要求折扣,提出很多價格上的要求,喜歡引用竟爭對手作比較。 對策: 可惡的謝絕型 心理特徵:傳統保守,智能低,缺乏自信,不敢冒險,缺乏想像力,被常規所束縛,態度消極。 行爲方式: 對策:這類客戶並不可怕,對付這類人的有效辦法就是始終積極的態度,舉出成功的案例,確保有很多證據來證明你的新 主意;對其所提出的異議要順從; 友善的外在型 這種客戶非常好相處,但也許是最沒有用的客戶。 心理特徵:自信、熱心、對人友善、不懷疑人、無紀律、不粗心、幽默。 行爲方式: 對策:強迫他回答“是”與“不是”。當他談論一些無關緊要的話題時,要技巧地引入正題,不要被他引入歧途。 |
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