客戶關係管理已經出現很長時間了，也許大家都用慣了在電腦操作的，但是這樣其實是對一些企業不能夠有效的滿足的，其實上客戶關係管理軟件和移動網絡是可以結合在一起的。雖然只有一小部分的公司在使用移動CRM（其中很多公司的移動CRM也是建立在有限的基礎上的），但是這些公司都表示非常成功，看起來好像移動CRM是市場快速發展的一部分，部分地因爲它現在已經可以讓中小型企業（SMB）有利可圖。
移動CRM可以給一個組織帶來很多好處，雖然其中有一些還尚未被發現。但這足以說明它的功能確實遠遠超過僅僅使移動設備接收電子郵件和文本信息。它的作用在在於可以獲得真實數據並對這些數據實時操縱，並可以進行遠程交易。
雖然CRM大家都熟悉了，但並不代表對移動CRM也瞭解，其實移動CRM是有兩種的，一種移動CRM是固定模式的，這中CRM一旦模式確立就很難更改了，如果真要改變模式的話就像重新定做一個新的CRM了。這種的侷限性就不說了。
而另一種移動CRM一般是可以直接根據企業要求隨時建模，且快速高效生成移動應用業務，滿足不斷增長變化的業務需求，當建模成功即可在手機上操作運行，這種CRM大家可以下載天翎myApps免費版試用，它在這方面可以說是表現的淋漓盡致。
總之呢，移動CRM是一種趨勢，必將越走越遠。