傳統的UX和產品設計講究的是分工和專業性，但隨着移動化的推進，設計成功與否不再是由產品經理、設計師決定，也不是死板地按照設計需求清單來，而是直接由用戶決定。設計需要持續迭代改善，也需要用戶的參與。在CMDN俱樂部第28期活動中，ThoughtWorks前端工程師張玳以“精益式用戶體驗設計（Lean UX）”爲演講主題，將精益創業與用戶體驗設計相結合，詳解UX精益之道。
圖：ThoughtWorks前端工程師 張玳
以下爲ThoughtWorks前端工程師 張玳的演講實錄：
大家好！首先我先簡單地介紹我的演講內容。今天我的演講主題爲“精益式用戶體驗設計”，內容主要分爲四個部分，第一部分是結合設計定義用戶體驗，第二部分是傳統的用戶體驗，第三部分是精益創業法，最後，將精益與用戶體驗相結合，解決傳統設計方法中存在的問題。
什麼是用戶體驗？
無論是體驗還是用戶體驗，都是非常籠統的概念。但首先，我們必須要將概念定義一下。企業用戶在接觸產品的整個流程中所得到的感覺是分多步驟的，因此，我們可以通過一個餐館的例子非常明晰地將用戶體驗步驟進行劃分。
用戶體驗五部曲：
- 第一步驟：知曉——從電視上看到一個咖啡館。
- 第二步驟：注意——聽說它要舉辦一個活動，或者聽朋友在談論這個咖啡館。
- 第三步驟：瞭解——來到這個咖啡館，看到它究竟是什麼樣子的。
- 第四步驟：服務——進入咖啡館，點了吃的，享受他們的服務。
- 第五步驟：售後——離開咖啡館，服務員歡迎我下次光臨。
這整個過程稱之爲體驗，但我們可以看到，從第三步驟開始，我進入這個咖啡館，才真正成爲它的客戶或用戶。所以說，前面的步驟主要是市場宣傳及環境選擇，後面關於使用和服務的步驟，纔是產品設計。
也由此可以得出，在一個用戶接觸到你的產品，成爲了你的用戶，這就是用戶體驗。
那麼用戶體驗有哪些組成部分呢？首先是信息架構，就是把你的產品信息的模型和用戶的思維模型對應起來的一個過程。還有內容策略，負責的是我們如何把想要傳達的信息以最快、最及時的方式傳遞給用戶。然後還有視覺感官，包括功能、狀態、樣子、風格等均是視覺上的感官。最後是服務支持，萬一用戶遇到問題的時候，我們會提供什麼樣的服務？這個東西上線之後怎麼做維護？然後我們把所有的東西串起來，這纔是完整的用戶體驗。但要想成功地將所有東西串聯起來，就必須要有一個方法論。
傳統設計方法的弊端
傳統的設計方法存在諸多弊端。首先是交接。交接是個非常耗時費力並且讓人痛苦不堪的過程，不停地交流，不停地開會，有時候太過複雜了，還需要文檔，但即使是這樣，有些時候還是不穩定，在這個過程中，很多時間都浪費掉了。
第二個問題是溝通不暢。溝通不暢會造成很多疆界，兩個人需要去猜對方想要什麼、能不能做這個東西，但他們又沒在一起工作。因爲沒有很好地交流，所以每個人的預熱都沒有辦法發揮。爲什麼會出現這個問題？每個人除了專業以外，都有其他技能，對設計可以提出想法，但因爲交接的疆界，所以沒有辦法對互相提出意見，然後各自預熱，剩餘的能量就浪費掉了。
第三點是交付。我們只管像快遞一樣把東西送到就行，但到底這個東西有沒有用、能不能達到效果，就不關我們的事了，別人把所有的分析做好，而自己拿到的就像是一個嚼碎的食物。
對於這些問題，我們又該如何解決？
精益創業的特點
精益創業有一個特點，首先就是從問題入手。因爲精益是一種創業方法，在創業的時候大多數人既沒錢又沒時間，既然沒錢沒時間，就一定要注意不能浪費，包括你任何的資源都不能浪費。但究竟該怎麼辦呢？
我們必須把風險控制在可控的範圍之內，在解決一個問題時，問題的變動是最小的，而解決方式是最大的，這樣說有點抽象。舉個例子，比如我面前有一條河，我現在要過河，過河就是問題，但是解決方案有無數種，可以跳過去，可以坐船、過橋等，什麼方法都可以用。解決方案非常大，但是問題是相同的，就是過河，所以我們一定要搞清楚我們要解決什麼問題。
第二點是信息公開。爲什麼要信息公開？信息公開了以後，就避免了我們去解釋、去交接、去澄清。
第三點是協同合作。我們必須把所有人的潛力都調動起來，把每一個人的能量都調集起來，讓所有人打破職業疆界，除了本職工作以外的事情，能參與的就參與。此外協同合作還能夠解決信息沒有公開的問題，因爲大家公開工作，信息必然是公開的，一起工作，一起了解，把工作摸透了，也就不需要去做交接。
還有一點是驗證假設。精益是科學的方法，提出假設、設計試驗、驗證假設。在創業過程中，除了要有直覺性思維以外，還要有分析性思維，客觀地把所有的熱情設爲假設，然後客觀的用試驗去驗證。
最後一點是循序改進。我們知道，如果創業時你沒有資源，就很難做得很大。所以要一步一個腳印，逐步循環地改進產品，增加功能，這樣纔是最優的結果。這就是精益的特點，那麼，如何將精益的特點運用到用戶體驗中呢？
當精益創業與用戶體驗設計相結合
精益創業與用戶體驗設計相結合是什麼樣子？首先是基於成效的設計，有着很強烈的對比。第一次拿到的是功能列表，非常詳細，第二次就是要達到一個什麼效果，老闆把效果給開發團隊，這樣就給了他們足夠的自由來開發好的方案。
第二個是轉變透明的信息和流程。當所有信息都是公開時，我就不需要再去用郵件這樣封閉的方法去交流，而新人也能很快得到這些信息。
第三點是協作式設計。只有當設計人員、開發人員大家坐在一起搞設計時，才能把所有人的所有反饋儘快地傳達給其他人。所有的迷惑與誤解在大家協作過程中提出來，然後進行解決。
還有一點是最簡可行產品。在第一次設計完成之後，就進入到了非常細節的部分，第二次出一個數據圖，馬上做數據驗證，這是非常重要的，因爲我們的目的是最終的體驗，一定要把體驗模擬出來，馬上投放測試。對於其最終效果有話語權的不是設計人員也不是開發人員，而是用戶。所以最好的辦法就是有了一個東西以後，就馬上讓用戶參與到設計當中來，不斷地提出反饋，然後根據反饋再決定產品設計的走向。
觀衆：作爲基層員工，如何讓管理者或老闆接受精益創業這個概念？
張玳：精益推崇的是從下至上、由內而外的管理方式，是很顛覆性的，對於管理者來說就是要放權，將決策權大量下放，必須相信自己的團隊，但前提是對自己的團隊很瞭解才行。無論如何，這對於很多傳統企業來說是個非常大的挑戰，怎麼解決這個問題，我覺得還是人心的問題，通用的方法並不能解決，要因地制宜。
觀衆：傳統的產品，特別是已經成形的產品，如何去做精益式設計？
張玳：傳統的產品如果要在中途轉化爲精益式設計的話，你通過這個理念，可以把用戶參與進來，讓用戶做決定，全部由用戶來拉動，而不是根據上層的要求推動。此外，工作的方式可以有一定的轉變，把所有事宜公開化，打破心理的一道防線，不要覺得我教會了，你就會搶我的飯碗。要鼓勵大家多交流，形成團隊的凝聚力，這樣可以讓一個團隊逐漸朝另一個方向發展。但是中途來做的話，肯定比一開始進行精益式設計要難一點，但是也是可行的。
觀衆：在產品向用戶推廣時，會出現很多不同的聲音，要達到什麼樣的程度，纔不會被用戶理解成矇蔽？
張玳：精益式設計和傳統體驗式設計有一個非常不同的地方就是，做決定的人不在公司內部，因爲公司內部不是產品最終的用戶，我們的產品永遠是投放市場的，所以，市場上的人才是我們的用戶。精益式設計推崇的是快速、簡潔出一個成果，這個成果不一定是真正的完整的產品，只要能夠達到效果就可以了。
第二個點是樣本的量要多大？在UX研究領域有一句話，只需要三個用戶，我就能找出系統中80%的問題，後面兩萬用戶只能找出20%的問題。這一點非常關鍵的問題，不用關注量多大。不用完全用戶說什麼我們就聽什麼，我們要聽取他們的反饋，但是也要加入自己的想法，這就是設計師專業的工作，用專業的眼光來做評判，當然，用戶的反饋也非常重要。
（文/唐小引 責編/張寧）
