我今天想說的是在你選擇一個CRM產品之前，請記住你一定要看一下它的移動工具和功能，即使目前你認爲你不會使用它。在你選擇一個CRM產品之前，事先規劃和算出它的成本是很重要的。
我們首先應該這樣分析，試想一旦你有一個分散的銷售隊伍，異地服務或不在辦公司的任何員工需要通過無線方式存取客戶或交易數據。這應該就是你的購買決策的一個重要部分了。當然這不僅僅侷限於銷售，只是這樣比喻比較容易理解而已。
然而問題又隨之而來，對於一個用戶而言你該如何使用它。對於那些想要一個真正的網絡界面的用戶，有兩種方法：
第一，要麼你買一個第三方接口軟件或者你自己開發一個。目前市場上有很多的這樣的產品，它利用於移動設備對接，在電腦上配置功能，當你通過黑莓、Palm 或iPhone 訪問該網站的時候，就可以得到一個在電腦上配置的功能的列表，而要到另外一個略有不同的站點，第三方軟件事實上對用戶的頁面進行了過濾。這種做法的最大的優勢是，對客戶或者原始設備製造商（OEM）沒有編程工作。這就如工作流新貴天翎myApps工作流提供的移動CRM一樣，只需要一個手機智能客戶端在加上你的手機可以支持JAVA就可以像電腦上的IE上運行一樣。
另一個方法就是你自己修改你的CRM程序，當用戶請求是來自一個移動設備時，CRM程序能夠識別。這種方法通常意味着你必須有一個程序員工作幾個月，或者甚至幾年---但是一旦這項工作完成了，它就完全屬於你了你可以對它完全控制了。客戶得到的好處是不必經過第三方軟件---你付費或客戶付費要根據你於第三方軟件商的合同。