外包的優勢非常明顯，成本、人力資源等上面的節約已經讓很多外包機構受益。但是最終弄巧成拙的也不少見，例如美國弗吉尼亞州政府和安全公司Northrop Grumman Corp.之間價值20億美元的IT外包合同，但是幾項中重大失誤導致這次外包事件全國，而弗吉尼亞州當時的CIO也因爲管理缺失、進度滯後和服務故障等被解僱。
外包策略的正確執行是企業能否受益、外包是否成功的重中之重。因此在開始選擇外包供應商之初就應該慎重評估企業的情況，借鑑他人的外包經驗。本文列出了一些經典的外包供應商選擇經驗。
購買還是租用
這裏提到的例子是路易斯安那州Lafayette Schumacher集團Douglas Menefee是該集團的CIO，。他說：“對於該租用還是該購買的問題，沒有絕對正確或者是錯誤的答案。”但是他們必須要衡量兩種選擇的利弊。租用數據中心主要考慮的是環境條件，比如：電力和供暖，通風和空調系統。租用方案意味着在爲那些服務支付額外的費用，雖然解決了一批問題，但是又引入了一大批與供應商管理有關的新問題。但是在四年前，該集團選擇的還是託管服務，他們從這種託管服務中看到了積極系統正常運行時間和補丁管理的價值，但是這種服務也有附加費用。CIO必須要在購買和租用之間找到平衡。
選擇外包供應商應該避免的錯誤
Steve Martin是外包諮詢公司Pace Harmon LLC的合夥人，他還是Deloitte Consulting的前任合夥人，曾經領導了超過100個戰略外包項目，合同總額達到了70億美元eloitte Consulting的。這位經驗豐富的外包專家就在選擇IT外包供應商時易犯的錯誤提了一些建議。
錯誤1：選擇服務商時沒有競爭
錯誤2：過分關注成本
錯誤3：對IT資產信息公開太少;對性能水平暴露太多;信息誤導
錯誤4：急於簽署合同
多家IT外包供應商的應對
多外包策略是像美國航天局這種大型組織常用的方法。美國航天局運行着八千個網站(其中有兩千個是面向公衆的)，擁有3700名全職IT員工，包括三千家承包商。多家供應商的方法有利有弊。Forrester的首席分析師John McCarthy表示，這種做法可以幫助企業分散風險，確保在各家供應商之間存在競爭，削減有關重複服務合同的成本，提高質量，協作和變革“那種認爲選擇單一的供應商環境(運行IT)多少會更容易的觀點……取決於你如何度量結果。如果你管理唯一一家供應商關係，管理壓力在你這邊，但是在多外包環境中，你可以讓他們互相牽制。”
但是多供應商的方法也需要更加複雜的外包治理策略。美國宇航局設置了四個層次的方法來評IT外包活動和供應商選擇。最頂層是一個管理委員會，負責應用和基礎設施項目的決策，確保審批的投資在設計和實施期間一直在正確的軌道上。而，IT管理委員會每週開會，監督IT服務交付的供應商，技術標準和運營問題，確保IT外包活動全面平穩進行
來源：eNet硅谷動力